淘寶客服主管怎么降低團隊的離職率
關(guān)注：51 發(fā)布時間：2022-02-01 12:02:01
挫敗感是比較大的客服職業(yè)殺手。其實客服工作的壓力，淘寶客服團隊每個人都很清楚，但是往往因為自己的工作推進得不到支持，得不到及時的配合和協(xié)作，而造成了一些嚴重的后果，而讓人產(chǎn)生了消極的想法，一次，兩次，多次的累計，讓我們的客服垂頭喪氣，從而放棄。而這種挫敗感對上進的員工的影響其實極為嚴重。挫敗感產(chǎn)生的三種典型的反應(yīng)也會帶來不同的結(jié)果：
突破
一些敬業(yè)但遭受挫折的員工，一定會通過努力找到克服障礙的方法。比如，在得不到足夠支持的情況下，主動調(diào)整自己的工作安排，以達成既定目標。這些員工成功使用了正面的“解決問題”的方式，來應(yīng)對自己的挫敗感;但這只是極少數(shù)的客服成員的做法。
氣餒
更多已經(jīng)厭倦四處碰壁的員工可能會很容易認為，把自己的時間都花在全力以付地工作上并不值得，于是立刻不再努力;
徹底決裂
當然多次挫敗感的員工，可能會毫不猶豫地用腳投票，去尋找一片“更綠的牧場”以獲得更多資源支持，來施展自己的雄心和抱負。很遺憾，這就導(dǎo)致了淘寶客服的外流。
如何幫助客服員工消除挫敗感?
尊重客服工作。在企業(yè)內(nèi)，從管理層到一線員工，要形成一種企業(yè)文化：尊重客服工作。當然建立標準的服務(wù)驅(qū)動的流程。
各個部門要全力配合客服部門工作。客服部門連接客戶和企業(yè)，而很多時候客服部門需要其他部門的支持，才能更好的服務(wù)到客戶，所以把對客服部門的支持進入部門績效中，能夠更好的完成部門協(xié)作，給予客服部門足夠的支持。
多溝通多交流。給予客服部門足夠的機會讓他們能夠和協(xié)作部門的相關(guān)負責(zé)人進行溝通交流，以增進感情，并能夠充分理解客服工作的重要性和部門協(xié)作的重要性。
當然其實，很多時候客服部門的挫敗感來自于其他部門的支持不給力，從而導(dǎo)致客戶服務(wù)的脫節(jié)和不連續(xù)性，而解決了這個問題，只有客服部門的挫敗感就會降低，而這也是留住員工的關(guān)鍵。
相關(guān)閱讀：
上一篇：如何提高淘寶店鋪寶貝點擊率
猜你喜歡
-
淘寶庫存條形碼如何管理64人支持
大家都知道，我們淘寶店一般都要經(jīng)過采購入庫，接單，發(fā)貨等程一天下來還需要盤點庫存看看是否與店面的庫存一致。生意不多的時候，手工操作肯定是可以完成的。但是當銷量達到了100、1000甚至10000呢?商品的種類、數(shù)量是否還可以如此了然于胸呢?這時候時候就…
-
直通車魔鏡怎么樣83人支持
1、直通車推廣買什么詞?還在用數(shù)據(jù)魔方和淘詞?是不是有種意猶未盡的遺憾? 那么你有福了。魔鏡為你掀開披在直通車終極密碼上的最后一層面紗。所有高手都是從模仿開始的。魔鏡每天通過公開合法渠道收錄名店熱店的關(guān)鍵詞投放,并且基于上百萬家店的關(guān)…
-
淘寶直通車的間接加購什么意思7人支持
一、什么意思?間接的意思是比如客流a通過推廣款點擊進入店鋪卻買了店鋪其他沒有參與推廣的款，這種轉(zhuǎn)化也是算在直通車轉(zhuǎn)化里的。還有的是先收藏或者加購物車后再轉(zhuǎn)化的都是間接轉(zhuǎn)化范疇，希望這個解釋可以幫助大家理解這方面的信息哦。二、怎么推廣效果…
-
q：淘寶頭條展示的內(nèi)容，按照什么規(guī)則排序？我的內(nèi)容，怎么才能獲得更多展現(xiàn)機會？a：淘寶頭條通過大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶偏好、特征進行個性化算法推送，每位用戶看到的淘寶頭條首頁，都是不一樣的，每個人都有自己的淘寶頭條。不信，你登錄自己淘寶id，打開你的淘寶頭條，和朋友的…
-
千牛直通車怎么添加主推產(chǎn)品59人支持
下載app千牛，打開千牛app，找到千牛底部通欄中的“設(shè)置”，進入后進行操作，在“直通車管理”中找到并勾選“淘寶直通車”。設(shè)置完以上步驟后，每天只要在千牛首頁上找到“淘寶直通車”，直接點擊進入就可以操控后臺拉!在打開的淘寶直通車頁面上，點擊"推廣計劃"…
-
淘寶違規(guī)關(guān)鍵詞查詢步驟是什么55人支持
1、登錄淘寶/天貓賣家賬號，進入淘寶賣家中心，在左側(cè)導(dǎo)航欄找到【我購買的服務(wù)】中的【火牛】點擊授權(quán)并登錄。2、在火牛首頁頂部導(dǎo)航欄點擊【商品】里面的【違禁詞檢測】，進入寶貝檢測頁面。目前可以對單個寶貝進行檢測，還可以全店寶貝檢測。3、在違禁詞…
-
淘寶直通車自動化推廣是什么25人支持
【功能介紹】自動化推廣是直通車為您提供的便捷推廣功能，您只需要進行簡單的計劃設(shè)置，即可開始關(guān)鍵詞推廣。系統(tǒng)將為您選取店內(nèi)的優(yōu)質(zhì)寶貝、創(chuàng)意圖，智能匹配關(guān)鍵詞，并根據(jù)市場競爭情況為您調(diào)整出價，自動優(yōu)化推廣效果。自動搜尋海量優(yōu)質(zhì)詞源，為您打開流量大…
-
淘寶達人各類選品池要求有哪些34人支持
選品池要求如下：評估標準參考：1)選品是否符合有好貨調(diào)性和高端購買力用戶的需求2)內(nèi)容撰寫是否對品牌和商品價值有深度挖掘，能體現(xiàn)出專業(yè)的知識分享;能平衡專業(yè)和趨瞇性3)內(nèi)容完整度=從好貨列表到內(nèi)容詳情頁的整體完成度4)格式要求:圖文格式要求后臺的…
-
淘寶店鋪首頁排版布局怎么做才最有“亮點”95人支持
網(wǎng)店的首頁就如同實體店的門面，整體形象決定顧客是否進店光顧。網(wǎng)店的裝修時刻影響顧客的購物體驗，同時也關(guān)系到店鋪的轉(zhuǎn)化率。不要認為只要產(chǎn)品好，店鋪裝不裝修無所謂，這種想法是非常錯誤的，一個人再有內(nèi)涵，首先要與人溝通才能讓他人感受得到，那如果你是一…
-
1.whoo后清顏順滑精華液-白瓷蓮花限量版此款精華液含有大量的拱辰秘丹培養(yǎng)液，從肌膚底層提升肌膚循環(huán)，改善肌膚氣色、保濕補水、去火氣鎮(zhèn)定肌膚。用在洗顏后第一步的導(dǎo)入精華液，為潔面后緊繃的肌膚迅速注入水分，喚醒肌膚，為清晨浮腫的肌膚進行改善，維持肌…
-
2021淘寶嘉年華外圍規(guī)則說明19人支持
一、淘寶嘉年華外圍介紹“外圍”是除了“主會場”、“分會場”等等以外的活動區(qū)域總稱。外圍賣家可以有效參與大促并且表現(xiàn)自己。為了充分發(fā)揮淘寶賣家的豐富性，會針對外圍賣家給予以下支持，如新發(fā)現(xiàn)分分會場、標簽主題會場等;與主、分會場的活動商品…
-
微淘裝修圖片怎么設(shè)置79人支持
(1)必須先安裝uc瀏覽器(2)然后登錄https://we.taobao.com/點擊左側(cè)的“微淘裝修”提示：如果你的店鋪，沒有微淘裝修這個選項的話，先微淘發(fā)布帖子激活您的微淘。(3)左邊點擊“內(nèi)容”板塊，里面的模塊可以直接拖到預(yù)裝修界面(4)拖入完成后，可以對模塊進行編輯…
熱門十大品牌
- 2021年我國十大黃金品牌排行榜31003人
- 眼鏡品牌十大排行榜前10名26367人
- 十大證券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我國雜志排行榜前10名20056人
- 我國十大雜志排行榜前10名16361人
- 2021我國十個宜居城市排行榜前11489人
- 男士褲子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火熱電腦游戲排行榜前11059人
- 十大衛(wèi)生巾品牌排行榜前十名8850人
- 我國十大襪子品牌排行榜前十名8373人
微商營銷
- 微商營銷怎么和客戶建立信任475關(guān)注
- 2019年微商社群必備的混群技413關(guān)注
- 微商怎么管理團隊代理，持續(xù)創(chuàng)475關(guān)注
- 深度思考微信營銷的背后553關(guān)注
- 怎么做好微商！！！369關(guān)注
- 怎么做好微商？做微商一定要懂536關(guān)注
- 拼多多貨源都有哪些渠道？如何441關(guān)注
- 微商發(fā)朋友圈不被屏蔽的四大1044關(guān)注
- 微商與新零售有什么區(qū)別？395關(guān)注
- 護膚品微商零售，批發(fā)，招代理4361關(guān)注
- 微商必看！微商招代理最靠譜技432關(guān)注
- 最新微商聊天技巧步驟解析432關(guān)注