售后是什么意思

關(guān)注：83 發(fā)布時(shí)間：2022-02-08 14:01:01

許多小企業(yè)現(xiàn)在支付送貨費(fèi)，但許多小企業(yè)主一拿到錢(qián)就停止積極跟進(jìn)貨物。這種情況很常見(jiàn)，和之前剛開(kāi)始生意興隆時(shí)期的思維基本一致。

比如在試圖打入某個(gè)市場(chǎng)之初，業(yè)務(wù)員想盡辦法爭(zhēng)取客戶，但只要錢(qián)到了，貨沒(méi)送到，小企業(yè)主就失去了當(dāng)時(shí)進(jìn)攻市場(chǎng)的毅力和耐心。

許多客戶選擇離開(kāi)不是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品或價(jià)格，而是因?yàn)槲覀冋娴牟恢揽蛻舻钠惹行枨蟆Ｎ覀冎粫?huì)站在自己的立場(chǎng)考慮這些事情，所有的利益都是建立在自己的基礎(chǔ)上，而不會(huì)真正站在對(duì)方的立場(chǎng)去詳細(xì)考慮別人的感受和市場(chǎng)反應(yīng)。

客戶真正需要的是什么？

優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品肯定是需要的，但是在現(xiàn)在的市場(chǎng)上，優(yōu)質(zhì)一般就是高價(jià)，所以如果價(jià)格只是高一點(diǎn)點(diǎn)，但是服務(wù)和售后能跟上，比較終消費(fèi)者愿意買(mǎi)單。

我們比較大的疏忽不在售前售后，而在售后。什么是售后售后？

我們一般把一個(gè)商品的銷(xiāo)售過(guò)程分為三個(gè)部分：售前、售中、售后。

預(yù)售和在售的概念不用多說(shuō)，應(yīng)該很好理解。

我們重點(diǎn)講售后和售后。

售后，我們自然有了更好的認(rèn)識(shí)，就是東西賣(mài)了以后，面對(duì)客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的小問(wèn)題，如何處理。

那么我們賣(mài)完貨之后，就完了嗎？

我們都把貨物賣(mài)了，包裝好了，不是已經(jīng)完成了嗎？

很多傳統(tǒng)企業(yè)都是這樣想的。

其實(shí)真的是這樣嗎？這樣我們的生意真的能越做越好嗎？

我們的售后到此結(jié)束。如果我們?cè)俑M(jìn)一點(diǎn)呢？客戶的東西壞了。修好后我們能留下號(hào)碼嗎？我們能多談?wù)効蛻舻募彝幔繘](méi)事的時(shí)候可以發(fā)信息打個(gè)招呼嗎？可以加個(gè)微信嗎？舉辦活動(dòng)時(shí)，我們可以通過(guò)微信或短信通知客戶嗎？

如果你一直這樣做，即使你一開(kāi)始只是一個(gè)客戶，這個(gè)客戶比較終也會(huì)成為你的朋友，甚至是非常好的朋友。而這種朋友會(huì)宣傳你的好，不會(huì)嫉妒你的生意有多好，因?yàn)榧词鼓銈兌荚谧錾猓膊粫?huì)是同行。

一個(gè)在傳統(tǒng)思維中似乎沒(méi)有必要的行為，在你未來(lái)的生意中，將會(huì)扮演一個(gè)極其重要的角色。

還是做好售后售后吧。當(dāng)別人還在要求大數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們可以通過(guò)整理已經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶信息，生成足夠的數(shù)據(jù)。

售后說(shuō)明