淘寶客服催付的金額屬于誰的

關(guān)注：95 發(fā)布時間：2021-12-19 19:52:02

從慣例來講，應該是誰比較早接觸客戶，誰得到業(yè)績。對于這種問題，公司應該有明文規(guī)定，而且，如果沒有特殊情況，應該由同一個客服去催付。

淘寶客服催付的金額屬于誰的

下面分享一些催付話術(shù);

自報家門：

您好，我是淘寶網(wǎng)xxxx(店名)，您xxxx(時間)在我們店鋪拍了xxxx(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

告知通話目的：

是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

特殊情況：

?買家：不記得了，好像沒有吧。

賣家：您好，您拍的價值xxx，收貨人是xxx，收貨地址是xxx，您記起了嗎?

?買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認下。

確認訂單信息后促進支付：

?買家：好的，我馬上就付款

賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

?買家：不好意思，那個我不想要了

賣家：沒關(guān)系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認購買還有小禮品贈送呢。

迂回策略

通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

強調(diào)發(fā)貨：

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

強調(diào)庫存：

您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

為了避免出現(xiàn)搶單的情況，公司應該對于催付的種種情況，做出明確規(guī)定，一般來說，都是誰比較先接觸的客戶，訂單就屬于誰哦。不過，催付并不是那么容易成功的，要注意淘寶客服催付技巧，小編為大家分享了一些催付的話術(shù)，希望大家都能成功。

淘寶客服催付的金額屬于誰的

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