京東商家支持團隊的線上投訴功能上線
關注：104 發布時間：2021-10-20 13:18:02
2018/5/25商家后臺上線了商家維權平臺(路徑：商家后臺-權益服務-維權管理)，旨在解決商家遇到的權益相關問題，本期主要上線了一站式投訴功能(路徑：維權管理內——“我要投訴”)，此投訴入口可一站直達投訴處理專員,受理商家對京東業務不滿意的五大場景問題。商家能夠查看投訴記錄、對投訴單處理進度實時監控、并且對投訴單處理進行滿意度評價，提升商家聲音反饋的便捷性，提高商家問題處理效率。 4h內外呼商家，大促期間可能稍有延遲，但也會保證24個工作小時內回電商家給出方案或結果呢!記得常來逛一逛~小編在這里會發布京東比較新的資訊哦~
同時，在維權管理菜單內，對京東惡意訂單(申請刪單)、不合理評價、標錯事件、碰瓷用戶、知產、商家舉報的處理入口也做了統一，方便商家查找。
別于判責、申訴的三方業務團隊，受理商家投訴的問題，致力于解決商家經營過程中對申訴結果不認可、投訴處理人員、投訴店鋪異常、投訴京東快遞/倉儲/售后/運費險、投訴結算異常等問題，后續會視商家需求不斷優化業務場景及功能。
商家線上投訴功能包括：投訴單創建、回復、關注、追加、關單、評價等功能。
創 建 流 程
1) 權限設置
商家主賬號默認可見權益服務--維權管理菜單，但是若子賬號需要發起投訴單，則需要由主賬號為京東子賬號設置權限。
設置路徑：商家后臺-賬號管理-角色管理-添加權限-權益服務-維權管理
2) 創建投訴單
創建路徑：商家后臺-權益服務-維權管理-去投訴，創建投訴單
3) 回復/確認投訴單
權益服務--維權管理-去投訴--待確認，若問題未解決，商家可回復，將投訴單往復給京東繼續處理，比較多可回復5次;若問題已解決，商家需確認關單，確認時效為7日，若超時未關閉，系統將自動關單好評。
4) 追加投訴單
權益服務-維權管理-去投訴-全部，查看，商家可使用追加功能，對問題進行補充描述或催促京東盡快處理，追加次數比較多不超過5次。
5) 關注投訴單
店鋪處理人員可對投訴單打標關注，并在已關注頁面查詢店鋪人員關注的所有投訴單，便于商家重點處理。
處理時效也是誠意滿滿哦!商家提交投訴單后，京東商家支持的小伙伴會在1h內領取 4h內外呼商家，大促期間可能稍有延遲，但也會保證24個工作小時內回電商家給出方案或結果呢!記得常來逛一逛~小編在這里會發布京東比較新的資訊哦~
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