淘寶客服排班怎么安排比較好
關注：88 發布時間：2022-01-26 12:00:02
在安排班次時，要遵循以下三個原則：
工時原則
周工時不能超出國家法定工時標準：40小時
密封原則
班次安排首尾相接，即通過各時段不同班次的安排，實現客服中心的7*24小時運營。
合理原則
將人員數量盡可能地安排在受話量的高峰時段，而在低峰時段則適宜的減少人員數量，可以進行客服分流。
所謂硬效率，是指系統使用的效率，如何在受話過程中以比較快地速度來處理并記錄用戶的問題，就必須有一個功能全面、直觀實用的客服受理系統。
一般來說，完整的客服受理系統應包括以下三個功能：查詢功能查詢功能又包括二個方面：業務信息查詢所有的業務信息必須融合進此系統，并以統一的格式體現。受理信息查詢客服代表填寫的受理工單必須能夠在第一時間查詢出來，以便于處理的統一性。
記錄功能用戶的受理情況必須按照一定的規范格式做詳細記錄，此記錄是客服業務數據庫的直接數據源。統計功能根據客服代表填寫的受理工單，形成各類業務數據統計報表，此報表可作為企業調整產品內容和產品推廣方式的依據。
總之，要建設現代化、專業性的客服中心，就必須有一整套科學規范的淘寶客服管理機制和方法。本文中所闡述的“制度、流程、分工、效率”型管理方法，是筆者通過多年從事運營商和sp客服管理工作實踐中總結出的一套行之有效的運作模式。
此模式的運用，能夠使客服中心達到“服務標準化”的運作水平，從而為企業的發展提供了完善的服務保障系統，是形成企業品牌、建立企業對外形象的堅實基礎。
目前，部分客服中心采用了排班軟件來安排班次，但軟件排班存在人員浪費的問題，因而客服管理者根據自己的實踐經驗及實際工作情況，做手工排班仍然成為了主流的排班方式。
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