淘寶年貨節(jié)收到的商品質(zhì)量有問題該怎么辦

關(guān)注：94 發(fā)布時間：2021-11-28 16:49:01

一、淘寶年貨節(jié)收到的商品質(zhì)量有問題該怎么辦?

描述不符及質(zhì)量問題，指買家收到的商品與賣家發(fā)布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質(zhì)期、顏色、數(shù)量、郵費、發(fā)票、發(fā)貨情況、交易附帶物件等相關(guān)信息。

淘寶年貨節(jié)

①如果交易還在進行中，請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協(xié)商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請后及時申請“要求客服介入”，并上傳有效憑證(如實物對比圖片、質(zhì)量檢測憑證等)，待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內(nèi)，請您使用阿里旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證;如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決(如退款還未收到)，請您及時進入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)的交易，“申請售后”，并上傳相關(guān)憑證(如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質(zhì)量檢測憑證等)，等待客服介入核實處理。

提醒：售后維權(quán)機會只有一次，建議等賣家處理好售后后再撤銷維權(quán)。維權(quán)時間是交易成功后0-15天，請您注意維權(quán)時間，逾期未發(fā)起，淘寶網(wǎng)將不再受理。

ps：交易成功15天后的售后處理時間

二、淘寶年貨節(jié)收到商品不喜歡、不合適，怎么辦?

親，如收到商品不喜歡、不合適，該商品賣家支持無理由退貨，且您的交易還在賣家支持無理由退換貨時間范圍內(nèi)，您可以聯(lián)系賣家協(xié)商退換貨。如無法協(xié)商一致，請按照以下步驟操作：

1) 如訂單還未“確認(rèn)收貨”，您可以及時申請退貨退款(如何申請退款?)。

2) 如訂單已經(jīng)“交易成功”,請在交易成功后的15天內(nèi)及時發(fā)起申請售后(如何申請售后?)。

*溫馨提醒：

親，由于您是因為收到商品不喜歡、不合適的原因退換貨的，一定要在賣家承諾的無理由退換貨的時間范圍內(nèi)及時申請退換貨哦。如超過了賣家承諾范圍，淘寶網(wǎng)無法強制，建議您和賣家協(xié)商處理哦!建議您后續(xù)購買商品時可以查看商品是否支持無理由退換貨哦!

三、淘寶年貨節(jié)收到的贈品有問題，怎么辦?

親，您的贈品若出現(xiàn)問題，可以僅針對贈品的問題于賣家協(xié)商處理，不影響您購買的主商品的交易處理哦。質(zhì)量問題、描述不符、未收到貨等其他爭議處理時，與一般商品處理方法相同。

淘寶年貨節(jié)