速賣通如何提升回訪率與回購率

關(guān)注：73 發(fā)布時間：2021-12-15 15:00:01

關(guān)于如何留住買家，速賣通賣家可以做好以下8點：

1、為重復(fù)購買買家提供更好的服務(wù)

一些電商賣家把注意力全放在了訪問的游客身上，不斷為吸引新客戶投錢，卻忽視了那些反復(fù)訪問的客戶。

速賣通如何提升回訪率與回購率

如果買家買過一次以后，還來到你店里，這意味著你已經(jīng)通過了他們的初步測試，接下去你需要不斷改進你的服務(wù)，給這些買家提供愿意不斷到你店里消費的理由，這方面你可以這么經(jīng)營：

(1)為回頭客提供具有終身價值的折扣卡;

(2)給予速賣通回頭客更多的關(guān)注，例如優(yōu)先客戶服務(wù)等;

(3)請他們對新產(chǎn)品提供意見;

(4)為老買家提供優(yōu)先購買權(quán);

(5)額外驚喜，例如供應(yīng)缺貨款式等。

通過這些操作，你會擁有更多的忠誠買家，而不是一再投資然后漫無目的地等待新買家來訪。

2、重視買家的負面反饋并進行改進

沒有誰的建議能比你的買家更重要，因為他們就是受眾，他們花時間寫下的評價就是自己的真實感受，有一些細節(jié)是作為賣家的你所無法體會到的，根據(jù)他們的想法進行改進。買家也會感受到你的用心，從而增加對你的好感。

此外，你可以向這些買家發(fā)送郵件，感謝他們的建議。

3、將速賣通好評利用起來

當(dāng)你得到好評的時候，除了開心，你還有一系列事情要做。

首先，將好評截圖放到網(wǎng)站或營銷電子郵件中，作為社會證明，激勵其它買家。接著，你可以請求買家在社交媒體，如facebook或instagram上發(fā)布同樣的內(nèi)容，然后你可以將其置頂。

你可能覺得這些步驟都是在吸引潛在買家，與老買家維護沒關(guān)系。

4、適應(yīng)買家購買周期

你可能希望買家每個月都到店里購買一兩件東西，但事實上買家購買也是有周期性的。

你可以定時向買家發(fā)送郵件，分享一些與品牌有關(guān)的內(nèi)容，不僅僅是產(chǎn)品廣告，來吸引消費者，促進購買。在發(fā)送郵件時，你需要把握買家的購買規(guī)律，過于頻繁發(fā)送郵件，會讓買家對你產(chǎn)生反感的想法。

5、為買家分組，設(shè)置標(biāo)簽

許多賣家會問，到底如何為買家提供個性化的服務(wù)，發(fā)送個性化的信息。你需要有一個運作良好的買家管理系統(tǒng)，可以按照買家購買行為和特征對他們進行細分和標(biāo)記。

6、良好的買家支持

良好的買家支持是品牌持續(xù)獲得客戶忠誠度的一個重要因素。

買家希望在需要的時候，不論何時，賣家都能立刻做出回應(yīng)。

對于買家在社交媒體上留下的一些疑問，賣家也要盡快做出回答。

對于負面評論，賣家需盡量保持謙遜的態(tài)度，進行回答，將負面評價轉(zhuǎn)換成你展示自己的機會。

當(dāng)你積極回應(yīng)買家的反饋時，他們也會更加信任你，并且更愿意購買你的產(chǎn)品。

7、擁有社交媒體存在

在社交媒體上展示你的品牌故事、品牌價值取向、產(chǎn)品故事，將社交媒體創(chuàng)建成一個你與買家交流的社區(qū)，不僅能為你吸引潛在買家，還有利于維護你與老買家的關(guān)系。

8、創(chuàng)造良好的購物體驗

市面上99%的產(chǎn)品都有其他賣家在賣，價格也可能更好，僅僅產(chǎn)品足夠好，并不能為你留住買家，你要為他們提供的體驗。

在購物體驗方面有許多獨特創(chuàng)意，例如：你可以每次都為買家提供一個不同的小禮盒，讓買家體會到不同的開箱體驗;你也可以簡單的在包裹里放一個禮品包裝袋、產(chǎn)品使用搭配指南等，都能為客戶帶來不一樣的感受。

不想要小瞧現(xiàn)在的社交媒體，社交媒體不僅能為你的店鋪吸引潛在買家，還有利于維護你與老客戶的關(guān)系。事實上，想要留住買家并不難，比較重要的一點就是要客服保持著對待買家像對待朋友的心態(tài)和方法。

速賣通如何提升回訪率與回購率

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