紅包退回會(huì)提示雙方嘛

如今，微信已經(jīng)成為一種非常流行的社交軟件，從老人和老奶奶到拿著手機(jī)卡的孩子。我們對(duì)微信的許多功能并不陌生，其中——微信紅包不能撤回？引起了我的注意

經(jīng)檢查，不能撤回。微信里，一個(gè)語音，一張圖片，一段文字，一張圖片，一段視頻，一個(gè)鏈接，甚至一張名片都可以撤回。而且他們遵循的是同一套撤單邏輯：2分鐘之內(nèi)，不管是發(fā)給個(gè)人還是發(fā)給團(tuán)體，不管對(duì)方看沒看，你都可以撤單。

除了錢，消息都可以撤回。為什么？微信紅包為什么沒有取款功能？而且奇怪的是，我們似乎從來不認(rèn)為紅包需要收回。基于此，我們不妨把的討論當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品思維問題。為什么紅包沒有收回？紅包需要退嗎？還有什么硬撤會(huì)變成。

讓我們先來看看為什么微信的撤回時(shí)間是兩分鐘？。這是因?yàn)槲⑿女a(chǎn)品團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，從信息接收者的角度來看，2分鐘是從接收到閱讀一條消息的平均時(shí)間。如果撤單時(shí)間在2分鐘以內(nèi)，可以比較大限度的保持上下文的完整性，給用戶很好的體驗(yàn)。

短于2分鐘的，出版者可能沒有時(shí)間意識(shí)到信息錯(cuò)誤，已經(jīng)錯(cuò)過撤稿時(shí)間；

如果短于2分鐘，信息被收件人閱讀的概率將大大提高。如果不是為了閱讀后銷毀，發(fā)件人不會(huì)再次撤回。相應(yīng)地，撤回很久以前發(fā)送的信息會(huì)破壞語境連貫性，嚴(yán)重影響對(duì)話體驗(yàn)和效果。

所以微信的取款時(shí)間定在兩分鐘以內(nèi)。

一個(gè)

我們可以，從“撤回”會(huì)給用戶帶來什么樣的用戶體驗(yàn)，倒推為什么微信紅包無法撤回。

用戶的紅包行為會(huì)給紅包的收件人帶來很高的期望。比如正常情況下沒有紅包可收，你的快感是60分，處于正常狀態(tài)。當(dāng)你收到紅包的時(shí)候，你的快感會(huì)上升到100分。這時(shí)候如果收回紅包，快感一下子下降-60分或者-100分，必然會(huì)帶來相當(dāng)大的心理落差。這種“得與失”的憤怒，比“不曾擁有”的失落更為激烈。

再者，微信本身設(shè)置了“如果對(duì)方在24小時(shí)內(nèi)沒有收到你的紅包，資金會(huì)自動(dòng)退回到發(fā)件人賬戶”的設(shè)置，表明微信支持發(fā)件人在對(duì)方?jīng)]有看到或者不愿意接受的情況下收回紅包。畢竟匯款人的錢已經(jīng)扣了，收款人沒有收到，錢也不能一直凍結(jié)。

在微信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念上，在接收方和發(fā)送方有沖突時(shí)，微信更關(guān)注接收方的體驗(yàn).因此，在這種場(chǎng)景下，微信不會(huì)讓一個(gè)可以收回的紅包損害社會(huì)關(guān)系。

2

從解決問題的角度出發(fā)，我們可以思考紅包是否有必要用到撤回的功能？

我們來分析一下用戶的場(chǎng)景和需求。

微信紅包能滿足什么需求？

a:交易需求

b:娛樂需求

用戶在哪些場(chǎng)景下會(huì)需要收回紅包？

a:送錯(cuò)人了

b:發(fā)送了錯(cuò)誤的號(hào)碼

c:我不想發(fā)

不是，給紅包的行為是主觀的，而退單可以解決操作失誤不想發(fā)的問題。那么，撤回紅包的功能存在的意義就變成了，是否需基于用戶自己的主觀失誤，提供一個(gè)“后悔”？

在這里，我們暫停一下，先刷回來：

為什么要撤？因?yàn)樗湾e(cuò)了

為什么發(fā)錯(cuò)了？因?yàn)閷?duì)象錯(cuò)誤或輸入錯(cuò)誤

為什么輸錯(cuò)了？因?yàn)槲覜]看清楚

所以，實(shí)際上微信集團(tuán)在發(fā)紅包的過程中針對(duì)問題的根源找到了：是由于沒看清金額導(dǎo)致的。基于“沒看清金額”:問題采取了相應(yīng)的防范措施，金額有三次提示，完全符合“重要信息放在明顯位置，重點(diǎn)提示”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。

低紅包-輸入-金額(動(dòng)態(tài)輸入顯示)

提醒紅包封面金額(字體很大很粗)

輸入密碼框金額提示(及旁邊的密碼輸入框)

支付過程是一個(gè)復(fù)雜的過程。選擇支付渠道和輸入密碼時(shí)，整個(gè)過程會(huì)有三次金額提示。很容易找錯(cuò)金額，結(jié)論不必要。

三

從撤回場(chǎng)景的結(jié)果分析，它極其復(fù)雜且不可控。

比如對(duì)方收到紅包后，此時(shí)退出的邏輯是什么？

選項(xiàng)一：直接從對(duì)方余額中扣錢

方案二：提示對(duì)方。需要退還相應(yīng)的金額

就第二種選擇而言，如果對(duì)方不退回，則意味著撤回失敗。既然有不能撤回的情況，這個(gè)功能就沒有意義了。

比如對(duì)方余額不夠提取金額，你是先提取一部分嗎？這就產(chǎn)生了一個(gè)新的問題：可以提取的金額不等于需要提取的金額，所以很難追溯。

而且交易行為一般都是一種形式行為，錯(cuò)了對(duì)方也能理解，也許還能挽回。而不是在對(duì)方不知情和不允許的情況下，你取款后直接從對(duì)方余額中扣錢。這樣交易就變成了有風(fēng)險(xiǎn)的交易，以后沒人會(huì)把微信當(dāng)交易了。

說了這么多，其實(shí)還有一個(gè)需要注意的隱情，就是即使業(yè)務(wù)上不實(shí)現(xiàn)紅包支取功能，不需要開發(fā)，也還是無法避免操作失誤帶來的損失，比如熊海子。所以這個(gè)時(shí)候，需求就變成了如何降低這類人錯(cuò)誤操作的可能性，想出解決辦法。你怎么想呢？