淘寶直播客服考試難么
關注:48 發布時間:2022-01-07 11:12:01
一、考試難么?
老實說,淘寶直播客服考試內容并沒有那么的難,一般的單位面試是不需要考試的。具體的應聘事項與用人單位的用人面試要求相關。但是阿里巴巴還是有客服認證的,認證考試入口:基于平臺規則,挑選日常交易場景組成考卷,便于商家在考試中學到規則。
在阿里巴巴認證中找到售前客服考試地址,同樣在阿里巴巴認證中找到售后客服考試地址,大家可以看自己屬于哪類情況,選擇相對應的考試認證哦。
根據相關數據統計,考試的用途就是可幫助商家提升咨詢轉化率、降低自主處理退款時長、降低糾紛退款率。
二、職責有哪些?
從表現形式和所采用的手段來看,在線服務包括用戶自助服務和人工服務兩種基本形式。自助服務常見的方式有faq、會員通訊等;人工服務則是需要根據客戶提出的問題,通過人工回復的方式當時給予回答,如通過電子郵件或者各種即使聊天工具等。所以工作的職責就包括以下幾個方面:
1、全職,每天按時上線,穩定上線,保證直播時長;
2、負責與線上用戶聊天、解答用戶的疑惑,活躍聊天氣氛,能與用戶形成良好的互動;
3、在公司提供的淘寶直播間里工作;
4、有良好的臨場應變能力和心理素質、責任心強、有良好的團隊協作精神。
5、直播前商品信息的整理和鏈接上傳;直播間試衣、解答回復咨詢,引導客戶促成銷售。
上面介紹的就是關于直播客服考試以及職責的具體信息了,不知道是否解決親們開頭提到的問題了呢?其實的客服工作人員,是可以在很大程度上提升店鋪轉化的哦,所以定期通過考試提升客服的能力還是很有必要的。
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