淘寶店如何管理團隊事半功倍
關(guān)注:21 發(fā)布時間:2022-01-29 16:13:01
以前,淘寶客服組長給員工輔導(dǎo)時大都直奔主題,直接說明問題,就趕緊讓員工回去接線。在人力資源供給充足的年代,大家都比較珍惜工作機會,所以員工適應(yīng)各種條件的能力和意識比較強。
但隨著客戶聯(lián)路中心的人力資源供給情況發(fā)生了轉(zhuǎn)變,新一代員工受成長環(huán)境、就業(yè)環(huán)境等因素的影響,更加青睞“心時代”的管理方式。換句話就是,與員工溝通時候,進入談話主題之前,管理者要主動創(chuàng)造一個融洽輕松的溝通氛圍,讓組員感受到你的關(guān)懷,嚴厲、苛責的溝通方式已經(jīng)不適用新一代的員工。
在創(chuàng)造輕松愉悅的溝通氛圍過程中,不要一上來就談業(yè)績,先聊聊別的話題可以降低對方的防備意識,鋪墊溝通氛圍的時間以2分鐘左右為宜。做好氛圍鋪墊并不是一件簡單的事,淘寶客服主管可以用下面這些話題“破冰”。
跟組員聊聊生活現(xiàn)況。
上次聽說你奶奶身體不太好,現(xiàn)在好些了嗎?
聽說你爸媽這周要來看你?
春節(jié)回家的票買了嗎?
聽說你在練瑜伽?怪不得瘦了這么多..
看你比較近臉色不太好,要注意身體...
看你心情不太好,讓我猜猜...
對了,上次小張向我推薦了這個,我看挺適合你幫你留意了下...
來公司一段時間了,感覺怎么樣?
跟組員聊熟悉的事、物和人。
聽說公司附近馬上要開一家星巴克,什么時候一起去看看。
我們下一批入職的員工里面有一位是跟你老鄉(xiāng)...
晚上一起去后面商場買東西去?
跟組員聊時事、新聞等話題。
聽說了嗎?你喜歡的xx組合馬上要開演唱會了
你喜歡的xx餐廳馬上在商場開分店了!
我聽說你對這個很有研究,正好和你請假一下...
與下屬面談時,如果管理者能夠創(chuàng)造出一個輕松愉悅的溝通氛圍,下屬就能像竹筒倒豆子一樣把心里的想法一股腦全部說出來,管理者就能充分了解下屬的想法、顧慮、困惑,希望領(lǐng)導(dǎo)給予哪些幫助,等等。
說的通俗一些,營造輕松愉悅的溝通氛圍需要管理者具備一定的生活與工作閱歷,在某種程度上也能反映出管理者的情商。
如果班組長的年齡與組員相仿,生活閱歷并不見得比組員多多少,營造溝通氛圍的時候可能就會感覺不自在,或者感覺“巧婦難為無米之炊”,即便找到了合適的話題,但也會因為火候問題,效果大打折扣。
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