當前位置：首頁 > 開店經驗 > 淘寶開店

雙十一退款、開發票的有哪些規則

關注：58 發布時間：2021-10-12 21:02:02

1.退款問題

q：看到是退款成功了，可是退款退到哪里去了?

a:交易退款去向取決于支付方式，請同時關注支付寶賬戶余額和支付時使用的銀行卡;或致電支付寶熱線95188咨詢。退貨原因選擇“七天無理由退換貨”-填寫需要退款金額，顯示比較多可退多少就填寫多少金額-提交申請，等待賣家同意協議。

淘寶售后

q：顯示退款成功，什么時候到賬?

a:退款至支付寶賬戶余額：實時到賬;退款至銀行卡：請您及時關注銀行賬戶的到賬情況

q：申請退款成功，為什么賬戶顯示不可用余額?

a:若退款至銀行卡，申請退款成功后，退款金額在用戶處理成功之前，支付寶賬戶中的金額，顯示為【xx元不可用】。

查詢路徑：登錄支付寶賬戶——【我的支付寶】——【xx元不可用】——【凍結/解凍總明細】，可查看不可用余額原因。

q:你們都簽收我退回去的衣服了，怎么還沒退款，會不會不給我處理退款的?

a:親這方面的問題您可以放心，我們是天貓審批的旗艦店，以及雙方之間是存在聊天記錄的哦;因目前活動期間退貨量大，退貨入庫質檢需要一定的時間。我們會盡快處理您的退款訂單，退款周期3-7個工作日。

q：親，我不知道我支付寶是什么，我怎么查詢我的退款明細?

a:請您在淘寶頁面：我的淘寶-賬號設置-支付寶綁定-進入支付寶，進入便可查詢您的支付寶賬號。

q：已經交易成功了，我已經退貨給你了，那你怎么退款給我?

a:如您訂單確認收貨還在15天內，登陸進入“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“申請售后”-“我要退貨” 退貨原因選擇“七天無理由退換貨”-填寫需要退款金額，顯示比較多可退多少就填寫多少金額-提交申請，等待賣家同意協議。

q：我確認收貨了，還有你們客服之前登記的轉賬好幾天了，什么時候給我轉賬?

a:因活動期間退款量比較多，財務的退款量劇增，線下退款一般會在10個工作日內轉賬到您的支付寶賬戶，請您耐心等待。

q：交易成功了，我的訂單當時是有運費險的，那我退貨還會給我賠付運費嗎?

a:售后退貨不支持使用運費險

2.發票問題

q：我當時有聯系你們客服備注發票信息，可是我的包裹里面沒有我的發票啊?

a:親，發票是有的，只是未能隨商品一起寄出，是您收到商品不退換貨情況下聯系我們登記隨后發出，這個我們首頁購物說明也是有提示的;(發票使用平郵寄出)

q：親我要補開發票，類目可以開“禮品”或“辦公用品”嗎?

a:抱歉，不可指定開其他類目的哦，我們是服裝公司，類目只能開“服裝”哦~

q：你們客服說我的發票是用平郵寄出的，那我要多久才能收到啊，去哪里拿?

a:一般10-20天即可收到，可到公司前臺、單位信箱或物業管理處領取哦~

q：發票也收到了，可是我的貨要退換，需要把發票退回嗎?

a:退貨需要把發票隨包裹寄回的哦~換貨不需要將您收到的發票寄回哦!

淘寶售后

新手開店相關經驗

問淘寶售后服務流程

描述不一致和質量問題是指買方和賣方在發布貨物信息時收到的貨物描述之間，或賣方和買方之間先前的協議之間的不一致，包括產品缺陷、保質期、顏色、數量、郵資、發票、交貨狀態、交易附帶物品等相關信息。

如果交易仍在進行中，請及時聯系賣家協商換貨或退貨。

如因郵費或退款無法達成共識，可申請退款。賣家拒絕申請后，可以及時申請“請求客服介入”，并上傳有效憑證(如實物對比圖片、質檢憑證等)。)，淘寶客服會驗證。

2如果0-15天內交易成功，請使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，并保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果交易成功后15天內未結算(如未收到退款)，請到“我的淘寶”——“買寶貝”頁面及時找到對應交易，“申請售后”，上傳相關憑證(如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖、退貨物流單、質檢憑證等。)，等待客服介入核實處理。

提醒：售后維權只有一次機會。建議賣家售后辦理權利。權限保護時間為交易成功后0-15天。請注意維權時間。逾期不發起的淘寶不予受理。

售后處理時間交易成功后15天，請此處查看。

擴展數據：

退貨郵費問題：

交易中的運費糾紛，除非買賣雙方協商一致，按照“誰有過錯，誰承擔”的原則處理。

關于運費問題的爭議處理規則，請參考規則-運費問題的爭議處理(買方版)

例如：

買方收到的貨物存在質量問題，買方沒有過錯，責任方在賣方，郵費由賣方承擔，賣方沒有過錯，責任方在買方，所以郵費由買方承擔。

在實際交易中，會出現難以界定的情況。比如，買方收到一件尺寸過大的衣服，認為是賣方的責任。賣家認為正常。在這種情況下，需要雙方提供支持自己主張的憑證，如實物測量圖片、嬰兒頁面描述對比、三包法規定等。如果出現這種問題，可以在協商失敗后啟動權利保護。當然，買賣雙方都退一步，友好協商。大部分郵費糾紛都可以解決。

上一篇：申請了退款還發貨

下一篇：雙十一賣家不發貨怎么解決