農村淘寶項目村點運營人員違規管理規定詳細情況如何

第一章 概述

第一條 為維護阿里巴巴農村淘寶項目(下稱“項目”)的正常運營，保障廣大村民、商家等農村淘寶網站用戶的合法權益，依據阿里巴巴農村淘寶項目村點運營人員管理規定及/或相關協議、規定，阿里巴巴(中國)軟件有限公司(以下簡稱“阿里巴巴”)特制定本違規管理規定。 本違規管理規定作為前述阿里巴巴農村淘寶項目村點運營人員管理規定的補充，與管理規定及/或相關協議、規定具有同等效力。如本違規管理規定的相關內容與管理規定有關內容不一致的，阿里巴巴有權根據相較更為嚴格的約定或規定進行處理，村點運營人員對此不持異議。 本違規管理規定下，村點運營人員違規行為分為嚴重違規及一般違規兩類。管理期內，村點運營人員有相關違規行為的，阿里巴巴將根據情節及嚴重程度處以警告、清退的處罰，并視情況部分或全部扣除保證金;違規情節特別嚴重的，阿里巴巴有權長期終止與其開展形式的合作，并就此在農村淘寶網站和/或其他媒介進行公示。 村點運營人員對阿里巴巴作出的違規處罰決定不服的，可直接通過項目縣級服務中

心相關人員向阿里巴巴提起申訴。 惡意獲取、使用、泄露、傳播、出售農村淘寶機密數據信息(包括不于業績數據、農村淘寶平臺業務策略信息、村民/買家/合作方信息等)，給農村淘寶造成不良影響。 阿里巴巴有權根據不定期抽查、用戶滿意度調研、投訴處理等的結果，對村點運營人員的服務能力及/或村點運營行為進行考核、對相關違規行為作出認定和處理，村點運營人員應予配合。如村點運營人員不配合調查過程或未在合理時間內舉證申訴、或申訴材料不能充分說明其主張的，阿里巴巴有權根據已搜集到的資料或信息進行獨立判斷，并作出處理決定。阿里巴巴有權自主決定考核、申訴等的時間、形式、內容。 村點運營人員應始終以“客戶第一”的理念開展村服務點運營工作，始終換位思考，提升用戶體驗和滿意度。當用戶因為對不滿意而發起投訴等，村點運營人員要正面積極地引導并及時處理，同時報備阿里巴巴;阿里巴巴亦有權直接受理用戶的投訴并做出處理，村點運營人員應予配合。阿里巴巴有權根據用戶投訴率及投訴處理情況等綜合判斷村點運營人員的服務能力。

第二條 本違規管理規定適用于項目下全部的村點運營人員(包括但不限于農村淘寶合伙人、淘幫手、村拍檔等)。

第三條 本違規管理規定作為前述阿里巴巴農村淘寶項目村點運營人員管理規定的補充，與管理規定及/或相關協議、規定具有同等效力。如本違規管理規定的相關內容與管理規定有關內容不一致的，阿里巴巴有權根據相較更為嚴格的約定或規定進行處理，村點運營人員對此不持異議。

第二章 違規處罰原則

第四條 阿里巴巴對村點運營人員違規行為的管理從村點運營人員與阿里巴巴簽訂合作之日或本規定生效之日起算(以兩者中較晚者為準)。

第五條 本違規管理規定下，村點運營人員違規行為分為嚴重違規及一般違規兩類。管理期內，村點運營人員有相關違規行為的，阿里巴巴將根據情節及嚴重程度處以警告、清退的處罰，并視情況部分或全部扣除保證金;違規情節特別嚴重的，阿里巴巴有權長期終止與其開展形式的合作，并就此在農村淘寶網站和/或其他媒介進行公示。

第六條 阿里巴巴有權對村點運營人員的行為及適用的規定進行單方認定，并據此處理。所有村點運營人員在適用原則上一律平等。第七條 村點運營人員對阿里巴巴作出的違規處罰決定不服的，可直接通過項目縣級服務中

心相關人員向阿里巴巴提起申訴。

第八條 阿里巴巴對村點運營人員的處理不免除其應盡的法律責任。因其違規行為給阿里巴

巴及/或關聯公司造成損失的，阿里巴巴保留依法追究其違約或侵權責任的權利。5 e8 w9 a; 第三章 違規行為認定)

第九條 嚴重違規行為：

9.1違法行為: 違反國家法律法規，被追究刑事責任或被采取刑事強制措施的行為。

9.2嚴重違反保密義務行為, 惡意獲取、使用、泄露、傳播、出售農村淘寶機密數據信息(包括不于業績數據、農村淘寶平臺業務策略信息、村民/買家/合作方信息等)，給農村淘寶造成不良影響。

9.3弄虛作假行為

9.3.1 提交虛假信息 (包括不于個人信息資料、業務合作中涉及的資料或證明)、出現不誠信行為(如：考試作弊、涂改、偽造、變造證據等)。

9.3.2 業績弄虛作假

9.3.2.1惡意拆單：對在同周期內、同家店鋪、同件或多件商品、同個或多個村民的訂單進行拆分，從而為達到提升訂單量的非正常下單行為。

9.3.2.2刷單炒信行為：與商家合作進行提升訂單量或評價而進行的相互炒作信用行為。

9.3.2.3虛假交易：通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當利益的行為。

9.3.2.4其他業績作弊行為。

9.4惡意損害農村淘寶網站用戶權益及項目正常運營秩序

9.4.1損害村民權益

1、隱瞞或欺詐村民，損害村民利益、侵占、私吞貨物等。

2、侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾村民，造成惡劣影響。

3、因服務態度惡劣，或其他惡意交易的服務行為，造成惡劣影響。

4、教唆或協助村民從事違規行為，包括但不限于：虛假交易、騙取貨物/貨款等。

5、明知商品存在質量問題，仍然進行交易，損害村民利益及阿里巴巴農村淘寶形象。

9.4.2損害商家權益

惡意損害商家利益，包括不限于競拍不買、惡意評價、惡意侵占商品、惡意騷擾、惡意維權等。

9.4.3損害其他合作方利益

服務合作態度惡劣，或有其他惡意服務行為，影響其他合作方權益，造成惡劣影響。

9.5、嚴重利益沖突行為

9.5.1向關聯對象(含阿里巴巴員工、村民、商家、合作伙伴等)索取、收受、給予現金、等價物或其他財產性權益，或其他未經阿里巴巴允許收取的服務費用，或試圖從事前述行為。

9.5.2.在擔任村點運營人員期間及解約后6個月內同時存在與阿里巴巴有利益沖突的經營行為或參與同類競業行為(如與商家直接合作、同時與其他網購平臺合作)。

9.5.3利用農村淘寶村點運營人員身份便利，為本人或他人謀取不正當利益(無論該利益是現實的財產利益，還是潛在的競爭優勢)。

第十條、其他嚴重違規行為

10.1、違反其與阿里巴巴農村淘寶簽署的合作協議、違反與阿里巴巴及/或其關聯公司簽署的相關協議，或在阿里巴巴旗下子公司存在嚴重行為成為不誠信客戶。

10.2無論何種渠道向村民惡意散播未經證實的農村淘寶的負面言論，造成惡劣的社會影響。

10.3未經阿里巴巴農村淘寶授*擅自以農村淘寶村點運營人員名義與其他個人或企業合作進行謀利性質的商業活動，影響阿里巴巴農村淘寶利益及形象。

10.4未經阿里巴巴授*，不得擅自使用阿里巴巴集團旗下vi知識產權(如笑臉logo、農村淘寶logo字樣等)，用于自有業務推廣宣傳謀取利益。

第十一條 一般違規行為

11.1在運行服務站過程中存在過失行為，村民不滿投訴成立。(如：服務態度、服務流程、過度承諾、過激的運營方式等)

11.2對阿里巴巴農村淘寶提供的物資保管不當(包括不于電腦、電視、裝修硬件等)。

11.3不服從阿里巴巴農村淘寶村點管理要求，如不按時參加培訓、未按照要求配合執行業務活動、不按時存入或補足保證金等。

11.4 對阿里巴巴農村淘寶在進行相關調研或查證過程中不予配合。

11.5其他違反項目村級服務站運行相關規則，經阿里巴巴書面通知后仍拒不糾正的。村點運營人員累計有三次警告，直接上升為清退。

第四章 其他

第十二條 阿里巴巴有權根據不定期抽查、用戶滿意度調研、投訴處理等的結果，對村點運營人員的服務能力及/或村點運營行為進行考核、對相關違規行為作出認定和處理，村點運營人員應予配合。如村點運營人員不配合調查過程或未在合理時間內舉證申訴、或申訴材料不能充分說明其主張的，阿里巴巴有權根據已搜集到的資料或信息進行獨立判斷，并作出處理決定。阿里巴巴有權自主決定考核、申訴等的時間、形式、內容。

第十三條 村點運營人員應始終以“客戶第一”的理念開展村服務點運營工作，始終換位思考，提升用戶體驗和滿意度。當用戶因為對不滿意而發起投訴等，村點運營人員要正面積極地引導并及時處理，同時報備阿里巴巴;阿里巴巴亦有權直接受理用戶的投訴并做出處理，村點運營人員應予配合。阿里巴巴有權根據用戶投訴率及投訴處理情況等綜合判斷村點運營人員的服務能力。

該規范從職責到權利以及相應的處罰都做了詳細的介紹，所以如果你打成為一名農村淘寶運營人員的，那么這十多條內容請各位還是仔細去研究下，然后遵守上面的任意一條，那么就能在農村寶店了!