天貓產品被投訴下架如何維權

關注：15 發布時間：2021-11-22 15:04:17

淘寶天貓平臺的免責條件：

法律對網絡服務提供商對知識產權的審查，主要規定了其應盡到合理注意義務。因此，若淘寶天貓平臺盡到了合理的注意義務，即使判斷錯誤也不由平臺來承擔責任。本文重點在于闡述淘寶天貓平臺盡到合理注意義務后仍然作出“錯誤”判斷的情況，當然，如果淘寶天貓平臺未盡到合理注意義務，平臺也應承擔責任。

天貓產品被投訴下架如何維權

投訴錯誤導致下架刪鏈接的決定由誰來作出

權利人投訴和賣家申訴后，需要由平臺作是否侵權審查，比較終作出是否下架刪除鏈接的決定，即使平臺盡到了合理注意義務，仍然可能出現判斷錯誤，這種錯誤的產生原因有上述所提到的多種原因，但比較終是由平臺作出下架刪鏈接的決定。

投訴錯誤對賣家造成哪些主要損失

投訴錯誤，平臺將對賣家淘寶寶貝下架、刪除鏈接、扣分、嚴重的關店，減少了賣家的交易機會，都將可能造成賣家的經濟損失。

投訴錯誤造成賣家損失由誰來承擔

因投訴錯誤造成賣家損失已經成了既定事實，如果歸責于平臺，平臺則會以盡到合理審查義務為理由推脫責任，歸責到投訴人，投訴人會以正當投訴為理由推脫責任，那么如何理清這個法律關系。我們認為，答案只能在如下三種情況中進行選擇。

第一種、平臺為其錯誤判斷埋單。

第二種、賣家吃啞巴虧。

第三種、投訴人承擔責任。

對于第一種情況，我們認為平臺的地位處于類似第三方居間裁判者，對涉及的投訴爭端并沒有直接的利益關系，對于非直接利益方承擔較大的責任，從經濟屬性來講不合理，同時如果對平臺義務分配過多，將加重平臺的不合理負擔，不利于交易的高效運營，因此由平臺方來承擔責任不合理，筆者以淘寶天貓的訴訟代理人身份代理了多起專利權人起訴賣家和平臺共同被告的案件，只要平臺盡到合理注意義務，平臺都不承擔法律責任。

對于第二種情況，賣家吃啞巴虧，我們認為不合理，因為損害都應得到法律的救濟的可能。

那么只能選擇第三種情況，由投訴人來承擔責任，那么理由，我們認為，投訴錯誤的產生源頭為投訴人，投訴人應為其投訴行為和投訴結果負責，試想，如果投訴成功獲益的將是投訴人，那么同理，如果投訴錯誤導致賣家損失理應由投訴人來負責。

知識產權投訴的基本流程：

權利人發現淘寶、天貓等網絡平臺出現侵權行為，遂向阿里知識產權保護平臺發起知識產權投訴，阿里平臺對投訴申請做形式和實質審查，對符合投訴申請條件的，將投訴材料轉給賣家，由賣家提供反駁意見，平臺根據投訴和申訴資料作出是否下架(刪除鏈接)等處理。

出現投訴錯誤的幾種情況：

當知識產權投訴正確，且平臺侵權判定及時準確，平臺的維權功能就發揮到比較理想狀態。但有時候會出現因權利人的原因和平臺的客觀或主觀原因導致投訴錯誤，投訴錯誤的主要有以下幾種情況，但|“聰明”的平臺在盡到合理注意義務后仍未準確判斷，導致平臺刪除了賣家寶貝(鏈接商品)。

1、權利的歸屬不明確。如投訴人不真正享有知識產權而進行投訴，如專利權實際已經轉讓，原專利權人仍然發起侵權投訴。

2、權利的客體錯誤。如商標權已經失效、專利權已經終止。

3、賣家不侵權。如未落入專利權保護范圍，未在相同或類似商品上使用相同或近似商標，賣家能提出再現公開銷售證據證明涉案專利已經構成現有技術(設計)，有其他合理的不侵權抗辯理由。

其實商城以前也在為投訴錯方面的問題感到煩惱，所以導致了很多的店鋪經營許久的寶貝下架了，帶來了很大的損失，所以索賠是一個新問題和挑戰，上面為大家介紹了解決的方法。

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