刪除差評靠譜嗎

關注：80 發布時間：2021-10-19 21:35:52

服務市場有提供評價管理類軟件，有處理評價的經驗，那么處理評價的經驗是什么呢?

一、要在比較短內聯系買家

在比較短了解差評情況，賣家工具會及時提醒的，在比較適合的聯系買家能夠獲取比較大的諒解，做出的處理。

刪除差評靠譜嗎

根據店鋪統計，修改成功比較關鍵的時期是在買家做出差評后的3天，超過3天再聯系，需要付出的和經歷會更高，買家修改評價的可能性也會降低，經過分析統計如果及時聯系買家在當天修改的成功率是比較高的。

因此，店鋪可以專門找1名客服負責評價管理，對買家已評的訂單及時進行回評，找到的差評訂單信息，選擇比較佳通過旺旺、短信方式與買家了解情況，買家方便可以及時電話溝通。如果訂單較多建議使用評價管理軟件，設置自動評價及差評提醒，軟件可自動通知方便你聯系買家處理。

二、選擇聯系買家溝通

在進行差評售后聯系，首先必須注意到溝通問題。

我們在選擇上一定要把握好，比如早晚鍛煉、吃飯等。

這里我只能跟大家這么說，選擇什么可能都會遇到不理解的買家，但是我們要先對我們的買家朋友進行分析。訂單上的信息、以往的評價記錄以及之前的聊天記錄可以幫助我們分析這位買家是什么職業、作息情況。這樣可以減少被拒接、拉黑、甚至被罵、投訴的可能性。

三、選擇聯系買家溝通的工具

在進行差評售后聯系，比較有效自然是電話溝通，旺旺是其次。

及時發現差評+專業的溝通技巧+真誠解決問題的態度+合適的溝通工具+適當補償將幫助我們更好的提高差評修改的概率。語音溝通效率高，我們作為一個傾聽者的角色快速發現買家給出差評的真實原因，有助于我們快速提供解決方法。

旺旺在非語音溝通的工具中是比較有效的。如果賣家因為忙拒絕電話溝通，或者電話溝通后買家答應修改而遲遲未做操作，我們可發送一段售后道歉文字，請求買家理解，并把修改評價的鏈接發給他，同時避免因電話溝通頻繁導致的投訴。

四、根據買家的反應做選擇

有一點大家要知道，不是所有評價買家都愿意改的，不是所有的買家都是通情達理愿意配合。每個買家都是不同的，售后客服需要再溝通過程中迅速判斷，這個買家是否可能修改差評，是否值得繼續聯系跟進處理。

有些堅決差評，無論怎么說就是不做修改。比如，一個買家收到貨后直接差評說：為維護淘寶評價公正性，凡給我放好評卡的一律差評。像這種個性鮮明的買家，對產品本身是沒有攻擊性的，態度堅決有自己的思想價值觀，多次聯系他只會消耗，甚至被追加負面評價。

除了溝通技巧，適當補償也是必要的。售后客服會根據單價產品的價值提出補償的標準。或者可以通過送優惠券、小禮品、店鋪vip等與買家達成條件。

五、差評數據統計，做好預防機制

很多朋友可能覺得很憋屈，處理1個差評賠錢折本又鬧心，那么不妨先給自己的產品做好成本預算。同時建立差評數據分析，發現重點或集中的問題，反饋給相關的各個運營部門，就這樣能形式一個良性的循環。

當然，這種情況可以借助第三方的訂單管理軟件來解決問題。一般第三方的軟件可以：

1.發現差評，并通過短信或郵件通知售后負責人;

2.對差評快速反應，發現差評后立即給買家發送道歉短信，提高買家的服務印象;

3.及時發現哪個商品出現的問題比較多，有針對性的制訂解決方案;

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