如何培養專業淘寶客服
關注:91 發布時間:2021-12-05 14:08:01
行業類目不同,對客服的要求也不相同。通常情況下,培訓一個大眾消費品的客服,所需時間相對較短,因為客服本身就是消費者,對于產品知識更容易理解,也更容易掌握;然而對于母嬰、3c數碼、家電、燈具、服裝定制等專業性要求比較高的類目,就需要花大力氣去培訓客服了,從sku到產品特性、規格、型號、用途、等要求客服掌握店里每一款產品的特性,還需要客服熟悉店鋪每天的促銷活動,推送出優質的相關鏈接和適當發放優惠券等。
除了專業知識,淘寶、京東、拼多多規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)、常用工具、淘寶客服打字速度、職業心態等的培訓也是必不可少的。客服只有掌握了這些技能,才能上崗,保證服務的質量,響應時間盡可能要短、盡量少用快捷用語,語言上要熱情主動,讓客戶覺得賓至如歸的感覺,這樣才能把進店的流量比較大程度利用起來。
另外,同時要對淘寶客服培訓情況做好跟蹤記錄,包括已接受過的培訓,目前所處的狀態,接下去還將接受哪些方面的培訓等。當客服將所有的培訓內容融會貫通之后,才能輕松應對買家的各種問題。
客服人員除了需要具備銷售產品的專業技能、服務好客戶的服務意識,還需要具有認同店鋪、提升自我的發展意識。如同“不想當將軍的士兵就不是好士兵”一樣,每一名客服也希望在工作中得到認同與提升。
作為賣家,就要充分調動每一名客服的積極性和上進心,給予他們廣闊的發展空間,使他們在工作中得到成長。建立標準化晉升流程,使每一名客服能夠看到自己的上升空間,對自己有一個預期的職業規劃。
對于賣家而言,好客服永遠不是招聘來的,而是通過賣家真刀真槍“練”出來的。這需要店家經過多年自己的摸索和改進,逐漸形成了一套適合自己的完善培訓客服的體系,練就好的客服!要獲取更多的干貨和技巧,就請大家常來逛一逛哦!
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