天貓客服基礎服務規范是怎樣的

關注：99 發布時間：2021-11-12 10:01:26

1、售前不要過分夸大商品特性，要如實回答客戶疑問，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導致兩個結果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產生退貨。

天貓客服基礎服務規范

2、你對客人微笑了嗎學會對客戶微笑，也是對你自己的一個微笑，淘寶客服跟實體店銷售是不一樣的，一個是直接對直接，一個是文字對文字，一個可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現溫暖，你能做的是第一個，給自己一個微笑，調整好你的心態。心態決定一切。第二個，給你的客戶一個微笑，用你比較真比較誠的語言去做好你的產品介紹。一個好的客服堪比一個直通車，所以想下你做了多少。

3、客服創造價值記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發揮到比較大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產品之后，知道網店的各個環節之后你才能去做推廣或者運營，正視你的職位，尊重你的工作。

4、真正的銷售始于售后很多人感覺售后是一個網店擦屁股的地方，但是不以為然，我說你這是態度的錯誤，一個好的客服可以將售后做成二次營銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個客戶不會記住你?難道這個客戶不會深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。

5、客戶永遠是對的客戶是對的，為啥，客戶是上帝，給你創造了銷售額，給了你公司業績，給你公司創造了利潤，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責，清相信，客戶的觀念是對的，學會引導客戶去認可你的理念，而不是用爭吵去跟客戶強駁。

6、顧客之后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始有的淘寶客服認為客服只是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯誤的，一個好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流。40%的關注。25%的成交。所以，你們跟客戶的每次交都是在進行二次營銷甚至更多。

7、服務不只是維修故障的機器，而是維護用戶的心情和心靈。我知道，很多的客戶跟女性一樣，一個月總有那么幾天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇見了，你要學會如何去引導，如何給他一個好的心情，我相信，經過這次銷售，這個客戶會深刻的記住你的id以及你的店鋪。

8、你如何對待別人，別人也就這樣對待你人跟動物的本質是一樣的，但是人跟動物比較大的區別是人的情感會用語言去表達，但是動物卻是用肢體語言。所以，你如何用語言對客戶，客戶就會如何去待你，當然排除那幾個。

天貓客服工作雖然很平凡，很渺小，卻是一個不可忽略的崗位，好的客服能夠給商家帶來更多轉化，獲得更多銷量。小編為大家分享了一些天貓客服基礎服務規范，希望能夠幫助大家成為一個好客服，讓自己的收入翻倍。

天貓客服基礎服務規范

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