送貨入戶并安裝服務標準變更

關注：67 發(fā)布時間：2022-01-15 21:12:01

送貨入戶并安裝服務標準變更后

6.含有“送貨入戶并安裝”服務的商品：指消費者在購買家裝大類商品時，如同時選擇由商家提供“送貨入戶并安裝”服務，則商家需就該商品向消費者提供送貨入戶并安裝服務，該商品可稱為“含有‘送貨入戶并安裝’服務的商品”。亂收費場景包含以下兩種：

a)收貨地址在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi)，消費者家中自帶電梯，或無電梯但樓層在7樓及以下的，向消費者收取了搬樓/送貨費用;

b)安裝在室內(nèi)操作，不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)的，向消費者收取了安裝費用;

4)消費者通過一鍵求助送貨入戶投訴入口發(fā)起求助，商家需要1小時內(nèi)響應回復消費者，48小時內(nèi)完成送貨入戶服務。如1小時內(nèi)未回復消費者，每筆訂單需向消費者支付人民幣50元的違約金。如48小時(含響應處理時效1小時)未提供送貨入戶并安裝的服務，需向消費者支付人民幣300元的違約金。

送貨入戶并安裝服務標準變更

7.按時送貨入戶并安裝服務，指商家承諾當消費者購買的商品滿足送貨入戶并安裝服務的條件時，向消費者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨或按照消費者與天貓平臺預約配送的時間到貨、送貨入戶并完成安裝的服務。

三、消費者保障:

1、商家應履行送貨入戶并安裝服務但未履行的，賠償方式如下：

1)商家未提供送貨入戶并安裝服務的，需向消費者支付人民幣300元的違約金。(注：自規(guī)則生效之日起所有訂單均按此賠付標準執(zhí)行且和一鍵求助未履行送貨入戶服務補償不重復。)

2)商家未提供按時送貨入戶并安裝服務的，需向消費者支付人民幣300元的違約金。

3)商家向消費者提供送貨入戶并安裝服務中出現(xiàn)亂收費，需向消費者支付人民幣50元作為補償且退還額外收取的費用(消費者需要提供對應的收費憑證、收據(jù)或發(fā)票等有效憑證，作為費用支出憑證) 亂收費場景包含以下兩種：

a)收貨地址在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內(nèi)，消費者家中自帶電梯，或無電梯但樓層在7樓及以下的，向消費者收取了搬樓/送貨費用;

b)安裝在室內(nèi)操作，不涉及高空作業(yè)、吊裝或其他室外作業(yè)的，向消費者收取了安裝費用;

2、商家授*天貓向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

3、商家向消費者支付補償后，該未提供送貨入戶并安裝服務，和/或未提供按時送貨入戶并安裝服務的行為不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

5、消費者投訴

“送貨入戶并安裝”服務是商家贈送給消費者的(訂單頁面顯示價格為“0“)，若出現(xiàn)消費者未享受到服務，或在服務過程中出現(xiàn)未按時上門，不搬樓，未安裝等異常問題，消費者可直接通過手機天貓或手機淘寶app進入訂單詳情頁面，找到對應的服務訂單，發(fā)起“一鍵求助”或選擇通過短信中的家裝服務熱線尋求幫助。

值得注意的是，只有電梯房是免費送貨上門的，如果不是電梯房則需要付一定的費用，如果商家沒有送貨上門，你還會獲得相應的違約金，此次規(guī)則將于2018年7月17日正式生效。

送貨入戶并安裝服務標準變更