速賣通售后攻略
關(guān)注:51 發(fā)布時(shí)間:2021-11-29 14:36:01
速賣通賣家把貨物發(fā)出去了,都會(huì)希望買家順利的收到貨物,滿意并好評(píng)。但實(shí)際操作中也可能出現(xiàn)丟包、收到貨物后不滿意提起糾紛等情況。
我們就來(lái)聊一聊,交易成功后如何評(píng)價(jià)及收款和如何做好速賣通售后服務(wù),提升買家滿意度及好評(píng)率,從而盡可能避免速賣通糾紛問(wèn)題的發(fā)生。
做速賣通售后,就是在買家順利的收到貨物之后,這時(shí)候我們要及時(shí)地詢問(wèn)買家對(duì)產(chǎn)品的滿意度,并邀請(qǐng)買家給予收貨確認(rèn)并好評(píng)。買家確認(rèn)收貨,方面賣家更快地收到**。好評(píng)率則不用多說(shuō),這將直接展示在店鋪中并影響店鋪等級(jí)。
速賣通售后攻略之評(píng)價(jià)體系及操作
1、 評(píng)價(jià)體系及規(guī)則介紹
速賣通平臺(tái)的評(píng)價(jià)分為信用評(píng)價(jià)及賣家分項(xiàng)評(píng)分(dsr)兩類。
信用評(píng)價(jià):
dsr分項(xiàng)評(píng)分:
小編額外補(bǔ)充一條比較重要的“單品評(píng)分”:
關(guān)于dsr和店鋪好評(píng)率、單品評(píng)分三個(gè)指標(biāo),需要注意的是,這三項(xiàng)指標(biāo)代表著速賣通店鋪或賣家所提供的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、物流速度,是買家聲音比較真實(shí)的反饋,因此關(guān)于這三項(xiàng)指標(biāo)需要格外注意。很多大賣家經(jīng)驗(yàn)證明,dsr三項(xiàng)評(píng)分、好評(píng)率、單品評(píng)分越高,買家在店鋪下單的概率也就越大。同時(shí),dsr三項(xiàng)評(píng)分、好評(píng)率或者單品的評(píng)分低于一定水平,也會(huì)影響賣家報(bào)名參加活動(dòng)的資格,所以需要格外注意哦。
溫馨提示:跟淘寶網(wǎng)有所區(qū)別的是,速賣通平臺(tái)用戶如果不主動(dòng)做出評(píng)價(jià),系統(tǒng)不會(huì)給予默認(rèn)評(píng)價(jià),不累計(jì)分?jǐn)?shù)。所以做速賣通售后,要積極聯(lián)系買家留評(píng)哦!
2、遇到中差評(píng)怎么辦
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