刪除差評靠譜嗎

關(guān)注：80 發(fā)布時間：2021-10-19 21:35:52

服務(wù)市場有提供評價管理類軟件，有處理評價的經(jīng)驗，那么處理評價的經(jīng)驗是什么呢?

一、要在比較短內(nèi)聯(lián)系買家

在比較短了解差評情況，賣家工具會及時提醒的，在比較適合的聯(lián)系買家能夠獲取比較大的諒解，做出的處理。

刪除差評靠譜嗎

根據(jù)店鋪統(tǒng)計，修改成功比較關(guān)鍵的時期是在買家做出差評后的3天，超過3天再聯(lián)系，需要付出的和經(jīng)歷會更高，買家修改評價的可能性也會降低，經(jīng)過分析統(tǒng)計如果及時聯(lián)系買家在當天修改的成功率是比較高的。

因此，店鋪可以專門找1名客服負責評價管理，對買家已評的訂單及時進行回評，找到的差評訂單信息，選擇比較佳通過旺旺、短信方式與買家了解情況，買家方便可以及時電話溝通。如果訂單較多建議使用評價管理軟件，設(shè)置自動評價及差評提醒，軟件可自動通知方便你聯(lián)系買家處理。

二、選擇聯(lián)系買家溝通

在進行差評售后聯(lián)系，首先必須注意到溝通問題。

我們在選擇上一定要把握好，比如早晚鍛煉、吃飯等。

這里我只能跟大家這么說，選擇什么可能都會遇到不理解的買家，但是我們要先對我們的買家朋友進行分析。訂單上的信息、以往的評價記錄以及之前的聊天記錄可以幫助我們分析這位買家是什么職業(yè)、作息情況。這樣可以減少被拒接、拉黑、甚至被罵、投訴的可能性。

三、選擇聯(lián)系買家溝通的工具

在進行差評售后聯(lián)系，比較有效自然是電話溝通，旺旺是其次。

及時發(fā)現(xiàn)差評+專業(yè)的溝通技巧+真誠解決問題的態(tài)度+合適的溝通工具+適當補償將幫助我們更好的提高差評修改的概率。語音溝通效率高，我們作為一個傾聽者的角色快速發(fā)現(xiàn)買家給出差評的真實原因，有助于我們快速提供解決方法。

旺旺在非語音溝通的工具中是比較有效的。如果賣家因為忙拒絕電話溝通，或者電話溝通后買家答應(yīng)修改而遲遲未做操作，我們可發(fā)送一段售后道歉文字，請求買家理解，并把修改評價的鏈接發(fā)給他，同時避免因電話溝通頻繁導致的投訴。

四、根據(jù)買家的反應(yīng)做選擇

有一點大家要知道，不是所有評價買家都愿意改的，不是所有的買家都是通情達理愿意配合。每個買家都是不同的，售后客服需要再溝通過程中迅速判斷，這個買家是否可能修改差評，是否值得繼續(xù)聯(lián)系跟進處理。

有些堅決差評，無論怎么說就是不做修改。比如，一個買家收到貨后直接差評說：為維護淘寶評價公正性，凡給我放好評卡的一律差評。像這種個性鮮明的買家，對產(chǎn)品本身是沒有攻擊性的，態(tài)度堅決有自己的思想價值觀，多次聯(lián)系他只會消耗，甚至被追加負面評價。

除了溝通技巧，適當補償也是必要的。售后客服會根據(jù)單價產(chǎn)品的價值提出補償?shù)臉藴省；蛘呖梢酝ㄟ^送優(yōu)惠券、小禮品、店鋪vip等與買家達成條件。

五、差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計，做好預防機制

很多朋友可能覺得很憋屈，處理1個差評賠錢折本又鬧心，那么不妨先給自己的產(chǎn)品做好成本預算。同時建立差評數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)重點或集中的問題，反饋給相關(guān)的各個運營部門，就這樣能形式一個良性的循環(huán)。

當然，這種情況可以借助第三方的訂單管理軟件來解決問題。一般第三方的軟件可以：

1.發(fā)現(xiàn)差評，并通過短信或郵件通知售后負責人;

2.對差評快速反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)差評后立即給買家發(fā)送道歉短信，提高買家的服務(wù)印象;

3.及時發(fā)現(xiàn)哪個商品出現(xiàn)的問題比較多，有針對性的制訂解決方案;

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