淘寶極有家平臺出臺服務嚴規

關注：94 發布時間：2021-11-07 07:36:01

距離“雙十一”大促還有兩個多月，但各大電商平臺和電商企業已開始著手準備。新服務履約規則規定，當極有家平臺商家未履行免費送裝、送貨入戶、免費上門安裝、破損包賠等服務時，平臺將對相應商家進行扣分并處罰金，而對于90天內因服務原因維權成立5次或投訴扣分達12分的商家，平臺將作出清退商家且30天內無法再次申請的處罰。“這是平臺在服務方面做出的強制性處罰規定。”淘寶極有家平臺賣家服務運營專家飛鴻表示，新規則將從9月中旬開始實施，旨在“雙十一”大促前給企業一個準備和適應的階段。

極有家

其實，對于不符合要求的店鋪實施清退的做法，淘寶平臺一直都有相關規定，但更多是表現在產品質量方面。在到場的600多名佛山地區極有家家具商家中，就有不少企業“中招”。

“我的店被淘寶關了3個月，前天才剛放出來。”佛山某兒童家居有限公司總經理王超透露，網店被關閉是因為3個月前平臺質檢團隊購買自家店鋪一張兒童床，質檢后稱產品甲醛超標且未按規定正確粘貼安全標識，于是把自己的極有家店鋪關閉。一直到平臺質檢團隊第二次購買同一款產品質檢過關后，才讓店鋪重新“開張”。

在被通知產品甲醛超標的時候，王超覺得不可置信。他把自己的產品再次送第三方質檢機構進行檢測，檢測數據卻顯示各項指標合格。質檢人員告訴他，可能在運輸過程中，產品受到擠壓、溫度升高等因素影響，導致產品甲醛釋放量增大。“我這一個店每個月營業額至少有500萬元，這關了3個月就是1500萬元!”店鋪被關閉后，王超開始對線上店鋪運營做出重大調整，把線上經營范圍縮小、減少廣告投放、裁員80多名員工，目的就是減少運營成本。“現在我們不做量了，要做精品。”

同樣遭遇到被清退的還有佛山陸虎家居的極有家店鋪。陸虎家居運營人員丁先生表示，他的遭遇與王超相似，也是被淘寶質檢團隊檢測出皮類沙發材料實際含量與標識不符，被清退出極有家平臺。為繼續享受平臺免費宣傳、集中引流等優惠，丁先生透露，公司對所有產品再一次進行質檢，并打算再次發起極有家店鋪的申請。

佛山家具行業協會電商分會會長楊毅表示，在極有家平臺上，佛山家具賣家的體量是比較大的，但數量龐大，也導致平臺上對佛山地區賣家的投訴率比較高。他認為，隨著國民對產品質量和服務質量的提升，“粗暴擴張型”賣家的價格優勢將會越來越弱，“深耕產品質量、完善服務體系才是未來家具電商的發展方向。”

極有家