淘金云客服兼職靠譜嗎?

關(guān)注：13 發(fā)布時(shí)間：2021-12-17 19:55:04

近日，陶錦云客服宣布正式完成a輪千萬融資。這輪融資由上海智信資本牽頭。到目前為止，陶錦云客服累計(jì)融資金額已超過1億元。

客服一直是企業(yè)中勞動(dòng)比較密集的部門之一。

2015年，陶金云客服從潛興集團(tuán)內(nèi)部的孵化項(xiàng)目演變而來，從事話費(fèi)充值、油卡充值等虛擬產(chǎn)品交易。在經(jīng)營過程中，向發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的變化，工作形式和公司存在方式都在發(fā)生變化。所以，他想搭建一個(gè)“人云”平臺(tái)。當(dāng)初他選擇從地面推動(dòng)業(yè)務(wù)，但是經(jīng)過一系列的市場調(diào)研，他把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了客服。"客服業(yè)務(wù)成功率更高，穩(wěn)定性更好，客戶粘性更強(qiáng)."項(xiàng)對(duì)說：

陶錦云客服創(chuàng)始人兼董事長向認(rèn)為，許多部門公司不再需要建立自己的業(yè)務(wù)，這是大勢所趨。陶金云客服想做的是幫助企業(yè)“瘦*”，通過人力云平臺(tái)為企業(yè)組建虛擬客服團(tuán)隊(duì)，開發(fā)各種系統(tǒng)工具幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營。據(jù)了解，目前，陶錦云客服可以為企業(yè)提供電子商務(wù)客服、在線客服、語音客服、多語種外貿(mào)客服、人工智能閱卷客服等多種服務(wù)。并聚集了6萬名專業(yè)客服人員，其中認(rèn)證云客服已經(jīng)過超過1.8萬,服務(wù)超過18個(gè)行業(yè)的1000多家企業(yè)。

“2016年，有很多摸索和試錯(cuò)，”2017年淘金云客服的交易流水翻了10倍以上，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，預(yù)計(jì)2018年流水同比增長會(huì)在700%以上。,"向葉楓說。

解決傳統(tǒng)人力外包瓶頸

對(duì)于企業(yè)來說，建立客服部門有幾個(gè)問題：

1.大部分客服人員不專業(yè)；

2.團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性差；

3.人工成本越來越高。

所以很多企業(yè)會(huì)選擇外包。中國國際服務(wù)外包交易會(huì)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從2006年到2016年，中國服務(wù)外包實(shí)施量十年間從13.8億美元增加到1064.6億美元，市場規(guī)模巨大。服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)從之前的500多家擴(kuò)張到現(xiàn)在的4萬家，但是超過1000人,的客服外包公司并不多，這使得陶錦云的客服具有一定的內(nèi)在優(yōu)勢。

與傳統(tǒng)外包公司相比，陶錦云客服人員規(guī)模龐大，另一方面通過技術(shù)應(yīng)用監(jiān)控客服的全過程，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。向表示，平臺(tái)需要解決的是將工作的很多細(xì)節(jié)拆分在虛擬的形式下，通過系統(tǒng)的手段進(jìn)行管理。“現(xiàn)在大多數(shù)的客戶服務(wù)管理都屬于非常正規(guī)的管理。我不知道過程，只知道結(jié)果。”

客戶服務(wù)頁面

通過技術(shù)進(jìn)行管控

陶金云客服投入大量資源開發(fā)各種管理工具，如團(tuán)隊(duì)溝通im、云培訓(xùn)平臺(tái)、客服績效軟件、協(xié)同管理系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)、工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、群組呼叫系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等。對(duì)客戶服務(wù)鏈的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)反饋和及時(shí)調(diào)整。

比如淘金云客服會(huì)安裝淘金助手管理流程，實(shí)時(shí)監(jiān)控所有客服的工作狀態(tài)，監(jiān)控鼠標(biāo)鍵盤是否移動(dòng)。同時(shí)可以實(shí)時(shí)捕捉數(shù)據(jù)，了解客服人員是否及時(shí)響應(yīng)，是否形成交易。

據(jù)了解，陶金云客服采用6 4培訓(xùn)體系、ai實(shí)戰(zhàn)模擬演練,各云客服人員經(jīng)過嚴(yán)格的理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練后才能上崗。每個(gè)用戶注冊(cè)后，淘金潮云平臺(tái)會(huì)給他們貼上基本信息、培訓(xùn)、考核、服務(wù)等標(biāo)簽，旨在根據(jù)不同的任務(wù)需求匹配比較合適的候選人，并通過這種方式實(shí)現(xiàn)智能作業(yè)匹配和調(diào)度

在客戶服務(wù)管理系統(tǒng)中，已經(jīng)形成了一個(gè)相對(duì)完整的管理閉環(huán)。向表示，此次融資后，陶錦云客服將加快人工智能方向的研發(fā)進(jìn)度，從而進(jìn)一步提高客服效率，從而降低客戶支付的成本，增強(qiáng)市場競爭力。

學(xué)生兼職家教