淘金云客服兼職靠譜嗎?

關注：13 發布時間：2021-12-17 19:55:04

近日，陶錦云客服宣布正式完成a輪千萬融資。這輪融資由上海智信資本牽頭。到目前為止，陶錦云客服累計融資金額已超過1億元。

客服一直是企業中勞動比較密集的部門之一。

2015年，陶金云客服從潛興集團內部的孵化項目演變而來，從事話費充值、油卡充值等虛擬產品交易。在經營過程中，向發現，隨著互聯網的變化，工作形式和公司存在方式都在發生變化。所以，他想搭建一個“人云”平臺。當初他選擇從地面推動業務，但是經過一系列的市場調研，他把業務轉向了客服。"客服業務成功率更高，穩定性更好，客戶粘性更強."項對說：

陶錦云客服創始人兼董事長向認為，許多部門公司不再需要建立自己的業務，這是大勢所趨。陶金云客服想做的是幫助企業“瘦*”，通過人力云平臺為企業組建虛擬客服團隊，開發各種系統工具幫助團隊實現高效運營。據了解，目前，陶錦云客服可以為企業提供電子商務客服、在線客服、語音客服、多語種外貿客服、人工智能閱卷客服等多種服務。并聚集了6萬名專業客服人員，其中認證云客服已經過超過1.8萬,服務超過18個行業的1000多家企業。

“2016年，有很多摸索和試錯，”2017年淘金云客服的交易流水翻了10倍以上，目前已經實現盈利，預計2018年流水同比增長會在700%以上。,"向葉楓說。

解決傳統人力外包瓶頸

對于企業來說，建立客服部門有幾個問題：

1.大部分客服人員不專業；

2.團隊穩定性差；

3.人工成本越來越高。

所以很多企業會選擇外包。中國國際服務外包交易會商務部發布的數據顯示，從2006年到2016年，中國服務外包實施量十年間從13.8億美元增加到1064.6億美元，市場規模巨大。服務外包企業已經從之前的500多家擴張到現在的4萬家，但是超過1000人,的客服外包公司并不多，這使得陶錦云的客服具有一定的內在優勢。

與傳統外包公司相比，陶錦云客服人員規模龐大，另一方面通過技術應用監控客服的全過程，并對結果負責。向表示，平臺需要解決的是將工作的很多細節拆分在虛擬的形式下，通過系統的手段進行管理。“現在大多數的客戶服務管理都屬于非常正規的管理。我不知道過程，只知道結果。”

客戶服務頁面

通過技術進行管控

陶金云客服投入大量資源開發各種管理工具，如團隊溝通im、云培訓平臺、客服績效軟件、協同管理系統、智能調度系統、工作狀態實時監控系統、智能質檢系統、群組呼叫系統、智能客服機器人等。對客戶服務鏈的每個關鍵環節進行實時數據監控、動態反饋和及時調整。

比如淘金云客服會安裝淘金助手管理流程，實時監控所有客服的工作狀態，監控鼠標鍵盤是否移動。同時可以實時捕捉數據，了解客服人員是否及時響應，是否形成交易。

據了解，陶金云客服采用6 4培訓體系、ai實戰模擬演練,各云客服人員經過嚴格的理論學習和實戰演練后才能上崗。每個用戶注冊后，淘金潮云平臺會給他們貼上基本信息、培訓、考核、服務等標簽，旨在根據不同的任務需求匹配比較合適的候選人，并通過這種方式實現智能作業匹配和調度

在客戶服務管理系統中，已經形成了一個相對完整的管理閉環。向表示，此次融資后，陶錦云客服將加快人工智能方向的研發進度，從而進一步提高客服效率，從而降低客戶支付的成本，增強市場競爭力。

學生兼職家教