參加聚劃算的準備工作怎么做

其實前倆次我們參加聚劃算是和大家一樣，不僅沒賺錢，反而得到了大量的差評，店鋪的整體評分直線下滑，可以說前倆次聚劃算我們是失敗的。但是我們從失敗中總結(jié)了經(jīng)驗，這次我們做好了充分的活動準備，雖然是虧本賣了，但是比較終我們還是賺了。 內(nèi)容來自taoqao

顧客：貨到了。(肯定顧客不都會對寶貝滿意，心里預期可能和實物有差距。)

客服：貨安全到達就好哈。(對到貨的顧客，主動的關懷，可以化解很多顧客的不滿意，好的售后服務也影響到買家給出的評價)

顧客：寶貝沒有想象中的那么好，和圖片上的有點差距，材質(zhì)也需要改進些。(此時客人會因為圖片上的設計和實物有一定的差距而失落)

客服：恩，親，明白您的意思，這是我們工作的疏忽，您的意見我們會記錄下來作為以后設計新款的參考，感謝你的支持。(對顧客的意見采納，關注是店里能長久留住回頭顧客的重要因數(shù))

售后出現(xiàn)一些大的問題,如果你想客戶和協(xié)處理,建議主動打電話找買家,咨詢買家有哪些問題，幫助解決。但如果你心意不是這樣,而是找客戶理論的話,想用理論來改變客戶的看法,那樣只會讓售后變的更加繁瑣。如果換做你是客戶，別人找你理論，你會怎么想?

再者認真對待退換貨，貨品寄出前比較好要認真檢查一遍，千萬不要再發(fā)出有瑕疵的產(chǎn)品，也不要發(fā)錯貨。 如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛!說不定這個買家以后會成為你的忠實客戶。

我們賺到了好評，賺到了客戶對我們服務的認可，賺到了買家好的口碑，賺到了大家對我們品牌質(zhì)量的認知。我們店鋪的總體評分居然從之前的4.6升到了4.7，服務態(tài)度從4.7升到4.8，這不是奇跡，而是我們用心經(jīng)營的結(jié)果。如果你也用心了，你同樣也是可以的。

說到這里很多商家會說了，我們也是很用心的做好每一次活動，但是比較終還是會有很多的售后問題，評分大幅度的下滑。其實這樣的工作大家都會做，但是大家報名活動的比較終目的是為了什么呢?是為了參加聚劃算賺點人氣?還是通過聚劃算讓大家認知你的品牌，認可你的服務?

很多賣家說自己沒有品牌，所以沒什么影響力，于是大量的花錢打廣告。其實品牌是用服務用質(zhì)量做出來的，參加聚劃算也是一樣的，我用很低的價格讓大家來體驗我們產(chǎn)品的質(zhì)量，體驗我們的服務，這樣就會給了買家一次愉快的購物經(jīng)歷，買家才會信任我們的產(chǎn)品，關注我們的店鋪，才會有下一次的購物合作。

好了，下面說下這次我們用心參加聚劃算的過程吧，希望可以給即將報名參加聚劃算的商家一些提示。

1、產(chǎn)品報名前的審核與觀察

大家在報名聚劃算的時候都知道，聚劃算報名是要經(jīng)過兩道審核的。開始是報名通過初審，然后寄樣品到聚劃算部門通過審核人員的評比才有機會得到活動的排期。很多商家會在寄樣品到聚劃算的時候都沒有通過二審，這是什么原因呢?這說明你的產(chǎn)品沒有過硬的競爭力，款式不好看，價格偏高，或者質(zhì)量上有些瑕疵，所以才會被落選。

所以與其讓工作人員審核不通過，還不如在報名活動的時候自己把好關，這里說下怎么選產(chǎn)品：

款式：一定要新穎，讓客戶有購買欲望，適合這個季節(jié)的特色，同時要有賣點。比如說這款產(chǎn)品某個地方與眾不同，或者哪里有優(yōu)勢，或者顏色很靚麗等。

性價比：要分析產(chǎn)品的當月銷量和大家對此款產(chǎn)品的評價和認可度

質(zhì)量：有些買過聚劃算的買家經(jīng)常反映聚劃算里面的東西其實只值那么多錢，還賣那么貴。所以要把握產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程的嚴格把關，不要出現(xiàn)太多的瑕疵，用材用料要合乎價格的標準，防止售后上的質(zhì)量糾紛。

聚劃算產(chǎn)品價格：很多買過聚劃算的買家都有一種感覺，就是大多數(shù)商家為了參加聚劃算，通常都是虛高原來的價格報名的，其實產(chǎn)品的價格只值這么多，那些商家還是賺了很多。

所以商家在報名的時候要保證價格的把握，選擇好寶貝之后折扣要盡可能定到比較低，買家參加活動的心理就是花比較少的錢淘到比較劃算的寶貝，即使是他們不需要的，如果性價比很高很劃算他們也會毫不猶豫。其實聚劃算不是用來賺錢的，而是給買家低價體驗的一次機會而已。

總結(jié)點：選產(chǎn)品時要綜合考慮產(chǎn)品各方面的可比性，為什么別人要買你的產(chǎn)品，除了便宜還有什么值得買家感興趣的。你要觀察比較近參加聚劃算中同行業(yè)賣家的活動效果，根據(jù)市場比較近的需求來選擇報名產(chǎn)品和需要準備多少的庫存，這樣可以盡量避免鞋子款式不受大眾喜愛，或者出現(xiàn)供大于求的局面。

2、上活動前夕的準備

活動前幾天，必須確保所有貨已經(jīng)到位這是毋庸置疑的。這次我們根據(jù)了自身的情況和通過之前的觀察，在活動前三天就已經(jīng)開始陸陸續(xù)續(xù)的打包好一批鞋子，然后按照不同的碼數(shù)和顏色放置，同時我們有一一把握鞋子的質(zhì)量，如果出現(xiàn)顏色有染，膠水泄漏等一些小毛病，我們都會篩選下來等待工廠重新返工，總之，在前期打包的時候一定要保證比較完美的產(chǎn)品和包裝給客戶。

等到聚劃算活動開始的當天，只要快速的打單貼單就可以直接等待發(fā)貨了。因為聚劃算需要商家保證在七天內(nèi)發(fā)貨，所以很多買家都會做好心理準備等待漫長的快遞收件。

但是我們這樣做了前期充分的發(fā)貨準備，當天發(fā)貨前拍下的產(chǎn)品，我們基本都是當天就發(fā)貨完畢了，確保了客人在正常時間內(nèi)就可以收到產(chǎn)品，這樣給了那些原本以為很久才會收到產(chǎn)品的客人的心里一陣驚喜。此時客人會因為當時的驚喜而不會太挑剔產(chǎn)品的質(zhì)量，只要沒有太大的瑕疵，一般都會給5分的好評的。

這里我們的發(fā)貨人員把所有的型號編碼都各自分開了，防止發(fā)貨時因為匆忙而弄錯，這樣減少一些不必要的發(fā)錯貨的現(xiàn)象出現(xiàn)了

聚劃算很多人購物都會擔心寶貝買回去會不會大了或者小了，或者有這樣那樣的擔心，為此我們也精心的站在客戶的角度解決問題，我們低成本的訂制了一些后跟帖或前腳墊放在鞋子里面，如果客戶收到鞋子發(fā)現(xiàn)鞋子大了可以添加一個后跟貼或者前腳墊就可以了。

這樣避免了一些客戶因為鞋子賣大了而退換貨，這樣客人正真穿上鞋子的時間來回折騰就會發(fā)貨一個多星期的時間，客戶當然不會給你五分的好評了。

同時我們精心寫了一封給買家的信，告訴買家我們是在很用心的為他們服務，如果有什么質(zhì)量的問題，或者其他的問題，我們都是很樂意為他們服務的。

當客人收到寶貝的同時看到這封信，我相信他們都會感覺到我們真的是站在他們的角度來為他們服務的，自然而然就會給我們好評。這樣為我們接下來的售后服務也會輕松很多。其實這些都是細節(jié)，而細節(jié)又是決定成敗的重要因素之一，其中的利害關系，大家都懂的。

總結(jié)點：前期的準備就是為了減少后期的工作，總之可以讓售后服務減少壓力，盡量多為客戶想想吧。多總結(jié)下別人或者之前參加過聚劃算的經(jīng)驗，排除一些不必要的麻煩，讓客戶購物一些順暢，自然得到客戶的好評認可。

3、售前客服培訓

客服的培訓是非常重要的工作環(huán)節(jié)，基本上團購當天，10點一到，電腦就開始狂閃狂響，電腦當時會死機狀態(tài)，導致客服無法應對，這都是較為普遍的事情。

一分鐘內(nèi)成交那么多單，系統(tǒng)都忙不過了，更何況是人呢。所以一般客服都會提前設置好快捷回復，但是快捷恢復也需要設置的讓客人滿意。針對團購當天可能會出現(xiàn)的問題咨詢，商品問題，做好快捷回復，回復的語言要把自己站在一個消費者的角度，去看待自己的回復語氣和內(nèi)容。

例如：

f：請問這個是什么材料的?

q：親，您好!很抱歉讓您久等了，因為聚劃算活動太多人咨詢，所以現(xiàn)在才給您回復。聚劃算的寶貝是進口羊皮的哦!在我們的內(nèi)頁上有很詳細的描述，您可以參考了解的!(這些都是要事先總結(jié)出客戶一般會問的哪些問題去設置快捷回復)

客服的態(tài)度。態(tài)度一定要好，要讓買家覺得你很親切。適當?shù)募尤氡砬榉柣蛘咄锏谋砬闀嵘愕挠H切指數(shù)哦!

客服的響應速度和服務態(tài)度，都會對當天團購的客戶群造成影響，確保客服這一關，是能夠留住團購客戶的關鍵。

總結(jié)點：客服一定要事先整理所有的快捷回復，平時的回復速度一定要熟練，思路一定要清晰，回答要有針對性，可以簡單明了的回答盡量簡潔，因為那么多客戶等待你的回復呢!同時回復的語言一定要專業(yè)、敬業(yè)、委婉、大方。

4、售后服務

售后服務其實是聚劃算工作的比較重要的一個環(huán)節(jié)，因為一般的店鋪得分降低都是因為售后服務沒有讓那些客人滿意，才導致低分差評。售后服務是增加與買家交流的機會，同時拉進了與買家之間的距離，增強信任的機會，這樣的話買家很可能會介紹其他更多的親朋、好友來光顧的。這一點大家一定要記住，這是一筆隱性的財富，大家要把握好!

這里我舉例幾種售后服務常見的問題：

顧客：請問我拍的商品怎么還沒有送來?(一般這樣的問題大多都是偏遠的一些地方，快遞需要轉(zhuǎn)很多次，時間上會慢一些，客人會等的有點不耐煩了

客服：親，很抱歉讓您久等了，因為快遞導致您沒有如期收件，我們表示對您的歉意。您不要著急，我這就幫您查一下快遞到哪了?(要表現(xiàn)出為客戶著急，站在客戶的心情) 內(nèi)容來自taoqao

顧客：貨到了。(肯定顧客不都會對寶貝滿意，心里預期可能和實物有差距。)

客服：貨安全到達就好哈。(對到貨的顧客，主動的關懷，可以化解很多顧客的不滿意，好的售后服務也影響到買家給出的評價)

顧客：寶貝沒有想象中的那么好，和圖片上的有點差距，材質(zhì)也需要改進些。(此時客人會因為圖片上的設計和實物有一定的差距而失落)

客服：恩，親，明白您的意思，這是我們工作的疏忽，您的意見我們會記錄下來作為以后設計新款的參考，感謝你的支持。(對顧客的意見采納，關注是店里能長久留住回頭顧客的重要因數(shù))

售后出現(xiàn)一些大的問題,如果你想客戶和協(xié)處理,建議主動打電話找買家,咨詢買家有哪些問題，幫助解決。但如果你心意不是這樣,而是找客戶理論的話,想用理論來改變客戶的看法,那樣只會讓售后變的更加繁瑣。如果換做你是客戶，別人找你理論，你會怎么想?

再者認真對待退換貨，貨品寄出前比較好要認真檢查一遍，千萬不要再發(fā)出有瑕疵的產(chǎn)品，也不要發(fā)錯貨。 如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛!說不定這個買家以后會成為你的忠實客戶。

一般你用心去和客人解決一些問題，客人也許當時很不耐煩，但比較終還是會給你好評，畢竟都理解淘寶賣家也是不容易的，所以不會太為難大家的。

總之一句話：售后服務要站在客戶的角度去處理問題，處處為客戶著想。這里不是尊嚴懦弱的表現(xiàn)，而是體現(xiàn)你的品牌服務，讓客戶信任你的努力

看完這篇參加聚劃算準備工作的文章，是不是覺得利用聚劃算給店鋪帶來人氣也不是那么難呢?只要處理好了細節(jié)，就一定不會失望!