客服直播是什么
關注:70 發布時間:2022-02-12 08:48:01
客服(文字)咨詢不再是消費者進店被動選擇的咨詢形式,通過直播技術賦能,讓消費者進店時即能感受到線下門店比較直接的導購互動,讓消費者實現“面對面”看貨咨詢,讓客服往前站一步,讓成交和服務更容易一點!
客服直播的入口在哪里?為什么我開通了客服直播沒有對應的入口?
目前在店鋪首頁、商品詳情頁和旺旺咨詢聊天頁均有入口;
店鋪首頁無入口:請確定店鋪首頁使用模板進行裝修,三方裝修模板無法展示入口;
詳情頁無入口:如果原來沒有做過淘寶直播的商家,需要在寶貝詳情頁添加“直播模塊”入口才會出現;添加方式
為什么沒有看到千牛客戶端的客服直播入口?
1)檢查下是否的上述千牛客戶端版本;
2)是否通過主賬號給子賬號授*了直播權限;
3、為什么登錄中控臺顯示為錯誤?
可能由于店鋪評分、信用等級等原因,未能成功開通直播權限。如出現這個情況再單獨反饋。
常見問題:
1、主播可以離開鏡頭嗎?
不建議離開鏡頭,會讓消費者喪失提問的意愿,而且用戶進入直播間沒有聲音提示,會讓你錯過很多客戶。
2、客服直播和店鋪直播會不會互相沖突?
兩者在店鋪首頁和詳情頁的入口有可能存在互相覆蓋,無法同時存在。此外客服直播有專屬入口在旺旺咨詢頁,這個入口只會給客服直播用。
客服直播可以給消費者帶來直接的導購互動,這樣,消費者在觀看直播的時候,如果有什么問題要咨詢,直接就能找客服面對面解決,這樣,商品成交和服務更加容易方便哦。天貓淘寶客服直播工作職責是非常重要的,相信店鋪運用此方法來直播,可以獲得更多銷量哦。
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