如何做好速賣通售后服務

關注：92 發布時間：2021-11-29 16:12:02

如何做好速賣通售后服務?速賣通售后服務就是為了提高客戶滿意度!

如果您以前是寶店的，或做外貿批發的，現在剛轉型做速賣通的話，以下幾點您可要注意了：

由于速賣通買家都在國外，比較大的市場是俄羅斯和巴西，這兩個國家，都不是說英語的，且跟中國有時差，所以與客戶溝通存在很大障礙。雖然有貿易通，但時差上使客戶很難聯系到我們的客服，即使聯系到了，也可能因為語言障礙，導致溝通出現誤差。所以得了差評，就不要怨天尤人了。 whatsapp，也是非常時尚的選擇。

速賣通售后服務

如何做好速賣通售后服務?速賣通售后比較容易出現速賣通糾紛，而速賣通糾紛主要是因為以下兩個原因造成的：

1) 寶貝描述，與客戶理解的有差別。比如衣服的尺碼、電源適配器的電壓、物品的材質等。

2) 物流。發貨后很長時間都沒收到貨、聯系不上客服、聯系不上物流公司等。

如何做好速賣通售后服務?那我們應該要避免出現速賣通糾紛：

1.針對描述問題，您盡量保證自己的寶貝描述準確，切不可直接用翻譯工具將淘寶上的寶貝描述機器翻譯。

針對有地區差異的參數，一定要描述清楚，避免客戶購買后無法使用。您要相信，客戶買到無法使用的產品，您一定會賠錢的。

2.針對速賣通物流問題，建議您在發貨后，將更詳盡的物流信息發給客戶。雖然速賣通發貨后會通知客戶，但那些信息不足以解決客戶的問題。您應將發貨時使用的物流公司、物流編號、跟蹤網站等信息告知客戶，并留下您的聯系方式，如貿易通、電話、電郵等。時下流行的聊天工具，如line, whatsapp，也是非常時尚的選擇。

做速賣通售后服務的時候，留下詳盡的物流信息，能讓客戶更好的自助跟蹤訂單。以俄羅斯為例，您知道的，從中國發到俄羅斯，一般5天時間就到了。但在俄羅斯國內，還得跑上好幾十天，才能到客戶手上。而在俄羅斯境內的這段時間，肯定買家自行跟蹤、自行聯系快遞公司方便。

做速賣通售后服務的時候，留下您詳細的聯系方式，能給客人親切感，讓他發現問題時，能盡早跟您聯系。對賣家來說，這不僅僅是次服務客戶，避免糾紛的機會，也是一次提高客戶印象的機會。我們熱心的服務一定能給客戶留下好的印象，不僅能避免糾紛，還能讓客戶下次購買時，想起您。這也是一次不錯的營銷機會哦。

速賣通售后服務