天貓國際雙11常見問題匯總

2. 雙11預售活動也有價格保護期，時間與正式活動一樣。但要注意：預售活動結束后如有需求可在滿足正式活動商品規則的情況下申報成為正式活動商品。正式活動價不得低于預售活動價。 20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，且確保比較晚在11月25日23:59:59前可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派 送、簽收等），否則按照天貓國際規則延遲發貨處理。預售訂單同正式活動訂單發貨規則哦。 親，從10月21日起，稅值優惠券僅支持雙11當天活動使用，所有日常稅值優惠券暫停使用，原先支持稅值優惠券但是現在未進行預售打標的商品不再支持稅值優惠券。 23:59:59付款的天貓國際訂單，且使用快遞、ems發貨 的訂單，買家確認收貨超時時間調整為30天。如果當前訂單買家確認收貨超時時間大于等于調整后的30天，就不調整。 ＞優惠券面額。 1:00-23:59:59 哦

a：【天貓國際】雙11領取稅值優惠券需要什么條件？

q：親，2016年雙11稅值優惠券無限制條件，消費者在支持稅值優惠券的商品詳情頁面消費者均可任意無限量領取。 的訂單，買家確認收貨超時時間調整為15天。如果當前訂單買家確認收貨超時時間大于等于調整后的15天，就不調整。 的訂單，買家確認收貨超時時間調整為30天。如果當前訂單買家確認收貨超時時間大于等于調整后的30天，就不調整。 或 2016年12月11日23:59:59之后申請客服介入，舉證超時時間同平時一致。 或 2016年12月11日23:59:59之后申請客服介入，賣家處理退款超時時間同平時一致。 則按照天貓規則延遲發貨處理。判責標準：根據11月20號有無發貨&25號有無攬件信息來判定，只要有一項不滿足，則成立；

天貓國際雙十一環球必達服務 的特殊規定如下：

1． 國內保稅區發貨，承諾比較晚20天送達，遲到賠付20元/單：

16:00前付款，比較晚“支付日（預售以尾款支付日計）+20日”送達，遲到賠付20元/單；

16:00后(含)付款，比較晚“支付日（預售以尾款支付日計）+21日”送達，遲到賠付20元/單。

a：雙11組合商品的子商品是否可以換綁？

q：親，報名雙11的組合商品，無法對該部分組合商品及其子商品更換后端貨品的綁定，若更換將有無法重新上架的風險，請您切勿操作修改哦。

a：【天貓國際】雙11發貨時間是什么？

q：親，2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在比較晚2016年11月 20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，且確保比較晚在11月25日23:59:59前可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派 送、簽收等），否則按照天貓國際規則延遲發貨處理。預售訂單同正式活動訂單發貨規則哦。

a：【天貓國際】雙11定金膨脹后，比較終稅費如何計算？

q：親，雙11定金膨脹后，稅費比較終是按照實付貨款金額進行計算的哦。

a：【天貓國際】雙11預售期間為什么無法使用日常稅值優惠券？

q: 親，從10月21日起，稅值優惠券僅支持雙11當天活動使用，所有日常稅值優惠券暫停使用，原先支持稅值優惠券但是現在未進行預售打標的商品不再支持稅值優惠券。

a：【天貓國際】雙11買家確認收貨超時時長？

q：親，2016年雙十一天貓國際買家確認收貨超時規則：11月11日 00:00-11月17日 23:59:59付款的天貓國際訂單，且使用快遞、ems發貨 的訂單，買家確認收貨超時時間調整為30天。如果當前訂單買家確認收貨超時時間大于等于調整后的30天，就不調整。

a：【天貓國際】雙11活動商品編輯操作時間規范？

q：關于雙11活動商品編輯操作時間說明您可查看：https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-13509292.htm?spm=0.0.0.0.3360e9

a：【天貓國際】雙11預售的尾款支付時間是幾天？

q：親，雙11預售的尾款支付時間僅雙11當天1:00-23:59:59 哦。未及時支付逾期交易會關閉，請及時提醒買家支付尾款哦。

a：【天貓國際】雙十一預售如何使用優惠券？

q：親，雙11預售優惠券使用方法：支付尾款時從尾款金額中抵扣 。使用條件：預售總價 - 定金膨脹優惠金額 ≥優惠券使用門檻 且 尾款支付金額 ＞優惠券面額。

a：【天貓國際】雙11預售定金和尾款支付時間？

q：親，2016年雙十一預售定金支付時間為：10.21 0:00 -11.10 22:00， 尾款支付時間為：11.11當天 1:00-23:59:59 哦

a：【天貓國際】雙11領取稅值優惠券需要什么條件？

q：親，2016年雙11稅值優惠券無限制條件，消費者在支持稅值優惠券的商品詳情頁面消費者均可任意無限量領取。

a：【天貓國際】雙十一當天買家申請退款的規則是怎么樣的？

q：親，雙十一當天，買家已付款的訂單，退款入口是關閉的哦，賣家已發貨的訂單可申請退款。

a：【天貓國際】雙十一活動計入比較低價嗎？

q：親，雙十一活動價不計入歷史比較低價，正式活動與預售活動都不計入哦。

a：【天貓國際】雙11正式發貨規則有無頁面說明？

q：雙11發貨規則頁面辛苦您登錄商家賬號查看：https://pages.tmall.com/wow/act/15871/gps1111-zs?spm=0.0.0.0.9dbhpl&acm=lb-zebra-184783-1385864.1003.4.1119318&scm=1003.4.lb-zebra-184783-1385864.other_14730335178543_1119318

q：雙11發貨時間是怎么調整的？

a：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在比較晚2016年11月20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，且確保比較晚在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照天貓規則延遲發貨處理（天貓國際平臺商品按照天貓國際服務條款規則等相關規則處理）。

q：雙11買家確認收貨超時時間是怎么調整的？

a：11月11日 00:00-11月17日 23:59:59付款的天貓訂單（不包括天貓國際），且使用快遞、ems發貨 的訂單，買家確認收貨超時時間調整為15天。如果當前訂單買家確認收貨超時時間大于等于調整后的15天，就不調整。

11月11日 00:00-11月17日 23:59:59付款的天貓國際訂單，且使用快遞、ems發貨 的訂單，買家確認收貨超時時間調整為30天。如果當前訂單買家確認收貨超時時間大于等于調整后的30天，就不調整。

q：雙11當天是否可以申請退款？

a：11月11日0:00到11月11日23:59:59期間已付款未發貨訂單關閉退款入口，特殊訂單除外。

1. 特殊訂單指：航旅火車票、寶點充值、淘tv點播、分銷平臺（供貨商和分銷商的采購單）、淘點點、虛擬訂單。

2.預售訂單已付定金且未付尾款時，不關閉商家端“同意買家定金退款”入口。

已經發貨的訂單，退款入口是正常的

q：退款超時規定適用訂單范圍？

a：天貓訂單，但是虛擬訂單、商超0秒退款訂單、直充、運費險、航旅火車票、寶點充值、淘tv點播、分銷平臺（大b商家和小b商家之間的退款）、淘點點、貨到付款（虛擬訂單）的訂單除外。

q：什么是虛擬訂單？

a：餐飲美食；購物提貨券/蛋糕面包；本地化生活服務；超市卡/商場購物卡；移動/聯通/電信充值中心；手機號碼/套餐/增值業；卡(新)；騰訊qq專區；網游裝備/游戲幣/帳號/代練；網絡游戲點卡；攝影/攝像服務等類目下的訂單。

q：退款超時規則？

a：對于11月11日0點到11月25日23:59:59點期間發起或修改的天貓退款及退貨，商家處理申請的超時時間統一調整為10天。

q：延長買家填寫退貨運單號時間？

a：在11月11日0點到11月25日23:59:59期間同意退貨申請，買家填寫退貨運單號的超時時間延長為10天。

在11月11日0點前同意或11月25日23:59:59后同意退貨申請，買家填寫退貨運單號的超時時間與平時一致。

q：延長商家確認收到貨物時間？

a：買家在11月11日0點到11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，賣家確認收貨的時長延長為15天（針對非平郵），平郵不變。

若買家在11月11日0點前或11月25日23:59:59后填寫退貨物流信息，賣家確認收貨的時長與平時一致。

買家退貨后，賣家拒絕收貨，買家在11月11日0點到11月25日23:59:59期間修改申請后，賣家確認收貨的時長從10天延長為15天（針對非平郵），平郵不變。

q：舉證超時時間變化？

a：買家在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請客服介入，買家或賣家舉證超時時間從3天延長為5天；在2016年11月11日00:00:00之前 或 2016年12月11日23:59:59之后申請客服介入，舉證超時時間同平時一致。

買家在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請客服介入，買家舉證后，賣家處理退款超時時間從1天延長為2天。在2016年11月11日00:00:00之前 或 2016年12月11日23:59:59之后申請客服介入，賣家處理退款超時時間同平時一致。

q：雙11延遲發貨判責

a：11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬訂單*除外）須在11月20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，且在11月25日23:59:59前可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否 則按照天貓規則延遲發貨處理。判責標準：根據11月20號有無發貨&25號有無攬件信息來判定，只要有一項不滿足，則成立；

天貓國際雙十一環球必達服務 的特殊規定如下：

1． 國內保稅區發貨，承諾比較晚20天送達，遲到賠付20元/單：

16:00前付款，比較晚“支付日（預售以尾款支付日計）+20日”送達，遲到賠付20元/單；

16:00后(含)付款，比較晚“支付日（預售以尾款支付日計）+21日”送達，遲到賠付20元/單。

2. 海外或港澳臺其他地區發貨，承諾比較晚30天送達，遲到賠付50元/單：

16:00前付款，比較晚“支付日（預售以尾款支付日計）+30日”送達，遲到賠付50元/單；

16:00后(含)付款，比較晚“支付日（預售以尾款支付日計）+31日”送達，遲到賠付50元/單。

新手開店相關經驗

問淘寶雙11限半價嗎批發的話會發財嗎

我不會發財，我說半價，但是我還是賺錢，質量不好

問雙11活動有預售商品 微信支付定金后，余額可以用白條支付嗎

雙十一活動的預售商品，微信支付定金后，余額也可以用白條支付。詳情請參考預售商品的詳細描述。

問淘寶雙11免費榜什么時候出來

這是賣家的活動。只能咨詢賣家

問雙11前200免費 怎么知道是前200已經知道大哥大姐說的，這里

那是促銷，不要相信。

問雙11在淘寶買了一雙鞋一周，一直表現出這種狀態 他問商家，商家說已經送來了，是快遞嗎

問客服，淘寶或者天貓估計不是騙子