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淘寶雙11賣家難題：買家收到商品說描述不符怎么辦

關(guān)注：92 發(fā)布時(shí)間：2021-10-29 13:36:02

一、當(dāng)買家收到商品說描述不符時(shí)，怎么辦?

淘寶賣家可以做以下處理：

1.商品的寶貝描述是否有歧義或讓人誤解的地方;

2.是否發(fā)錯(cuò)商品;

3.是描述有誤或發(fā)錯(cuò)商品，可以直接與買家協(xié)商解決(如退貨退款、部分退款、換貨等)，避免與買家之間的誤會(huì);

4.要求：如問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，可以提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證。：如何玩轉(zhuǎn)雙11淘金幣營(yíng)銷?

買家收到商品說描述不符怎么辦

5.案例分析

小白買了一件衣服，收到發(fā)現(xiàn)是大紅色的，但他拍下的粉紅的，聯(lián)系賣家小龍，小龍說粉紅、大紅不都是紅色的嗎，不同意退貨，淘寶介入后看了買家的照片支持退貨退款并且需要小龍承擔(dān)來回郵費(fèi)。

溫馨提醒

如果買家收到的商品跟淘寶賣家的描述不一致，淘寶將支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由淘寶賣家承擔(dān)哦。淘寶賣家可以閱讀商品描述不符的爭(zhēng)議處理規(guī)則。

二、商品描述不符的爭(zhēng)議處理規(guī)則

1.品描述不符的處理原則

a.買家已經(jīng)達(dá)成退款協(xié)議，但未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

b.買家未達(dá)成退款協(xié)議，淘寶介入后也無法確定誰的責(zé)任，此時(shí)交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

如果您出售的商品為閑置商品，閑置商品描述不符的問題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理。

2.描述不符問題的舉證

a.如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

b.您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的(如：材質(zhì)不符)，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶核實(shí)處理。

3.描述不符相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費(fèi)都需要由您承擔(dān)。

4.提示

a.避免出現(xiàn)商品描述不符的爭(zhēng)議呢?

根據(jù)爭(zhēng)議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款。因此請(qǐng)您在發(fā)布商品時(shí)，對(duì)您所出售的商品進(jìn)行真實(shí)、完整的描述，并且要避免有歧義的描述;同時(shí)發(fā)貨前也請(qǐng)做好貨物的檢查，避免發(fā)錯(cuò)商品產(chǎn)生不必要的糾紛。若還是出現(xiàn)了描述不符的問題，請(qǐng)您積極聯(lián)系買家協(xié)商解決，可嘗試使用換貨或者退貨的方式解決爭(zhēng)議。

b.證時(shí)，我需要提供的商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證具體是什么樣子的?

是您進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù);

需要有商品名稱(貨號(hào))、數(shù)量、日期;

蓋有票據(jù)專用章;

如果您是在國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┠谠摼W(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向您或買家發(fā)貨的物流單據(jù);

如果您是在國(guó)外/線下渠道進(jìn)貨或代購(gòu)的，請(qǐng)?zhí)峁┫鄳?yīng)的購(gòu)物小票。

5. 參考憑證：

圖1進(jìn)貨發(fā)票(請(qǐng)注意：案例中蓋公章的貿(mào)易有限公司不具備出售電子商品的資質(zhì)，若您為手機(jī)類賣家，提供此發(fā)票是無效的)：

圖2授*憑證：

三、常見問題

1.如果買家表示商品跟我的描述不一樣，我該怎么辦?

a.看商品描述有沒有歧義或錯(cuò)誤;

b.查發(fā)貨時(shí)有沒有發(fā)錯(cuò)商品;

c.如果以上兩項(xiàng)您都沒有去做，買家要求淘寶介入，淘寶會(huì)根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品確實(shí)存在不符的，交易支持買家退貨退款，并且來回運(yùn)費(fèi)也需要由您承擔(dān)，請(qǐng)您注意哦!

2.如果買家表示商品存在描述不符且肉眼無法判斷，淘寶要求我舉證，而我由于沒有收到淘寶通知或者我提供的憑證淘寶認(rèn)為無效，淘寶如何處理這筆交易?

由于您未及時(shí)舉證或舉證無效，交易淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)需要您承擔(dān)。建議您今后關(guān)注淘寶通過淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知。

3.買家說商品材質(zhì)跟我描述的不一樣，為什么需要我來提供進(jìn)貨憑證?

買家反饋的問題通過肉眼無法做出判斷的，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供商品的正規(guī)進(jìn)貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件來確認(rèn)您的商品有正規(guī)來源。如果您提供了正規(guī)來源憑證且經(jīng)淘寶判定憑證有效，我們會(huì)要求買家來提供檢測(cè)憑證證明材質(zhì)不符。

看了小編給大家介紹的關(guān)于淘寶雙11賣家難題：買家收到商品說描述不符怎么辦?大家學(xué)會(huì)怎么處理問題了嗎?更多精彩內(nèi)容，2016雙11玩法升級(jí) ：如何玩轉(zhuǎn)雙11淘金幣營(yíng)銷?

買家收到商品說描述不符怎么辦

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