買家評(píng)價(jià)舉報(bào)功能上線

近期，淘寶上線了買家評(píng)價(jià)舉報(bào)功能，其目的是為了提升用戶的寶貝評(píng)價(jià)閱讀體驗(yàn),幫助消費(fèi)者做出合理的購(gòu)物決策,同時(shí)讓商家參與到評(píng)價(jià)的共治共建中,構(gòu)建更加健康的評(píng)價(jià)環(huán)境,天貓和淘寶網(wǎng)聯(lián)手打造了商家的評(píng)價(jià)舉報(bào)平臺(tái)。商家有權(quán)利去對(duì)評(píng)價(jià)中的廣告、淫穢信息以及政治敏感信息進(jìn)行舉報(bào),以提高評(píng)價(jià)內(nèi)容的清潔度。

開放節(jié)奏：初期會(huì)先在天貓平臺(tái)針對(duì)部分商家開啟舉報(bào)體驗(yàn)功能,在體驗(yàn)過程中,我們也會(huì)搜集大家的意見建議,關(guān)注評(píng)價(jià)共治的效果,后期評(píng)價(jià)舉報(bào)入口會(huì)陸續(xù)開放,建議關(guān)注相關(guān)通知。

開放的舉報(bào)類型：廣告信息,淫穢信息,涉及政治敏感信息3大類型。后期還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求評(píng)估開放其他舉報(bào)類型。

舉報(bào)權(quán)限開放人群：目前已有3萬左右的天貓商家擁有此權(quán)限,并且每日會(huì)再逐步增加權(quán)限用戶,直到全量開放

舉報(bào)方法:商家中心—評(píng)價(jià)管理—來自買家的評(píng)價(jià)--找到需要舉報(bào)的評(píng)論,選擇類型,提交舉報(bào)即可。

舉報(bào)路徑展示圖

舉報(bào)結(jié)果展示圖：

買家評(píng)價(jià)舉報(bào)相關(guān)問題答疑

faq

1. 什么是評(píng)價(jià)舉報(bào)?

為能及時(shí)快速的處理評(píng)價(jià),淘寶自2015年10月初,開放評(píng)價(jià)舉報(bào)入口。賣家可進(jìn)入評(píng)價(jià)管理—來自買家的評(píng)價(jià),找到對(duì)應(yīng)評(píng)論舉報(bào)按鈕即可,天貓小二將在第一時(shí)間審核處理,并反饋處理結(jié)果。

2. 評(píng)價(jià)舉報(bào)的受理范圍有哪些?

目前評(píng)價(jià)舉報(bào)受理范圍:廣告信息,淫穢信息,涉及政治敏感信息 這3大類型,后期還根據(jù)市場(chǎng)需求評(píng)估開放其他舉報(bào)類型,敬請(qǐng)期待哦!

3. 我是天貓商家,我能發(fā)起評(píng)價(jià)舉報(bào)嗎? 舉報(bào)期是多久?

親, 您可以針對(duì)您店鋪近90天內(nèi)涉及廣告,淫穢或政治敏感信息的評(píng)論發(fā)起舉報(bào)哦!

4.我是淘寶商家,我能發(fā)起舉報(bào)嗎?

親,目前只針對(duì)天貓商家開啟舉報(bào)功能,集市暫未開啟哦!對(duì)于舉報(bào)功能初期會(huì)先在天貓平臺(tái)針對(duì)部分商家開啟舉報(bào)體驗(yàn)功能,在體驗(yàn)過程中,我們也會(huì)搜集大家的意見建議,關(guān)注評(píng)價(jià)共治的效果,后期評(píng)價(jià)舉報(bào)入口會(huì)陸續(xù)開放,建議關(guān)注相關(guān)通知!

5. 廣告信息具體包括哪些情形?

廣告信息包含但不限于以下情形:

(1)介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息;

(2)商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

(3)手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)等隱私(內(nèi)容包含推銷信息)。

6. 如何發(fā)起評(píng)價(jià)舉報(bào)?

賣家可進(jìn)入評(píng)價(jià)管理—來自買家的評(píng)價(jià),找到對(duì)應(yīng)評(píng)論,舉報(bào)按鈕,選擇符合您訴求的舉報(bào)類型(目前的舉報(bào)類型包含:廣告信息,淫穢信息,涉及政治敏感信息)發(fā)起舉報(bào),淘寶小二將在2個(gè)工作日內(nèi)審核處理,并反饋處理結(jié)果。屆時(shí)您可在發(fā)起舉報(bào)的入口位置去查看處理結(jié)果。

7.我是天貓商家,我店鋪有很多廣告,但還沒有舉報(bào)權(quán)限,我要如何申請(qǐng)開通舉報(bào)權(quán)限?

針對(duì)評(píng)價(jià)含有廣告:如廣告圖片、廣告鏈接、廣告評(píng)語等影響消費(fèi)者下單行為困擾商家,目前針對(duì)天貓商家擁有了舉報(bào)廣告評(píng)價(jià)的權(quán)限,由于未全面對(duì)天貓商家開放,請(qǐng)有需要開通舉報(bào)廣告評(píng)價(jià)的商家在以下帖子中按格式留言:

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8xgbfr&id=46906&circleid=84(該舉報(bào)權(quán)限暫時(shí)只針對(duì)天貓商家開啟,集市商家暫無法使用哦)

8. 消費(fèi)者給我的正常評(píng)價(jià)被打標(biāo)成廣告了怎么辦?

目前會(huì)打標(biāo)為廣告的評(píng)價(jià),可能存在以下情況:

(1)介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息;

(2)商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

(3)手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)等隱私(內(nèi)容包含推銷信息)。

請(qǐng)您確認(rèn)評(píng)論是否包含以上信息,若未包含,可反饋天貓客服做進(jìn)一步核實(shí)。

9. 我的評(píng)價(jià)舉報(bào)為什么不成立?

請(qǐng)您先確認(rèn)舉報(bào)發(fā)起的類型是否正確。目前評(píng)價(jià)舉報(bào)包含以下3種處理范圍:廣告信息,淫穢信息,涉及政治敏感信息,如您發(fā)起的類型和實(shí)際需要處理的類型不匹配,會(huì)被判為不成立,目前舉報(bào)機(jī)會(huì)只有一次,建議您后續(xù)選擇正確的類型發(fā)起哦!

10. 我在天貓上看到其他人的評(píng)價(jià)涉及廣告,是否可以發(fā)起舉報(bào)?

很抱歉!目前暫未開放三方舉報(bào)入口。僅支持商家自行發(fā)起哦!

11. 舉報(bào)的審核期是多久?

你發(fā)起舉報(bào)后,小二會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)為您審核,并給到反饋哦!屆時(shí)您可在您發(fā)起舉報(bào)的入口位置去查看處理結(jié)果。

12. 我的舉報(bào)成立了,評(píng)價(jià)為何沒有刪除?

針對(duì)評(píng)論的舉報(bào)成立,天貓只會(huì)屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u(píng)論、圖片評(píng)論、解釋等內(nèi)容,其余內(nèi)容保留,并且不會(huì)刪除相應(yīng)的分值。

13. 舉報(bào)成立后,對(duì)應(yīng)的評(píng)分會(huì)刪除不計(jì)嗎?

不會(huì)的,淘寶只會(huì)刪除或屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u(píng)論、圖片評(píng)論、解釋等內(nèi)容,不會(huì)刪除相應(yīng)的分值.

14. 為什么這樣的信息需要我來舉報(bào),你們不能主動(dòng)處理?

目前淘寶有一定的排查體系在檢測(cè)此類評(píng)論,但是除此以外存在一些排查體系相對(duì)難以識(shí)別的內(nèi)容,希望賣家們能夠給予支持。

一切都只為了提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

附：如何快速獲取手淘首頁(yè)流量?