與客戶溝通時心慌膽怯？

1.你一開口就出丑。工作多年了你還像個學(xué)生？

我認識一個小女孩，小虎，前年剛大學(xué)畢業(yè)，只工作了一年半。

比較近她在工作中遇到一個難題：“如何讓別人覺得我說話很成熟？”

她告訴我她在工作中遇到的困難(第一人稱描述):

“我是推銷員。我穿黑色西裝，讓自己看起來成熟老練。但我每次談客戶，對方都會說：“你們公司就沒有更專業(yè)的人了嗎？找個小姑娘跟我說話。你剛開始工作。

每當發(fā)生這種情況，我就會緊張和臉紅。我問客戶怎么看。

顧客說：“你一說話就像個學(xué)生。你沒有氣田。你甚至不能看著我。你說服不了我。”

我覺得我的業(yè)務(wù)能力還是不錯的，就是和客戶說話總是說不出兩句話，客戶沒興趣。

因為這個，我的表現(xiàn)一直在公司墊底，怎么辦？"

其實有很多像小胡這樣的人，一說話就暴露自己的缺點。很多人工作多年，說話交流像剛畢業(yè)的學(xué)生。他們不成熟，沒有自信。

那些年的歌詞唱的是：“穿上帥氣的西裝，像大人一樣梳頭。”

這一套在職場是行不通的。如果語言表達不夠，這些膚淺的打扮會讓我們看起來像小丑。

因為我們沒有信心說話，我們會在工作中吃很多虧：

和同事說話沒有自信，同事只會覺得你還在欺負人；

如果你猶豫要不要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，領(lǐng)導(dǎo)只會覺得你沒有做好本職工作；

當你和顧客交談時，簽署賬單就更難了。

其實要解決這個問題，我們需要的不是外表的成熟，也不是需要講多少條條框框，更重要的是需要培養(yǎng)自己的“氣場”。

真正厲害的人都有氣場！

2、提升自信，才能擁有強大氣場

職場是人的組合，溝通是必不可少的。無論是和客戶建立聯(lián)系還是談判，一定要吸引磁場，也就是你說話的時候要能抓住聽眾。

有的人說話有很強的氣場，有的人后天就能培養(yǎng)出來。

氣場比較重要的一點是自信。

在電影飛馳人生中，當張馳參加巴音布魯克的集會時，他說：只有當一個人對自己沒有信心時，他才是真正過時的。

很多人與人交流的時候，步履蹣跚，滿臉通紅，不知所措，甚至不敢直視對方的眼睛。這種表現(xiàn)讓你一開始就吃虧了。

那我們?yōu)槭裁匆磉_不信任呢？原因有二：

（1）認知不到位

當我們面對我們所知道的事情時，我們總是充滿信心，即使它還沒有發(fā)生，也不會有恐懼。表達也是如此。當你只有足夠的儲備時，你可以在侃侃談。

如果你是一個愛打籃球的男生，和別人聊nba，但是聊棒球和高爾夫，你可能會因為怕說錯話而支支吾吾。

如果你說的是你熟悉的業(yè)務(wù)，那么你自然有信心贏得客戶。

所以，要表達自信，提前準備是必不可少的。

要與客戶談生意，您必須做好以下準備：

計劃是否合理，找出計劃中互相吸引的點；

你到底知不知道客戶，對方是什么性格？

你有準備計劃嗎？planb是做好準備的唯*方法。

如果你能做到所有這些，那么在與客戶交談時，你至少有50%的把握。

（2）自卑心理導(dǎo)致的不自信

這里的自卑不是說你天生就有自卑心理，而是說你和人說話的時候沒有把自己放在正確的位置上，總有一種“想從別人那里得到”的心態(tài)。

想想你是不是把甲方當“爸爸”，老是舔你的客戶，怕你的客戶對你的方案不滿意，怕你的客戶不同意你的工資就毀了。

如果客戶是上帝，你只能被客戶牽著鼻子走。

想要有氣場，不能自卑，要正確正視雙方的關(guān)系。

你和你的客戶有著平等的利益和合作，你為他提供完美的解決方案就是在為他賺錢。

只有合作才能共贏，一味的迎合和退讓只會得寸進尺。如果他們覺得你好欺負，就敢一直壓低價格，你也沒辦法。

所以，要想和客戶溝通，就要有氣場。平等是溝通的第一要務(wù)，你的專業(yè)是你的基本素養(yǎng)。如果這兩個目標都實現(xiàn)了，你就能重拾信心，確保客戶能拿到大訂單！

3、這兩大方法能有效提升你的自信，讓你越來越有氣場

我上面說要有很強的氣場，自信是比較重要的。其實我們的自信分為兩個方面：身體自信和語言自信。

接下來我們具體說說如何通過這兩個方面來培養(yǎng)自己的氣場。

（1）肢體自信

姿勢

非你莫屬節(jié)目中，有一位求職者，學(xué)歷，工作經(jīng)驗豐富，但有嘉賓表示不滿：“我覺得求職者上臺至少要注意外表。你剛才的站姿有問題。”

本來求職者站的不嚴，一條腿沒站直，看起來也不自信散漫。

與人交流時，我們必須注意肢體語言。

如果是與客戶坐著溝通，一定不能駝背，女生比較好是雙腿微微交叉，挺胸抬頭。

男士雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。

表情

因為緊張，很多人說話的時候面無表情，心里在打滾。而且表情嚴肅會給人很難溝通的印象。

所以，要自信，面部表情一定要放松。俗話說，與客戶溝通時，記得微笑有時會增加他們的好感。

平時生活中我們也可以隨時準備一面小鏡子，對著練習(xí)。工作中，可以把手機屏幕黑屏立著，時刻觀察自己的表情。

眼神

與人交流時，眼神飄忽不定或者不敢對視，一定是內(nèi)心軟弱，缺乏自信。

很多人覺得比較好是互相看看，不是特別正確。

其實說話人和聽話人都要知道如何分配眼神，讓別人安心而不是刻意的看著對方。

比如可以配合手勢移動眼神方向，偶爾眼神向下并點頭表示認可，在和客戶交談時比較好的眼神位置是對方臉部偏上的位置。

其實待人接物的關(guān)鍵是真誠和信任。和人說話千萬不要東張西望，上下打量對方。

手勢

小動作的人一般都比較緊張，很容易讓人看出你的破綻。

舉個例子，如果你的手握得很緊，你一定會抽筋。如果你來回搓手，你就有疑問了。

如果要表現(xiàn)氣場，我們的手勢可以是：雙手指尖組合成一個“教堂尖塔”的手勢，這是內(nèi)心的表現(xiàn)。

或者我們可以把手自然的放在膝蓋上或者桌子兩邊，表示自己很冷靜，不著急。

（2）言語表達自信

與人交往，一定要讓人覺得你在某些話上很專業(yè)，一開口就能贏。

例如，首先少用疑問句。向客戶提出了一個計劃。不要說：“你覺得這個方案可以嗎？”疑問句的意思是你還在猶豫，不確定客戶怎么敢簽合同。

我們可以換成：“這是我們的報價，可以給你帶來xx利潤。可以看看需要補充的地方。”

告訴客戶我們的方案對你有好處，但你也可以給我們一些建議，讓雙方平等相待。

例如，在其次少用商量的語氣。,當我們與顧客預(yù)約時，不要說，“我總能在你方便的時候看到。”如果你把主動權(quán)交給對方，你就會處于弱勢地位，這也可能導(dǎo)致你忽視對方。

我們可以換個說法，比如：“我們暫定明天下午3點。如果您有時間變化，可以及時聯(lián)系我，我們會再討論。”

只有少討論對方的界限，留有余地，才能更順暢的溝通。

4、寫在比較后

虛張聲勢不是自信的表現(xiàn)，而是根植于缺乏自信。想要成為一個有演講光環(huán)的人，需要從身體和語言表達兩個方面去進步。希望你能在日常生活中刻意練習(xí)以上幾點，并習(xí)慣。

潘興說：“除了性格，人生比較大的損失就是失去自信。”

做一個自信有魅力的人。如果你不能在出丑中與人交流，不能自信地說話，你就可以成為自己人生的主角！