拼多多的售后怎么樣
關注:86 發布時間:2021-11-26 12:45:01
為了提高優質的服務,讓客戶感覺到在拼多多平臺購買產品的滿意度,不管是咨詢買的時候還是收到以后都要感覺到不錯,所以拼多多設置了售后規則,售后規則對于所有入駐拼多多的商家都應該了解的非常清楚,規則如下:
1、商家應按照本規則規定的流程處理用戶的退款申請,提供售后服務。拼多多有權對商家的售后服務情況進行監測、數據統計,并依據商家與拼多多簽署的拼多多平臺合作協議及平臺規則,對售后服務不符合本規則要求的商家作出處理。
2、本規則所稱退款包括僅退款和退貨退款,僅退款流程適用于所有訂單,退貨退款流程僅適用于已發貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。
3、訂單未發貨,且尚在承諾發貨時間內的,用戶應向平臺申請退款,由平臺審查后作出處理,如平臺需要向商家核實訂單有關情況的,商家應配合并提供相應的信息、證據等。
4、在售后規則中,在買家提出僅退款/退貨退款申請后,商家的響應處理時間改為48小時,若超時未處理,則系統默認為同意直接退款,且新增了介入率與介入量兩項考核指標。
制定一切售后規則以后,對售后服務進行考核來提高售后的服務質量,發現售后的不足,才能提高售后退款問題處理的速率,拼多多平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標,并以近30天作為一個考核周期,對店鋪售后服務情況進行監測、統計,針對售后服務不達標的店鋪,將做相應的處理。
售后服務對于每一個網上開店賣家來說,是提高銷量的一大重點,許多拼多多的賣家可能會十分關注售后補貼這一環節,商家都在盡力做到比較好,但是事實上拼多多的售后卻總是不盡如人意,還是希望拼多多更加完善自己。
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