在線淘寶客服咨詢記錄表怎么看
關(guān)注:43 發(fā)布時(shí)間:2021-12-26 18:48:01
千牛,登陸賬號(hào)(子賬號(hào))。
登陸千牛之后,接待中心。
在彈出的接待窗口里面,選擇左下角“三個(gè)橫杠”,在下拉窗口里面選擇【消息管理器】。
之后會(huì)彈出一個(gè)所示的消息管理器窗口。
【按照時(shí)間顯示】就可以看到目前的咨詢量以及昨天前天的咨詢量了。
還需學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)什么表?
一、售后綜合登記表
針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問(wèn)題解決并進(jìn)行分類(lèi)記錄管理,實(shí)時(shí)跟進(jìn)。
二、異常物流登記表
避免因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評(píng),物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)。一旦出了問(wèn)題就能及時(shí)處理,大大縮短原先買(mǎi)家—客服—物流三者之間溝通的過(guò)程。
三、倉(cāng)庫(kù)退貨登記表
登記退款退換貨商品,對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理,并且記錄退款退換貨原因,方便分析商品存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋,從根本知道問(wèn)題的原因處在哪里。
四、質(zhì)量問(wèn)題登記表
通過(guò)倉(cāng)庫(kù)退款退換貨登記里的內(nèi)容篩選出質(zhì)量有問(wèn)題的商品進(jìn)行統(tǒng)一登記,及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行關(guān)懷協(xié)商并反饋庫(kù)房和廠商,避免造成更大損失。
說(shuō)白了,客服的整體工作是非常重要的,每一步都直接影響著店鋪的比較終銷(xiāo)量。除了回答咨詢的問(wèn)題以外,上面的四大表格也是由淘寶客服們?nèi)ネ瓿傻呐叮蠹也灰∏瓶头穆殬I(yè)!
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