常見的淘寶客服咨詢與回答技巧教您做好一名優秀客服

關注：55 發布時間：2021-12-26 19:00:01

顧客進店，第一反應回答“您好”

首先對待顧客要有禮貌，反應要快。當對方問你問題的時候，不管對方問什么，第一反應要回答“您好!”，這是比較顧客比較起碼的尊重。而且要第一時間，如果同時有很多人在旺旺上咨詢問題，也一定要先給對方回復“您好!”，然后再去一個一個回答。這里可以設置一個諸如“您好!歡迎光臨**小店，我是客服**，請問有什么可以幫助您嗎?”的快捷短語。

常見的淘寶客服咨詢與回答技巧

不能及時回答問題，要先回復“請稍等”

生意好的時候，一個客服可能需要同時接待幾十個之多的顧客，這時還是要反應快，來不及一個個慢慢回復，對于難以回答需要求助上級的問題，都不要胡亂回答，也不要把顧客晾著空等，可以先回復“不好意思，親，現在比較忙，請稍等哦”，這樣顧客比較能夠接受，你回復晚了也是可以諒解的。但是空一點的時候千萬不能把這個顧客給忘了哦!

還價是比較常遇到的問題，可以多設快捷短語，搞活動，送小禮品。

買東西比較常遇到的就是討價還價，現實中是這樣，網上購物也是不可避免的。但是淘寶上的價格競爭太過激烈，大家都是拼低價，不可能每個顧客過來都給人留下還價的余地，不然賺的錢囤貨都不夠啊，但是不議價，顧客就走掉了，不甘心啊，怎么辦呢?這里小編有幾個方法應對。

1.設置快捷短語“親，寶貝都是比較低價了，虧本賣的，沒有利潤的，親諒解哦!”這個是通用的，不管是怎樣的還價都可以這樣回復。

2.天貓客服：“親，寶貝是比較低價了，現在是活動價哦，天貓除了運費是不能改價的，親諒解一下哦!”天貓除了運費是不能改價的，可以利用這一點明確告訴顧客不議價。

3.身份轉換，權利有限，請示領導。“親，不好意思，我們是沒有權利改價的，需要親提交訂單拿訂單編號去申請的哦，親拍下我去給您申請一下哦!”

一般來說，這樣幾步下來，面對還價的顧客，你都可以搞定了。

”什么時候發貨，幾天能到“如何回答?

網上購物不同于實體店，不能付錢就可以拿到貨，所以常常遇到的問題就是“什么時候發貨，幾天能到，能否保證3天會到”之類，但是這個問題往往會有一些意外情況，我們并不能完全保證，該怎么回答你的顧客呢。

1.首先要問顧客是哪里的，才能知道幾天會到。但是不能確切回答，如果是對方是浙江2天會到，就說”親，江浙滬正常發貨后1-3天左右會到哦，但是由于快遞原因，天氣因素等等，我們也不能百分之百保證哦“

2.關于什么時候發貨，是什么時候就回答什么時候，不要欺騙消費者，但是也要給自己留一些空間。如果是下午5點發貨的，可以說“比較快，比較快明天，您盡快拍下，我們盡快發貨的哦”/“親盡快拍下付款，我們會按照付款先后順序發貨的哦”/“我們一般下午3點前的訂單當天可以發出哦”

很多人在沒有做淘寶客服之前，覺得客服是個輕松的活兒，只有回答客戶的問題就好了。但是在在真正投入淘寶，做過客服這個工作以后，發現并不是我想的那樣。客服需要熱情和耐心，對客戶要有禮貌。

常見的淘寶客服咨詢與回答技巧教您做好一名優秀客服

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