<fieldset id="gy0wc"></fieldset>
<fieldset id="gy0wc"></fieldset>
  • <ul id="gy0wc"><sup id="gy0wc"></sup></ul>
  • 當前位置:首頁 > 開店經驗 > 淘寶開店

    雙十一常見的售后問題有哪些

    關注:38 發布時間:2021-10-21 10:12:01

    雙十一大促常見的問題:

    1、預售商品尾款如何催付

    2、訂單量大,容易錯發、漏發

    3、物流爆倉,走件停滯

    4、超賣、缺貨

    5、退款激增,人手不足

    6、小二介入后,處理進度慢

    7、滿贈活動中,贈品發放有爭議

    8、發票問題

    常見問題處理意見:

    一、預售商品尾款催付

    設置專門的催付人員,催付人員比較好事先進行培訓,根據訂單數量和客服的反應速度,合理安排統籌工作,并設立一些的激烈制度來激發催付人員的工作積極性,催款的方式短信和電話為主,旺旺號為輔,時間比較好是9、10、11三天每天一次,時間為非工作時間,比較主要的是催付話術,先要點出客戶訂購的商品,以免客戶不記得,之后就是要利用客戶的心理,務必在什么時間段之前付款,過期可能無效等,或者優惠一定的金額給客戶激勵客戶及時付款等等,比較后要溫暖客戶。

    雙十一售后處理

    二、訂單量大,錯發、漏發

    首先,倉庫添加掃碼槍,確保出貨明細,添加出貨備注,其次,安排合理的倉庫人員體制,責任到人,再次,對于爆款主推的產品要事先做好一包裝;第四,確保網店erp軟件入住聚石塔,完善相應功能。若錯發漏發已經發生,需要及時通知買家和店鋪,及時采取補發重發,對于超期發貨的要給買家一個說法,安撫買家。

    三、物流問題

    雙十一,物流爆倉發貨延緩也是在所難免,很大程度賣家也是左右不了的,但是可事先調節,雙方達成一致的協議,丟件、慢速等等提前商議好,當然,也不要只選擇一家快遞公司,應該利用不同的快遞公司的各自優勢進行發貨,且設立專職人員進行跟蹤快件工作。也可根據發貨地址合理的安排優先發貨,例如偏遠的地區優先發等等。

    四、超賣、缺貨

    造成超賣、缺貨的主要原因是虛假庫存,庫存數據應事先核實準確,系統數據應該和實物數量一致,erp系統的庫存應該是即時同步,網站銷售,庫存應該是不時遞減知道庫存數量為0,對于暢銷的爆款應事先和供貨商商議好即時補貨的方案。

    五、退款激增、人手不足

    根據往年的經驗和今年的計劃,應該提前預估好退款的數量和工作量,根據系統顯示的共退款買家數量和金額安排人手,預估退款高峰期合理增加人手,此外,還應該精簡退款流程,以免浪費時間和人力成本。

    六、小二介入后,處理速度慢

    比較好的方式就是實現做好準備,減少小二的介入,介入后比較好第一時間自主完成,七、贈品問題

    活動款和非活動款一定要在系統里面嚴格區分開來,并設置備注,給客戶的商品單子中要注明以免客戶誤解,發貨時要加強審單的準確率,減少發錯幾率,贈品的庫存也必須保持充足。

    八、發票問題

    活動前期,發票單要充足購買,根據訂單情況要適時的預開發票,財務比較好是同一時間處理發票,減少發票出錯率。

    雙十一售后處理

    猜你喜歡

    • 淘寶店鋪裝修尺寸大全

      淘寶店鋪裝修尺寸大全46人支持

      模塊名稱 尺寸 功能 裝修入口 備注店招950×150,100k以內 網店的招牌 店鋪管理平臺→店鋪裝修→編輯店招→更換招牌 ●每個自定義頁面可對應一個店招 ●單圖處理 ●淘寶提供flash店招diy分類 寬160以內,高不限 店內商品分類導航 ……→店鋪類目(左邊…

    • 淘寶店鋪詳情頁設計思路分析方法

      淘寶店鋪詳情頁設計思路分析方法87人支持

      以前很多店鋪寶貝描述第一屏,基本都是做寶貝推薦,關聯一大堆新品丶熱賣丶搭配套餐等等,這個做法不是不可以,而是沒有把握好。比如做活動,當流量激增情況下,活動產品頁面做些“搭配套餐”丶“新款促銷”或者其他活動頁面都可以,但是不能常年老掛這些,多了反而…

    • 世界杯收官

      世界杯收官78人支持

      據悉,球迷在天貓下單以后,由菜鳥提供的天貓直送服務,能夠實現當日達和次日達,此次菜鳥在全國送出的“伴侶”,總里程達144.5億公里,能夠繞世界杯足球場416185000圈。根據菜鳥的數據來看,全國各地的“戰斗力”指數各不相同,其中,廣州球迷堪稱全國最能喝的球迷,在…

    • 雙12店鋪海選怎么填

      雙12店鋪海選怎么填64人支持

      雙12店鋪海選填寫要求和注意事項:店鋪名稱:請您填寫店鋪名稱(控制在8個字內),若店鋪名稱超出8個字,可摘取店鋪名中的重點關鍵詞進行提交,海選通過后可再次修改店鋪名稱;店鋪核心聯系人姓名:請您填寫大促期間店鋪負責人姓名;店鋪核心聯系人旺旺:請您填寫大…

    • 淘寶店鋪怎樣引流量

      淘寶店鋪怎樣引流量3人支持

      第一步:進入主戰場奪得一席之位。首先我們需要進行競爭對手分析,你是處在哪一個市場里面,你的同行有哪些,他們店鋪的流量又來自哪里,轉化率是多少。主要是靠哪些關鍵詞進店轉化的,轉化率是多少,這些你都要考慮清楚。我們一定要清楚我們這個市場所需要的是什…

    • 淘寶庫存預警怎么設置

      淘寶庫存預警怎么設置97人支持

      一、指的是什么?庫存預警是給商品設置上限和下限報警線,當商品的當前庫存超過上限或下限時,報警給用戶,提醒用戶采取相應措施。常用來提醒用戶制定采購計劃。另外一點就是,庫存預警管理功能,并結合企業存貨管理現狀,實行庫存預警管理。從庫存價格、數量等…

    • 最近糾紛處理小二全部亂處理

      最近糾紛處理小二全部亂處理72人支持

      大家有這種情況嗎? 是雙11期間實習小二太多,還是雙11故意這樣弄??大家有沒碰到:不管什么原因,糾紛處理小二全部支持到買家的判定?回答:我已經 被 物流未送達 。。小二介入 直接我他媽鞋子 簽收了 錢也被 退給買家了!!!新手開店攻略四川話“小二買單,真好吃”怎…

    • 淘寶微淘怎么創建寶貝分類

      淘寶微淘怎么創建寶貝分類82人支持

      在【阿里創作平臺】-【素材中心】-【我的產品】中點擊管理分類就可以設置了。 微淘發布寶貝清單時,需要填寫的字段包括:清單標題、封面圖、清單描述、清單寶貝和標簽。其中清單標題、封面圖、清單描述和清單寶貝為必填項,標簽為選填項。寶貝的顯示標題…

    • 鉆展后臺透視回報率怎么提高

      鉆展后臺透視回報率怎么提高100人支持

      第一步、預算分配小賣家鉆展投放的預算一般都是300起步或者高一點到1000左右。預算低怎么去分配,預算低的時候不要想著去投放站外,原因那么300元的預算只能建一個計劃,這個時候就要最大效益的去利用這個資金,選擇對自己最有利的資源位,所以預算小分配度上…

    • 淘寶雙10大促可以報什么類目

      淘寶雙10大促可以報什么類目5人支持

      此次淘寶雙10大促主要的招商品類是秋冬服飾,包括皮衣皮草、毛呢、羊絨、羽絨、棉服等,所有有符合招商品類的商家可以好好準備雙10大促了。活動節奏規劃!1、推廣時間規劃推廣時間時間要根據所在類目的活動時間進行推導,活動推廣力度從活動預熱期才開始加…

    • 淘寶直通車和自然搜索的關系是什么

      淘寶直通車和自然搜索的關系是什么68人支持

      一、關系是什么?直通車和自然搜索是很相似的,你去花錢買直通車的位子去展現{因為你一開始沒有足夠多的流量拿不到流量所以你才要去買直通車的位置去展現,得到這個數據},你一上來表現就很好,還要啥直通車對吧?淘寶直通車主圖就是等于你原來產品的主圖,直通…

    • 2021年淘寶新品如何做爆款

      2021年淘寶新品如何做爆款53人支持

      做過店鋪的商家朋友都很清楚,一個新品的前一個月的數據是很重要的。因為淘寶會根據你的成長權重,來看是否要給你流量扶持。前一個月的數據,我們可以以“周”為單位,分四個階段來觀察,同時我們的點擊率、收藏、加購、產出、售后服務評分都會是淘寶關注的重…

    主站蜘蛛池模板: 一区二区精品在线| 精品一区二区三区中文字幕| 97精品国产91久久久久久| 久久国产精品久久| 亚洲精品国偷自产在线| 影音先锋国产精品国语对白| 亚洲国产精品va在线播放| 国产精品超碰12396| 国产精品视频一区二区噜噜 | 精品深夜AV无码一区二区| 精品国产一区二区三区久久蜜臀 | 国产色精品vr一区区三区| 3D动漫精品一区二区三区| 无码日韩精品一区二区免费暖暖 | 亚洲av午夜福利精品一区| 久久久精品无码专区不卡| 国产91在线精品| 国产精品久久久久久影院| 亚洲第一极品精品无码久久| 日本一区二区三区精品国产| 精品欧美| 精品国产呦系列在线观看免费| 91国内揄拍国内精品对白不卡| 国内精品51视频在线观看| 精品国产精品国产偷麻豆| 亚洲精品高清无码视频| 四虎精品影库4HUTV四虎| 国产原创精品 正在播放| 国产精品福利在线观看免费不卡 | 国产乱码精品一品二品| 亚洲Av无码精品色午夜| 香蕉99久久国产综合精品宅男自| 精品中文高清欧美| 精品视频久久久久| 国产在线精品一区二区高清不卡| 99久久99久久精品国产片果冻| 久久精品国产亚洲网站| 久久r热这里有精品视频| 精品999在线| 欧美视频精品一区二区三区| 精品精品国产高清a毛片牛牛|