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    京東交易糾紛溝通往復預警功能上線

    關注:55 發布時間:2021-11-13 13:18:01

    介入前溝通往復預警

    1、京東介入之前,京東糾紛單商家回復的次數大于等于2

    說明:

    商家后臺—售后客服—交易糾紛管理—增加“往復預警”欄,展示京東客服介入之前,商家回復次數達到2次及以上的糾紛單數量,“往復預警”后,符合條件的糾紛單將展示在“全部”菜單下便于商家關注及處理。

    京東交易糾紛

    示例圖:

    ★介入前回復文案提示★

    1、京東客服介入之前,商家和客戶溝通總次數小于3

    說明:

    商家后臺—售后客服—交易糾紛管理—回復內容框上面,增加文案提示:“此糾紛單處于商家自主處理階段,請您針對客戶訴求積極解決問題并回復明確處理方案,在京東介入前解決問題,避免影響店鋪交易糾紛率。”

    2、 京東介入之前,商家和客戶溝通總次數大于等于3

    說明:

    商家后臺—售后客服—交易糾紛管理—回復內容框上面,增加文案提示:“此糾紛單處于商家自主處理階段,目前您和客戶溝通總次數已經達到3次及以上,客戶申請京東介入風險很大,請重點關注并盡快解決!”

    注:溝通次數為客戶、商家任意一次發言(發起、回復、追加)

    商家和客戶溝通總次數越多,那么客戶申請京東介入風險很大,所以要重點關注并盡快解決奧!因為這個京東交易糾紛溝通往復預警功能是新功能,所以可能大家在使用過程中會出現一些問題,可以直接進行反饋哦!

    京東交易糾紛

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