客服話術(shù)900句

一、感同身受

1)我能理解；

2)我很理解你的心情；

3)我理解你為什么生氣。如果是我，我會(huì)和你有同樣的感覺(jué)；

4)請(qǐng)不要擔(dān)心，我很理解你的心情，我們會(huì)盡力為你解決；

5)如果我和你遇到那么多麻煩，那就是你現(xiàn)在的心情；

6)你發(fā)生這種事不方便，但我們現(xiàn)在一起商量一下是對(duì)的？

7)是的，如果和你遇到那么多麻煩，我也會(huì)覺(jué)得很委屈；

8)非常理解你的心情，請(qǐng)放心，我們會(huì)核實(shí)清楚，給你一個(gè)滿意的答復(fù)；

9)我真的理解，請(qǐng)放心，我們一定核實(shí)清楚再給你回復(fù)；

10)“我聽(tīng)得出來(lái)你很著急”“我感覺(jué)你有點(diǎn)擔(dān)心”“我能理解你很生氣。我給你其他建議。你樂(lè)觀嗎？”“我能感覺(jué)到你的失望。我能幫你的是……”“我能感覺(jué)到* *情況和業(yè)務(wù)給你帶來(lái)了不必要的麻煩”；

11)“如果是我，我會(huì)很焦慮……”“我和你有同感……”“挺氣人的……”；

12)你好，很抱歉給你帶來(lái)這么多麻煩。如果我是你，我也會(huì)很生氣。你能冷靜下來(lái)，給我?guī)追昼姼嬖V你原因嗎？

13)你說(shuō)的對(duì)，我也有同感。

14)給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意，和您有同感；

15)我能理解你的心情，我馬上為你處理；

16)“小姐，我真的理解你……”；

17)是的，如果我遇到像你這樣的煩惱，我相信你也會(huì)和現(xiàn)在一樣的心情；

二、被重視

18)先生，您是我們* *年的客戶。

19)你是長(zhǎng)期支持我們的老客戶；

你對(duì)我們的業(yè)務(wù)如此熟悉，你一定是我們的老客戶了。對(duì)不起，我們犯了這樣的錯(cuò)誤，太對(duì)不起了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您感覺(jué)不好。我店非常重視顧客的意見(jiàn)，您說(shuō)的我們會(huì)盡快向相關(guān)部門反映，以便改進(jìn)。

三、用“我”代替“您”

22)你把我搞糊涂了。不太懂。你能再重復(fù)一遍你的問(wèn)題嗎？

23)你關(guān)于——的錯(cuò)誤(替換為)。我覺(jué)得我們的交流可能有誤會(huì)。

24)我已經(jīng)說(shuō)得很清楚了，——(反而)可能因?yàn)槲覜](méi)有解釋清楚而被誤解了；

25)你明白嗎？——(替換為)你清楚我的解釋嗎？

26)啊，你說(shuō)什么？——(改成)對(duì)不起，沒(méi)聽(tīng)清。請(qǐng)你再說(shuō)一遍好嗎？

27)你需要——(改成)。我建議./看看這是否可能.

四、站在客戶角度說(shuō)話

28)這主要是為了保護(hù)你的利益；

29)如果有人能為你處理這么重要的業(yè)務(wù)，并不能保證你的利益；

我知道你會(huì)理解的。這是為了保證和你一樣對(duì)我們店重要的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

五、怎樣的嘴巴才比較甜

31)請(qǐng)；

32)非常感謝你的好建議，我們會(huì)向上級(jí)匯報(bào)，因?yàn)橛辛四愕慕ㄗh，我們會(huì)不斷進(jìn)步；

33)(當(dāng)客戶不滿意但不追求時(shí))感謝您的理解和支持，我們將繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

先生，你是我們的老客戶。當(dāng)然，我們不能辜負(fù)你的信任.

很抱歉這次麻煩你了。我們會(huì)記錄你說(shuō)的話，反饋給相關(guān)部門，盡可能避免問(wèn)題再次發(fā)生.

36)非常感謝您為我們提供這些信息，這將使我們的服務(wù)更好；

37)解決這個(gè)問(wèn)題后請(qǐng)隨意使用！

38)感謝您對(duì)我們工作的支持。希望你以后繼續(xù)支持我們！

39)感謝您監(jiān)督我們的服務(wù)，這將使我們做得更好；

40)感謝您對(duì)我們店的支持。您的反饋將成為我們商店未來(lái)改進(jìn)工作的重要參考。

41)謝謝你的反思。我們將加強(qiáng)對(duì)我們工作的培訓(xùn)，歡迎您隨時(shí)監(jiān)督我們的工作。

42)謝謝你的反思。這個(gè)問(wèn)題一直是我們店非常重視的問(wèn)題。目前除了* *可以接受，我們還提供其他渠道，希望大家有更好的建議可以提供給我們；

43)根據(jù)你剛才反映的情況，我們店會(huì)不斷改進(jìn)，希望改進(jìn)后能給你帶來(lái)更好的服務(wù)；

44)真的很抱歉讓你感到這么迷茫和憤怒；

45)非常感謝大家的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；

你的建議很好，我同意。

非常感謝您的寶貴建議。有你這樣的顧客是我們店的榮幸。

六、拒絕的藝術(shù)

48)*小姐，我能理解你的想法，但非常抱歉，我們暫時(shí)無(wú)法滿足你的具體要求。我先把你的情況匯報(bào)給相關(guān)部門，核實(shí)后再聯(lián)系你，好嗎？

你說(shuō)的有些道理。如果我們能幫助你，我們會(huì)盡力的。如果我們幫不了你，請(qǐng)理解；

50)雖然目前還不能馬上處理或解決這件事，但我能做的是……；

51)感謝大家的支持！請(qǐng)關(guān)注未來(lái)的優(yōu)惠活動(dòng)；

先生/小姐，感謝您對(duì)我們公司活動(dòng)的關(guān)注。我們還沒(méi)有收到比較新的通知，或者以后再咨詢我們。

53)非常感謝大家的關(guān)注。目前還沒(méi)有進(jìn)行。請(qǐng)以后注意；

54)非常感謝先生/小姐的反饋。我們將盡比較大努力改善這個(gè)問(wèn)題，并希望您繼續(xù)支持和監(jiān)督我們的工作。謝謝！

55)*小姐，我能理解你的心情，那你要我們?cè)趺磶湍憬鉀Q？

56)*先生，你是我們的客戶，盡力滿足你。這是我們的工作要求。對(duì)不起，你說(shuō)的有一定的道理。如果我們能幫助你，我們必須盡比較大努力。請(qǐng)理解我們不能幫助你的地方。

七、縮短通話

57)您好，為了方便您的理解(記憶)，我會(huì)將內(nèi)容通過(guò)短信(郵件)發(fā)送給您，請(qǐng)注意查詢；

58)因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容比較多，我會(huì)把詳細(xì)情況通過(guò)郵件發(fā)給你，好嗎？

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八、如何讓客戶“等”？

59)抱歉耽誤您的時(shí)間；

60)等待前提醒：“先生/小姐，請(qǐng)稍等，我馬上為您查詢”；

61)等待通話結(jié)束繼續(xù)：“謝謝您的等待，先生/小姐，我已經(jīng)為您查詢過(guò)了./我現(xiàn)在為你查詢的結(jié)果是……”；

62)請(qǐng)稍等，馬上就好；

63)因?yàn)椴樵償?shù)據(jù)需要一些時(shí)間，抱歉耽誤(你)一點(diǎn)時(shí)間；

64)感謝您的耐心；

九、記錄內(nèi)容

65)方便你提供具體信息(詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等。)?我們會(huì)給你一份記錄，以便我們盡快查詢和處理。謝謝合作！

66)感謝各位的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)記錄下來(lái)，并向相關(guān)部門反映！

我非常希望能幫助你。對(duì)于這件事，我們店會(huì)盡快找人幫你。請(qǐng)放心.

你好，先生！* *現(xiàn)在處于普及階段。正是因?yàn)槟愕氖褂茫覀儾胖佬禄顒?dòng)推出后的缺點(diǎn)。非常感謝您及時(shí)向我們反饋不足之處。

這可能是我們工作人員的錯(cuò)誤。我們會(huì)立即就這個(gè)問(wèn)題給你反饋。請(qǐng)放心，我們會(huì)給你一個(gè)滿意的結(jié)果！

先生/小姐，我同意你的提議。我會(huì)記錄下來(lái)。希望能盡快落實(shí)。請(qǐng)注意！非常感謝各位的寶貴意見(jiàn)。

71)非常抱歉給您帶來(lái)不便。請(qǐng)稍等，我們馬上測(cè)試，好嗎？如果有故障，向客戶解釋：“謝謝你向我們反映這個(gè)情況。我們將立即報(bào)告故障處理。請(qǐng)稍后再試，好嗎？”

給你帶來(lái)的不便，我很抱歉。這種情況一定是某個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。你放心，如果是我們的問(wèn)題，我們會(huì)負(fù)責(zé)，給你一個(gè)說(shuō)法；

十、其它

73)如果你對(duì)我的解釋不滿意，你可以提出你的建議，以便我以后改進(jìn)。(面對(duì)與客戶的僵局)；

你好，你的crbt非常(漂亮、特別、好、有個(gè)性等等。)(需要叫的時(shí)候)；

75)您的滿意是我們的追求。祝你心情愉快(當(dāng)客戶感謝我們解決他的問(wèn)題時(shí))；

76)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁(yè)面提示”，并把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面起到提示作用；

77)沒(méi)關(guān)系。我只是擔(dān)心你會(huì)錯(cuò)過(guò)這些提議。下次你有更好的建議/以后我們有其他活動(dòng)時(shí)，我們會(huì)聯(lián)系你？

78)請(qǐng)放心，您要求的退款已經(jīng)成功處理(取消)！請(qǐng)放心，我已經(jīng)幫你查過(guò)話費(fèi)了，沒(méi)問(wèn)題！請(qǐng)放心，您反映的問(wèn)題已經(jīng)為您記錄了！

79)謝謝大家的建議；

80)非常感謝您的耐心；

81)不用擔(dān)心，請(qǐng)慢慢說(shuō)，我會(huì)盡力幫你；

82)感謝大家的批評(píng)指正。我們將及時(shí)糾正，不斷提高服務(wù)水平；

83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

84)我們會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門解答您的疑問(wèn)。請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)。

85)可能我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；

我想問(wèn)你遇到了什么樣的麻煩。你放心，我們會(huì)盡力幫助你；

87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂(lè)意聽(tīng)取您的意見(jiàn)；

先生/小姐，非常感謝你及時(shí)告訴我們你的困難。

89)你是我們的客戶，信用非常好，我們會(huì)盡快幫助你！

十一、結(jié)束語(yǔ)

90)祝你生活幸福！

91)祝你大獎(jiǎng)！

92)當(dāng)客戶說(shuō)自己在開(kāi)車時(shí)，他的結(jié)論是：路上注意安全；

93)祝你生意興隆！

94)希望下次再為您服務(wù)！

95)路上請(qǐng)小心！

96)一路順風(fēng)！

97)天冷了，記得穿衣服保暖！

下雨了。出門請(qǐng)記得帶傘！

99)愉快！

100)旅途愉快！