速賣通糾紛提交和協商的流程是什么
關注:81 發布時間:2021-11-13 15:25:03
二、買賣雙方對殺馬特糾紛交易協商
買家提起退貨/退款申請后,需要賣家的確認,賣家可以在速賣通糾紛列表頁面中看到所有的速賣通糾紛訂單。快速篩選區域展示關鍵糾紛狀態:“速賣通糾紛處理中”,“買家已提交糾紛,等待您確認”,“等待您確認收貨”。對于賣家未響應過的速賣通糾紛,“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進入速賣通糾紛詳情,頁面
進入速賣通糾紛詳情頁面,賣家可以看到買家提起速賣通糾紛的時間、原因、證據以及買家提供的協商方案等信息。當買家提起速賣通糾紛后,請賣家在買家提起糾紛的5天內接受或拒絕買家提出的速賣通糾紛,若逾期未響應,系統會自動根據買家提出的退款金額執行。建議您在協商階段積極與買家溝通。 退貨退款:若賣家接受,則需要賣家確認收貨地址,默認賣家注冊時候填寫的地址(地址需要全部以英文來填寫),若地址不正確,則“修改收貨地址”
2、新增或修改證據
3、增加或修改協商方案
1.1 買賣家比較多可提供兩個互斥方案(方案一提交了退貨退款方案,方案二默認只能選僅退款不退貨的方案)。
賣家可以:
1、同意速賣通糾紛協商方案
買家提起的退款申請有以下兩種類型:
1) 僅退款:賣家接受時會提示賣家確認退款方案,若同意退款申請,則退款協議達成,款項會按照雙方達成一致的方案執行。
2) 退貨退款:若賣家接受,則需要賣家確認收貨地址,默認賣家注冊時候填寫的地址(地址需要全部以英文來填寫),若地址不正確,則“修改收貨地址”
2、新增或修改證據
3、增加或修改協商方案
1.1 買賣家比較多可提供兩個互斥方案(方案一提交了退貨退款方案,方案二默認只能選僅退款不退貨的方案)。
4、刪除方案/證據
買賣家可以對自己提交的速賣通糾紛方案或舉證進行刪除。
三、平臺介入協商
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