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你真的知道淘寶退款糾紛率對店鋪的影響嗎

關注：88 發布時間：2021-10-27 16:00:02

什么是退款糾紛率呢?

它是買賣雙方未自行協商而達成的協議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數總和。。

退款糾紛

什么樣的情況才算是退款糾紛率呢?

1、淘寶將小二介入處理的交易(交易包含售中退款以及售后服務)進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任的話，則不會計入糾紛退款筆數，即退款/售后判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。

2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務，售中退款以及售后投訴的交易均將進行責任判定。

支持買家：是退款中屬于賣家責任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態-選擇“支持買家”中進行查看;

維權成立：是售后中屬于賣家責任的交易，可在售后管理中進行查看：

ps：目前由于售后管理無法單獨篩選出小二介入過的交易，賣家自主處理未介入的，也算在維權成立中，但是賣家們也不必過于擔心，若交易比較終不是小二介入處理的，即便是維權成立也不會計入糾紛退款筆數的，這種情況，是不算是糾紛退款率的哦!

整體的數據可在賣家中心-消費者保障模塊中進行查看：

1、哪些類型才是屬于“賣家責任”的交易呢?

淘寶介入判定因賣家原因或者商品問題導致的糾紛，屬于賣家責任，將會計入糾紛退款筆數，比如：

a、買家收到的商品和寶貝描述不相符(比如顏色、尺碼、款式等);

b、賣家承諾未履行(如承諾買家發順豐，但是卻發了圓通;承諾會退買家運費，但未退回)總之，請各位賣家朋友都一定要主動做好店鋪的售后服務工作。

2、“糾紛退款率”是怎樣計算的?

計算方法：糾紛退款率=30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數(支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數)* ;

計算周期：每天計算近30天內糾紛退款的數據(在發布日當天4月26日的新數據可能會有些小偏差);

計算距離：比如賣家小云在6月16日到6月30日交易125筆，糾紛退款10筆，7月1日到7月13日交易112筆，糾紛退款15筆，7月14日到7月15日無交易，無糾紛退款。則小云在7月17日的糾紛退款率計算方式為：6月16日到7月15日糾紛退款筆數/6月16日到7月15日的交易筆數=(10+15)/(125+112)=10.52% 。

3、買家誤操作提交淘寶介入的交易會計入“糾紛退款率”嗎?

不會計入，雖然買家提交了客服介入，但是淘寶審核是買家誤操作，意味著這筆交易非賣家責任，類似這種情況都不會計入。

4、那如果糾紛退款改變之后，我的店鋪突然多了很多糾紛退款，會影響到我后續的報名活動的話，那么我該怎么辦呢?

首先，您要積極安排好店鋪的售后人員并且及時響應買家的售后要求，其次，在過渡期間，淘寶也會關注賣家的數據變化，會視大家的綜合情況來決定后續的閥值是否要更改。

5、什么是閥值?

比如，淘寶網營銷活動規則中其中第三條是：報名活動店鋪必須符合近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%，或者筆數不得超過6筆(數碼類賣家不得超過4筆);那糾紛退款率<=0.1%且糾紛退款筆數<=6筆(數碼類賣家不得超過4筆)，就是閥值。

6、要如何才能降低店鋪的糾紛退款數據呢?

希望各賣家們能夠多多留意“退款管理”以及售后管理中，狀態是“舉證中”的交易，并且優先處理這些效益，有助于降低店鋪的糾紛退款數據。篩選的方法如下：

退款糾紛