淘寶客戶之聲為什么開啟不了？

關注：4 發布時間：2021-11-30 11:36:03

所謂顧客聲音，是指顧客對你店產品或服務的評價。通過客戶語音，商家可以知道自己的店鋪有哪些缺點，那么淘寶客戶語音為什么不能打開呢？

1.淘寶客戶語音為什么開不了？

客戶之聲(voc)法往往等同于客戶調查和調查分析，這不僅是對voc原理的過于簡單化，也是voc失敗的主要原因。客戶語音支持每個子賬戶獨立設置自己的偏好標簽和產品，方便不同位置的子賬戶操作，根據實際需要設置偏好。

二、功能有哪些？

1.天貓門店在測評管理的基礎上，引入了更詳細、更深入的客戶語音內容。除了傳統的評價展示，他們還可以分析客戶滿意度和問題，同時對店鋪的評分趨勢圖、售后退款等指標進行詳細的線性分析。

2.天貓店的客戶語音偏好是一個偏好設置。我們可以設置和選擇自己關注的負面評價內容，比如物流、產品描述不一致，也可以通過定義關注個別產品，比如監控店鋪的主要推廣產品。

3.負面評價的監控與解讀。我們知道不好的評價會對店鋪產品的轉換和購買產生不好的影響。所以在主要產品中，每天都要及時處理不好的評價，包括解讀和退款。這種負面評價監控可以直觀地顯示和昨天要處理的評價，以及過去31天內負責任的評價，還可以有效地監控活動的負面評價，如618產生的不良評價。

4.評估和分析選項直觀地顯示行業市場數據、評估標簽和客戶服務績效。比如選擇市場數據會顯示當天和過去7天30天的評價內容，包括主動評價、負面評價和以上評價。同時，下面的dsr將與行業市場做一個對比圖。

5.商品分析，這里應該說對商品的評價分析更合適，能清晰的反映出評價比較多的產品和好評比較多的產品

6.服務報告環節是指門店和商品的整體評價情況，以及與同行業對比后給出的綜合評價情況，如dsr水平、售后服務水平、爭議退費水平等。通過這個綜合評價情況，我們對行業內門店的評價排名有了一個大致的了解。

在這里，我建議我們建立客戶之聲。其實商家設立客戶之聲有很多好處。畢竟，我們可以通過這些客戶的反饋不斷優化我們的淘寶店鋪，找出我們店鋪的不足。

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