速賣通售后攻略
關注:51 發布時間:2021-11-29 14:36:01
速賣通賣家把貨物發出去了,都會希望買家順利的收到貨物,滿意并好評。但實際操作中也可能出現丟包、收到貨物后不滿意提起糾紛等情況。
我們就來聊一聊,交易成功后如何評價及收款和如何做好速賣通售后服務,提升買家滿意度及好評率,從而盡可能避免速賣通糾紛問題的發生。
做速賣通售后,就是在買家順利的收到貨物之后,這時候我們要及時地詢問買家對產品的滿意度,并邀請買家給予收貨確認并好評。買家確認收貨,方面賣家更快地收到**。好評率則不用多說,這將直接展示在店鋪中并影響店鋪等級。
速賣通售后攻略之評價體系及操作
1、 評價體系及規則介紹
速賣通平臺的評價分為信用評價及賣家分項評分(dsr)兩類。
信用評價:
dsr分項評分:
小編額外補充一條比較重要的“單品評分”:
關于dsr和店鋪好評率、單品評分三個指標,需要注意的是,這三項指標代表著速賣通店鋪或賣家所提供的產品、服務質量、物流速度,是買家聲音比較真實的反饋,因此關于這三項指標需要格外注意。很多大賣家經驗證明,dsr三項評分、好評率、單品評分越高,買家在店鋪下單的概率也就越大。同時,dsr三項評分、好評率或者單品的評分低于一定水平,也會影響賣家報名參加活動的資格,所以需要格外注意哦。
溫馨提示:跟淘寶網有所區別的是,速賣通平臺用戶如果不主動做出評價,系統不會給予默認評價,不累計分數。所以做速賣通售后,要積極聯系買家留評哦!
2、遇到中差評怎么辦
上一篇:淘寶長尾詞和聯想詞有什么區別
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