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天貓虛假交易降權申訴方法介紹

關注：14 發布時間：2021-12-06 14:16:01

虛假交易降權申訴如下：

找到對應的淘寶違規記錄(違規編號)【查看原因】—【待舉證】

每筆訂單提交憑證后，比較后【確認】提交申訴。

天貓虛假交易降權申訴方法

小二審核時間為：5天。

申訴憑證知識普及

[申訴需要提交什么材料]

虛假交易處罰申訴所需資料包括“發貨物流底單”、“簽收物流底單”、“快遞公司內部跟蹤截圖”和“旺旺聊天舉證號”這四種，每一筆訂單所需的申訴憑證不完全一樣，需要根據申訴頁面的提示上傳憑證。

[申訴憑證類型]

一、[淘寶舉證號]

為方便賣家及時申訴，舉證號這里只要賣家授*后就可以直接提交方便審核部門核實。聊天時間默認選擇近30天聊天記錄，也可以手動選擇比較近75天內的聊天記錄哦。

旺旺聊天舉證號

二、[發貨物流底單]

發貨底單有兩聯，分別是發貨時快遞員留給您的那一聯和攬件公司自己留存的那一聯。如果您這邊發貨底單沒有保存的話，可以聯系您的攬件公司，請他們幫忙找一下對應底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

快遞發貨物流底單

三、[簽收物流底單]

簽收底單有兩聯，分別是買家收到貨時派件員留給買家的那一聯，以及派件公司自己留存的那一聯。如果買家沒有保存簽收底單的話，您可以和派件公司聯系，請他們幫忙找一下對應簽收底單，幫忙拍照傳給您作為憑證上傳。

憑證要求：憑證清晰并完整且與交易信息一致：單號，收件人信息(收件人電話號碼，收件地址，收件人姓名)，發件人信息，簽收信息。

快遞簽收物流底單

四、[快遞公司內部跟蹤截圖]

快遞公司內部跟蹤截圖不是我們自己平時在快遞公司搜到的物流流轉信息截圖，而是快遞公司自己內部系統顯示的物流流轉信息的截圖(同時包含具體的快遞公司名稱、收發件人信息、流轉信息、商品以及包裹重量等)，這個需要您跟快遞公司聯系一下，請他們幫忙截圖發您，注意截圖時信息完整哦!

圖為快遞公司內部跟蹤截圖

圖為快遞公司的物流流轉信息截圖

五、[電子面單]

電子面單分為兩種情況：菜鳥合作的電子面單，以及非菜鳥合作的電子面單。

1)菜鳥合作電子面單：申訴頁面會有提示說：“系統識別到菜鳥平臺有您的電子面單，已自動幫您上傳。”這種情況下系統已經自動幫您匹配并上傳了，不需要您進行手動操作，您只需要勾選授*旺旺聊天舉證號，之后確認申訴就可以了;

2)非菜鳥合作電子面單：如果申訴頁面要求提供的是“發貨物流底單”，您可以用自己發貨的軟件重新打印一張電子面單，拍照上傳就可以;如果申訴頁面要求提供的是“簽收物流底單”，您需要聯系一下派件公司或者買家，請他們幫忙拍照發您作為憑證上傳。

電子面單

六、[虛擬商品沒有物流如何舉證]

虛擬商品需要提供有效的發貨記錄截圖，分為以下五種憑證類型：

① 淘寶充值平臺截圖

② 第三方充值平臺截圖

③ 代練成功截圖

④ 郵箱發送截圖

⑤ 系統自動發貨截圖

話費充值記錄截圖

七、[訂單關閉如何舉證]

交易關閉的訂單需要提供交易關閉頁面截圖作為憑證上傳哦!

天貓交易關閉訂單截圖

淘寶交易關閉訂單截圖

八、[買家拍下后修改收貨地址如何提供憑證]

請親按照真實發貨的運單提供憑證，并將買家修改地址的旺旺聊天記錄截圖作為補充說明提供。

九、[其他憑證&賣家留言]

那個不是必須填寫的，如果您沒有補充憑證的話，“其他憑證”那里是可以空著不用提交，賣家留言也是。

[快遞公司不幫我怎么辦?]

小貼士：郵政法中規定快遞公司負有幫助消費者舉證的義務。

特別注意：憑證提交齊全后別忘記【提交申訴】按鈕，否則小二無法審核您的申訴!

直到看到【申訴提交成功】才算完成整個申訴提交哦!

對于天貓店鋪來說，權重是非常的重要的，很多的商家在新開店鋪的時候會通過刷單的方式去提高店鋪的信譽，但是這畢竟是虛假交易，是違規的操作，一旦被發現可能就會降權處理。

天貓虛假交易降權申訴方法介紹

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