速賣通糾紛提交和協(xié)商的流程是什么

關(guān)注：81 發(fā)布時間：2021-11-13 15:25:03

二、買賣雙方對殺馬特糾紛交易協(xié)商

買家提起退貨/退款申請后，需要賣家的確認(rèn)，賣家可以在速賣通糾紛列表頁面中看到所有的速賣通糾紛訂單。快速篩選區(qū)域展示關(guān)鍵糾紛狀態(tài)：“速賣通糾紛處理中”，“買家已提交糾紛，等待您確認(rèn)”，“等待您確認(rèn)收貨”。對于賣家未響應(yīng)過的速賣通糾紛，“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進入速賣通糾紛詳情，頁面

進入速賣通糾紛詳情頁面，賣家可以看到買家提起速賣通糾紛的時間、原因、證據(jù)以及買家提供的協(xié)商方案等信息。當(dāng)買家提起速賣通糾紛后，請賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的速賣通糾紛，若逾期未響應(yīng)，系統(tǒng)會自動根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。建議您在協(xié)商階段積極與買家溝通。退貨退款：若賣家接受，則需要賣家確認(rèn)收貨地址，默認(rèn)賣家注冊時候填寫的地址(地址需要全部以英文來填寫)，若地址不正確，則“修改收貨地址”

2、新增或修改證據(jù)

3、增加或修改協(xié)商方案

1.1 買賣家比較多可提供兩個互斥方案(方案一提交了退貨退款方案，方案二默認(rèn)只能選僅退款不退貨的方案)。

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