淘寶年貨節收到的商品質量有問題該怎么辦

關注：94 發布時間：2021-11-28 16:49:01

一、淘寶年貨節收到的商品質量有問題該怎么辦?

描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。

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①如果交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請后及時申請“要求客服介入”，并上傳有效憑證(如實物對比圖片、質量檢測憑證等)，待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內，請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證;如果在交易成功后的15天內未得到解決(如退款還未收到)，請您及時進入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易，“申請售后”，并上傳相關憑證(如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等)，等待客服介入核實處理。

提醒：售后維權機會只有一次，建議等賣家處理好售后后再撤銷維權。維權時間是交易成功后0-15天，請您注意維權時間，逾期未發起，淘寶網將不再受理。

ps：交易成功15天后的售后處理時間

二、淘寶年貨節收到商品不喜歡、不合適，怎么辦?

親，如收到商品不喜歡、不合適，該商品賣家支持無理由退貨，且您的交易還在賣家支持無理由退換貨時間范圍內，您可以聯系賣家協商退換貨。如無法協商一致，請按照以下步驟操作：

1) 如訂單還未“確認收貨”，您可以及時申請退貨退款(如何申請退款?)。

2) 如訂單已經“交易成功”,請在交易成功后的15天內及時發起申請售后(如何申請售后?)。

*溫馨提醒：

親，由于您是因為收到商品不喜歡、不合適的原因退換貨的，一定要在賣家承諾的無理由退換貨的時間范圍內及時申請退換貨哦。如超過了賣家承諾范圍，淘寶網無法強制，建議您和賣家協商處理哦!建議您后續購買商品時可以查看商品是否支持無理由退換貨哦!

三、淘寶年貨節收到的贈品有問題，怎么辦?

親，您的贈品若出現問題，可以僅針對贈品的問題于賣家協商處理，不影響您購買的主商品的交易處理哦。質量問題、描述不符、未收到貨等其他爭議處理時，與一般商品處理方法相同。

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