雙十一退款、開發(fā)票的有哪些規(guī)則

關(guān)注：58 發(fā)布時間：2021-10-12 21:02:02

1.退款問題

q：看到是退款成功了，可是退款退到哪里去了?

a:交易退款去向取決于支付方式，請同時關(guān)注支付寶賬戶余額和支付時使用的銀行卡;或致電支付寶熱線95188咨詢。退貨原因選擇“七天無理由退換貨”-填寫需要退款金額，顯示比較多可退多少就填寫多少金額-提交申請，等待賣家同意協(xié)議。

淘寶售后

q：顯示退款成功，什么時候到賬?

a:退款至支付寶賬戶余額：實時到賬;退款至銀行卡：請您及時關(guān)注銀行賬戶的到賬情況

q：申請退款成功，為什么賬戶顯示不可用余額?

a:若退款至銀行卡，申請退款成功后，退款金額在用戶處理成功之前，支付寶賬戶中的金額，顯示為【xx元不可用】。

查詢路徑：登錄支付寶賬戶——【我的支付寶】——【xx元不可用】——【凍結(jié)/解凍總明細】，可查看不可用余額原因。

q:你們都簽收我退回去的衣服了，怎么還沒退款，會不會不給我處理退款的?

a:親這方面的問題您可以放心，我們是天貓審批的旗艦店，以及雙方之間是存在聊天記錄的哦;因目前活動期間退貨量大，退貨入庫質(zhì)檢需要一定的時間。我們會盡快處理您的退款訂單，退款周期3-7個工作日。

q：親，我不知道我支付寶是什么，我怎么查詢我的退款明細?

a:請您在淘寶頁面：我的淘寶-賬號設(shè)置-支付寶綁定-進入支付寶，進入便可查詢您的支付寶賬號。

q：已經(jīng)交易成功了，我已經(jīng)退貨給你了，那你怎么退款給我?

a:如您訂單確認收貨還在15天內(nèi)，登陸進入“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“申請售后”-“我要退貨” 退貨原因選擇“七天無理由退換貨”-填寫需要退款金額，顯示比較多可退多少就填寫多少金額-提交申請，等待賣家同意協(xié)議。

q：我確認收貨了，還有你們客服之前登記的轉(zhuǎn)賬好幾天了，什么時候給我轉(zhuǎn)賬?

a:因活動期間退款量比較多，財務(wù)的退款量劇增，線下退款一般會在10個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬到您的支付寶賬戶，請您耐心等待。

q：交易成功了，我的訂單當時是有運費險的，那我退貨還會給我賠付運費嗎?

a:售后退貨不支持使用運費險

2.發(fā)票問題

q：我當時有聯(lián)系你們客服備注發(fā)票信息，可是我的包裹里面沒有我的發(fā)票啊?

a:親，發(fā)票是有的，只是未能隨商品一起寄出，是您收到商品不退換貨情況下聯(lián)系我們登記隨后發(fā)出，這個我們首頁購物說明也是有提示的;(發(fā)票使用平郵寄出)

q：親我要補開發(fā)票，類目可以開“禮品”或“辦公用品”嗎?

a:抱歉，不可指定開其他類目的哦，我們是服裝公司，類目只能開“服裝”哦~

q：你們客服說我的發(fā)票是用平郵寄出的，那我要多久才能收到啊，去哪里拿?

a:一般10-20天即可收到，可到公司前臺、單位信箱或物業(yè)管理處領(lǐng)取哦~

q：發(fā)票也收到了，可是我的貨要退換，需要把發(fā)票退回嗎?

a:退貨需要把發(fā)票隨包裹寄回的哦~換貨不需要將您收到的發(fā)票寄回哦!

淘寶售后

新手開店相關(guān)經(jīng)驗

問淘寶售后服務(wù)流程

描述不一致和質(zhì)量問題是指買方和賣方在發(fā)布貨物信息時收到的貨物描述之間，或賣方和買方之間先前的協(xié)議之間的不一致，包括產(chǎn)品缺陷、保質(zhì)期、顏色、數(shù)量、郵資、發(fā)票、交貨狀態(tài)、交易附帶物品等相關(guān)信息。

如果交易仍在進行中，請及時聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。

如因郵費或退款無法達成共識，可申請退款。賣家拒絕申請后，可以及時申請“請求客服介入”，并上傳有效憑證(如實物對比圖片、質(zhì)檢憑證等)。)，淘寶客服會驗證。

2如果0-15天內(nèi)交易成功，請使用阿里旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，并保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果交易成功后15天內(nèi)未結(jié)算(如未收到退款)，請到“我的淘寶”——“買寶貝”頁面及時找到對應(yīng)交易，“申請售后”，上傳相關(guān)憑證(如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖、退貨物流單、質(zhì)檢憑證等。)，等待客服介入核實處理。

提醒：售后維權(quán)只有一次機會。建議賣家售后辦理權(quán)利。權(quán)限保護時間為交易成功后0-15天。請注意維權(quán)時間。逾期不發(fā)起的淘寶不予受理。

售后處理時間交易成功后15天，請此處查看。

擴展數(shù)據(jù)：

退貨郵費問題：

交易中的運費糾紛，除非買賣雙方協(xié)商一致，按照“誰有過錯，誰承擔”的原則處理。

關(guān)于運費問題的爭議處理規(guī)則，請參考規(guī)則-運費問題的爭議處理(買方版)

例如：

買方收到的貨物存在質(zhì)量問題，買方?jīng)]有過錯，責(zé)任方在賣方，郵費由賣方承擔，賣方?jīng)]有過錯，責(zé)任方在買方，所以郵費由買方承擔。

在實際交易中，會出現(xiàn)難以界定的情況。比如，買方收到一件尺寸過大的衣服，認為是賣方的責(zé)任。賣家認為正常。在這種情況下，需要雙方提供支持自己主張的憑證，如實物測量圖片、嬰兒頁面描述對比、三包法規(guī)定等。如果出現(xiàn)這種問題，可以在協(xié)商失敗后啟動權(quán)利保護。當然，買賣雙方都退一步，友好協(xié)商。大部分郵費糾紛都可以解決。

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