2021淘寶雙11之后

面對靚麗的成績單，張勇提醒全體阿里員工：到了超千億的規模，雙11的數字就只是一個符號，“我直接跟大家分享我的心里感受，我們不應該去追求每年越來越高的數字，我們要去追求這個數字背后的創新，我們能不能給到消費者真正的節日，以及利用雙11這個平臺，去孵化更多創新的想法和業務?！?/p>

張勇稱，1207億元對雙11來說是一個圓滿的句號，對阿里來說則是走向未來“五新”——新零售、新金融、新制造、新能源和新技術的起點?！拔覀冊趺醋呦颉逍隆?，怎么樣把阿里巴巴未來20年的發展，在‘五新’的戰略思想下面，能夠發展成為我們戰略的行動，發展成我們的戰術，發展成我們的行動表，這個是在未來的一段時間里面必須去做的。”

張勇從戰術層面對“五新”進行了部署。他提出，不能狹義地將新零售理解為就是線上線下的互動和融合，全渠道只是新零售的一個組成部分，網紅經濟，個性化推薦基礎上的用戶交互行為，用戶購買動線的改變等等，都應該被納入到新零售的考慮當中。在營銷上，要探索品效合一的全域營銷、娛樂化營銷;在物流上，不僅要追求送得快，更要考慮用大數據讓貨物的運轉更有效率。 ormour，endingwith 品牌。大家在一起和平共處，共同發展，體現了天貓平臺的格局，我們整個創意，我們的新媒體，我們的網絡直播，所有這一些都是今年第一次大規模進行這樣推廣的。

對于新技術，他提出，要更大力、更前瞻地投入到人工智能、ar、vr等未來技術的研發中，并思考如何實現技術和商業的完美統一。在新能源上，不僅要做到一切業務數據化，更要考慮一切數據業務化，即基于大數據尋找產生新業務的機會。在新制造上，淘寶要承擔新的使命，利用新制造的機會進化升級，實現真正的c2b。

在確定“行軍路線圖”后，張勇還談到了組織文化建設。他說，雙11不僅復盤業務，也要復盤文化，每一個管理者都要從雙11中思考和總結。面對越來越龐大的業務體系，在組織文化上首要要形成一顆心，然后才有一張圖。具體而言，就是所有管理者都要有一顆通透的心，一顆對客戶的敬畏之心，一顆團隊之間的包容心，以及一顆做事情的責任心。

比較后，張勇還談到競爭問題。“永遠做別人沒有做過的事情，是雙11成功走到的原因，也是阿里直面競爭的比較佳策略。我們要從技術的博弈中跳出來，真正站在市場角度，獨辟蹊徑，利用阿里集團的優勢，利用整個生態資源優勢，去找到競爭的制高點?！?/p>

每年“雙11”的奇妙之處，就是給集團所有的團隊一個目標，一塊試金石，在那一天去試一試我們努力的成果，然后讓這些成果在下一個年度從峰值變成常量，這個是在過去八年當中每年都經歷的東西。我們也相信在今年的“雙11”，17.5萬筆每秒的訂單創建，12萬筆的支付，50%以上的集團業務上云，在未來一定會走到，我們的17.5萬筆、12萬筆一定會從一個峰值變成一個常量。

今年的“雙11”在技術上還有很多有意思的東西，淘寶網第一次做了全站的個性化。去年是個性化推進的第一年，但是今年淘寶網更大膽地把個性化這樣一種技術來支撐所有的活動頁面的生成和商品的推薦。這里邊取得了非常好的效果，極大的提升了整個效率，我們在“雙11”從準備到開始過程當中，以前說要壓測，壓交易、壓支付，看營銷工具，其實個性化算法平臺已經變成了整個集團的基礎設施，它已經不再是一個類似于比如說搜索、比如說阿里媽媽、比如說推薦等單個業務領域的支撐，而是集團的一個基礎設施，它在未來必將越來越重要地去支撐整個集團在電商、在廣告等各個方面向前的推進，以及整個效率的提升。

在基礎設施上，特別是在在“雙11”的過程當中，都轉化成了一個豐碩的成果。我想在座也有很多技術團隊的同事們，我們一起為自己鼓掌，為技術團隊喝彩。

今年“雙11”在市場端有很多好玩的東西，包括廣告創意，天貓和很多的品牌，大家可能已經注意到了，非常絕妙的創意。我們把天貓平臺上很多國際品牌廣告的slogan，就ending加上slogan連接在一起，組成了天貓廣告。不知道大家看過沒有，如果沒有看過，我強烈推薦大家看一下。比較奇妙之處是beginningwith ormour，endingwith 品牌。大家在一起和平共處，共同發展，體現了天貓平臺的格局，我們整個創意，我們的新媒體，我們的網絡直播，所有這一些都是今年第一次大規模進行這樣推廣的。

還有捉貓貓游戲，大家在這么短的時間把它變成一個線上線下互動的游戲，把所有的資源能夠集中起來，高德資源，商家資源，手淘場景，可以把這樣的捉貓貓游戲常態化下去，變成一個獨特的業務，變成一個獨特的風景線。我想也是因為包括“雙11”征集令這樣各種各樣的小的互動游戲，極大地在“雙11”之前調動了所有消費者的熱情，為那一天做了很多的保證。我一直說，不管市場端的年齡是七零后、六零后、八零后，但是市場團隊必須有一顆零零后的心。

“雙11”當天我在西溪園區轉了一下，當天也有很多客人到來，我自己感覺每一個到園區的客人，在那一天，只要他踏進園區，就能夠感受到這樣“雙11”的氛圍，其實那一天，我們很多的小二，大家剛才片子里也看到了，在走過樓道，我看到一個穿著白大褂的盯著我看，很渴望我坐下來看一下。這個側面反映了我們的后勤保障，確實是一場大戰，小到我們的折疊椅、行軍床、帳篷。我一直很好奇，我問過好幾個leader，我說這個帳篷在這兒有人睡嗎?那天晚上很多小二甚至都睡不到帳篷，都是靠在椅子上，可能熬過了那個凌晨時分。

網上有很多神圖，說我們好吃好喝，這背后反映了我們的后勤保障，我們的行政團隊、采購團隊，我們園區外包的保安公司，他們的努力，他們的堅守，其實為我們創造了這樣一個好的環境，很多東西都不是想當然的。大家不要以為定勝糕就那么容易，就放在手邊的，我不知道大家吃過定勝糕沒有?透露一個小秘密，我每年“雙11”之前要吃一塊定勝糕。

所有事情不是想當然發生的，背后都有我們很多的小二、很多的團隊，甚至很多外部的合作伙伴，我們默默的努力和貢獻才做到這一點。所以我們在慶祝成績的時候，我們特別要向這一些人表示感謝：也許他們的努力不能用數字來表達，他們的努力不能用一個峰值來表達，但是因為他們一點一滴的努力，給我們創造這樣一個良好的環境，讓我們能夠吃飽了、喝足了，當然，睡夠了肯定不行，能夠上戰場，感謝他們!

今年的菜鳥，在我們“雙11”保障當中扮演的角色、體現的價值越來越重要、越來越大。在今年“雙11”產生的6.57億包裹當中，已經有80%的包裹用上了菜鳥的電子面單，這意味著什么?意味著這80%的包裹上，每一個包裹上都有一個菜鳥發出的身份證，能想到，因為這樣包裹的數字化的工作，未來對于整個物流鏈路的全局優化奠定了堅實的基礎，向我們的菜鳥同事們表示祝賀，向他們表示敬意。還要堅持幾天，爭取這幾天平穩度過，一年比一年好，一年比一年證明社會化大協同是能夠讓這樣一種天量的包裹量不成為一個障礙，謝謝!

昨天晚上看到我們很多總裁的周報，每個人周報上都在寫“雙11”，為什么呢，因為每個人都跟“雙11”有很大的關系。曉明昨天下午碰到我就說，“雙11”阿里云創了紀錄。我們云os的智能產品，包括天貓魔盒、優酷，在這次“雙11”都在這個戰場當中找到自己的位置，能夠共同為消費者去服務。我們看到，其實不僅是原來的電商團隊在參與“雙11”，集團所有的部門小二都在尋找自己在“雙11”中的位置，都希望能夠為“雙11”出力，同時也能夠利用這樣一個難得的機會，為用戶服務，來宣傳我們的品牌，獲得一個全新的市場。

比較后我想說一下，其實“雙11”確實每個人都有份，“雙11”對我們集團來講，其實是難得的一年一次的大練兵，或者說一年一次的大團建，從文化上來講是一年一次的大團建。當所有小二穿起“雙11”戰袍，跳起今年的喵喵舞，特別有感覺。在的阿里巴巴，幾萬名員工處在不同的戰線，但是能夠有一件事情，能夠有一個非常具像的日子，能夠把我們所有人團結在一起，把我們所有人的目光和目標能夠聚合在一起，我想這是非常難得的。