天貓發貨時間規定

關注：97 發布時間：2021-11-30 09:36:03

相信大家都看過發貨規則和公式的解釋，但是現在被所謂的24小時發貨搞糊涂了。那么這個新規定和過去有什么區別呢？

一、平臺新規24小時內發貨是指：從買家那里付錢給上傳訂單號的商家。所謂24小時發貨只是平臺希望商家及時發貨(目前還沒有明確的處罰)

在二、要求48小時攬件（快遞已攬收）,買方要求快遞在付款后48小時內有提貨記錄。在這里需要注意的是,與之前要求買家主動投訴并在成立后支付30%的延期交貨不同，“延期交貨”將自動支付5%(5~50元)，從9月17日開始分批實施(各項目執行時間見下文)。更改后：相對于拼多多平臺，也是自動支付5%。

三、要求72小時內物流更新（物流要有走件記錄）"s注意：這72小時是指：48小時內取件，24小時內取件(其實對商家有利，多了24小時發貨)。所謂自動付款，就是買家拍照后48小時內不取件會自動付款，所以有些商家朋友不用太擔心！【如果還是很復雜，那么你只需要記住一句口號：48小時內領取，72小時內服用】

本次規則調整部分將于2020年8月25日正式生效

面對天貓新的送貨規則的變化，老婆會專門整理生意朋友關心的送貨問題：

常見問題如下：

q1:我的類別沒有自動支付。延期交貨怎么付款？

a1:自動補償項目的生效時間見下圖。(如果你的商品類別還沒有實行自動支付，如果消費者發起的“未按約定時間發貨”的投訴成立，需要以紅包的形式向消費者支付已支付金額的5%(5元-50元)。)

附件1:

名稱解釋：

升級時間*:自動支付將從相應的時間開始逐步啟動，例如“美發護發/假發”類別的自動支付將從2020年9月17日開始逐步啟動。

q2:新規定出臺后，訂單比較多支付多少？

a2.1:“延遲發貨”自動支付5%，(5元-50元)支付，a2.2:“假發貨”或“斷貨”投訴：30%(5元-500元支付)ps:消費者對于一個訂單比較多可以投訴一次。所以比較高賠償額是實際金額的35%，也就是500元的上限。

q3:因快遞(如快遞網點倉庫爆款)導致物流不及時更新會受到處罰嗎？

a3:考慮到消費者在天貓的物流體驗，平臺確定商戶普通訂單的“發貨”和“更新”時間以“物流明細”顯示的時間為準；也就是說，已經超時的平臺，依然會被追究責任。如果貨物已經送到快遞，但長時間沒有收取或更新，建議商家及時聯系快遞進行核實。

【重點提醒】在填寫發貨訂單號時，商家必須保證訂單號和快遞公司選擇正確。如果商家選擇的發貨方式導致物流明細無法識別訂單號，責任由商家自行承擔。

q4:訂單支付后，消費者還能發起“發貨問題”投訴嗎？

a4:系統賠付后，消費者不能發起“未按約定時間發貨”的投訴，可以選擇缺貨、誤發貨等其他投訴。

q5:這個規則只針對天貓。影響c店嗎？

a5:目前只針對天貓店。請注意c店后期的變化(c店發貨規則不變)。

q6:在新的發貨規則中，對不同的行業是否有不同的要求？

a6:天貓會根據物流公司返回的信息確定并執行付款，但發貨時間另行約定的訂單除外，如定制、預售等特殊情況。(賠償紅包面額的計算標準為商品實際成交金額的5%，從5元至50元。)ps:交貨延遲嚴重，買方提出投訴后，如果t

a7:不執行自動支付。ps:特殊情況1。平臺統一調整配送時間，如淘寶組織的大型活動、春節等。2.定制、預售、“定時交貨”、“定時交貨”等買賣雙方另行約定的交貨時間。(發貨時間以詳細業務頁面描述或旺旺約定的時間為準！3.如果商家詳情頁描述或雙方約定的交貨時間不明確(例如從15天開始，約15天)，則按比較低時限計算交貨時間(即視為雙方約定的15天)

q8:上傳后多久可以修改物流訂單號？怎么修改？

a8:可以在發貨時間48小時內及時修改。您可以在【商家中心】-【已售寶貝】中找到相應的訂單，查看物流，頁面左側運單號下的【修改】。

一圖帶你了解：延遲發貨相關規則前后變更點

其他須知事項

[鍵]每個數據指示器對應于

【48小時催收及時率】主要用于規則【延遲發貨規則及實施細則】、“延遲發貨嚴重的，將商品下架”、“延遲發貨嚴重且買方發起投訴后，商家不自愿同意付款或與買方協商，天貓才判定投訴成立。除了付給買方外，一般違規每次扣1分(30天內累計違約金不超過6分)”，即“延誤”

【天貓投遞規則升級意見征集】的【虛假投遞】規則將使用【收取后24小時更新率】，生效時間尚未通知，請提前關注。

【天貓配送規則升級意見征集】中的【48小時收款及時率】【收款后24小時更新率】和【行時效達成率】將用于【天貓對商戶店鋪訂單的物流時效數據】，以及物流時效數據(包括配送、收款、更新、標準時效簽約等)。)會成為影響商品敞口的因素。“在規則中，生效時間尚未通知。請提前注意。

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