12305為什么打不通

作為一個曾經的快遞從業者，我不支持也不鼓勵你抱怨快遞。下面我會說明原因。

個人建議如果快遞出了問題先聯系快遞公司客服，如果客服沒有解決問題的情況下再去投訴。

我之前的工作等級也只是一個小網點的進港負責人，如果有說的不對或者不得當的地方，歡迎業內大佬評論補充。

根據國家郵政局郵政行業安全監管信息系統實時監測數據，2019年快遞總量為635.2億件。2020年9月10日，國家郵政局宣布，2020年中國快遞總量已突破500億。

中國的快遞總數非常大，平均每人每年600億件收到45件快遞。相信大家都或多或少遇到過快遞丟失、延誤、損壞的情況。這時候賣家和快遞公司也互相踢皮球。這時，改變如何科學安全地解決問題就顯得尤為重要。

首先說說怎么投訴，怎么安全投訴。很多人不敢投訴快遞公司，因為快遞公司知道自己的地址，害怕快遞公司報復自己。但是我告訴你，抱怨快遞安全。你完全沒有必要有這個想法。如果快遞公司真的要報復你，我教你采取其他手段報復快遞公司。

1.電商平臺投訴，空間有限，僅以淘寶(菜鳥)為例。

從截圖可以看出，左上角有一個投訴和聯系客服按鈕。在這里，建議從聯系客服開始，看看客服如何解決你的問題。如果客服沒有解決問題，那就發起投訴。

2;我需要給電話投訴,的快遞公司打電話，但我向有用的多比電子商務公司投訴。因為大多數快遞公司的電子商務投訴來自計率,而電話投訴來自計量。,可以通過搜索快遞公司的電話號碼進行投訴。例如，中通快遞為95311

注意；電話投訴后與物流公司的所有聯系只能用電話的方式且必須錄音，不可使用微信或短信溝通。因為其他方式物流公司可能造假，但電話錄音與通話記錄不可偽造。

電話投訴程序是：撥打客服電話-查件-投訴.很費時間，但是現在機器人客服太慢了，不知道是不是故意的。

另一種電話投訴是郵政管理局投訴，也是計量的,號碼是：您所在的省行政區的區號是12305

例如，假設我在北京,那么我應該打電話給010-12305，注意是05不是15。

投訴時間上午8: 30-12:00，下午1:30-18:00。

建議打這個電話不解決問題，因為這個電話的計量調查處罰比多的多的普通電話投訴要高，比50倍甚至100倍.的要多，所以你要明白這個電話的分量，說不定無辜的快遞哥也會挨牽連.

當然，如果快遞公司報復你，你也可以用這個電話調解。

如果第一次投訴沒有解決問題，可以按照之前的投訴方式進行第二次投訴，稱為上報/加急投訴。意味著快遞公司肯定會被罰款。公司被罰款，老板可能會把罰款減少到快遞員的賬戶上。所以一般情況下，如果第一次投訴已經解決了問題，不建議再進行第二次投訴。

談完安全，再談科學。本章將帶你進入快遞公司比較深層次的職責分工和薪酬。請仔細閱讀這一部分。

讓我們來談談比較嚴重的快件丟失,那就是，特快專遞從來沒有收到，而且在路上丟失了。這種補償方式因公司而異。以我以前工作的公司為例。貨物價值不超過500件的，賠償500件；超過500件但不超過1000件的，賠償1000件；超過1000件，不超過2000件，賠償2000件。2000元將補償未投保快件的封頂。同時總行將加收500元罰款。保價快遞將按保額賠償(僅供參考 實際案例請結合實際情況)

那么當我們發現自己的快遞郵件丟了，怎么解決這個問題呢？一般情況下物流公司會主動聯系你按物品原價賠償。如果物品是私人物品，可以按照市場上的價值賠償。如果是手工藝品或者無法判定價值的物品。封頂比較高賠償500塊。

如果快遞公司不主動聯系你，請先聯系快遞公司，要求賠償。如果快遞公司拒絕支付賠償

在這種情況下，應該涉及到責任的劃分。如何判斷快件損壞是寄件人的責任還是寄件人的責任？請注意，這是兩家快遞公司之間的責任，而不是發送方和接收方之間的責任。請不要誤會。

從外包裝來看，如果外包裝破損，內容物破損，是雙方的責任，要么是發件人包裝不當，要么是發件公司分揀時粗心大意。

如果完好的外包裝內容物破損，那是因為船公司沒有妥善包裝。

必要時可以升級投訴。

接下來，讓我們談談我們可能會遇到的快件損壞。其實這很少見，因為現在錯分的概率很低。大部分都是因為不可抗力耽誤的。比如雨雪封路，橋梁建設等等。

但也有可能是人為原因導致快遞延誤。這個時候怎么解決？(快件破損處理方法和快遞丟失是一樣的。這里只告訴你責任如何劃分。不贅述如何處理。)

首先，你要確定快遞真的被耽誤了。可以聯系客服咨詢，自己確認延遲。打電話給快遞公司，問正常快遞需要多久，然后問為什么你的快遞在這段時間內沒有收到。接下來客服會給你解釋一下這個快遞為什么會延遲。如果確認延誤是人為因素造成的，可以向快遞公司申請賠償。我一般會得到幾十塊的補償，但不會太多。

接下來，比較后一種快件延誤,這種投訴很免費甚至可以叫接下來的內容可能會有一點點繁瑣.但是有些事情只能用這種方法解決，比如快遞員騷擾女顧客(假設)；快遞公司故意不送你快遞；快遞公司對你態度不好等等。只要你在收發快遞的過程中不開心，可以投訴，這是你的合法權利。其他投訴和無理投訴.建議采用投訴方式

談完投訴，我再來說說我之前工作中遇到的一些事情。

有個收件人住在深山里。他在電商平臺買了足浴。我們一般是這樣放快遞的，離的太遠，暫時放在倉庫里，然后打電話通知他有時間去取。但是這個退出了，告訴我們產品詳情頁明確寫明送到你家門口了，那你為什么不發？先是打電話投訴我們，然后去了賣家的售后部門。經過半個月的折騰，我們終于找到了一個給了他150塊錢的出租車師傅，把他送到了山上。他下樓去撿。到這里，事情就完了，但是我們公司為此事收到了多少罰款；電商平臺100第二次投訴；第二次電話投訴600起，一周未解決100起，總行客服部介入50起，給司機師傅150起，共計1000元，但我司從這次快遞收到的送貨費只有1.3元。

所以，有時候快遞真的很難。在鄉鎮和落后地區，村民不明白什么是快遞。他們只是覺得我買東西，你一定要送到我家。但是國內快遞數量龐大，根本無法送到我家。

電話投訴

夏天的時候，水果在拼多多是免費送的，而且往往因為時間長而腐爛變質。這時候就有客戶認為是快遞公司干的，甚至認為快遞公司把好果子藏起來，給他們爛果子。在這種情況下，為了避免投訴，我們公司只能賠償，我們甚至不得不在市場上購買新鮮水果來賠償客戶。

我們做過很多類似的事情。中國的快遞業在吃了中國巨大的人口紅利之后發展的如此強勁。換句話說，快遞是從全程錄音.來的，從一個接一個的送，到一個接一個的送，都有這么高的速度。不要提上門電話通知。一個個打電話真的送不了多少，不接電話效率更低。我們做不到，客戶還不理解，所以客戶就投訴，我們就被迫服從。.快遞員來自一件一件掃描到一件一件放快遞柜（代收點）才有這么高的效率.

我想起了我在以前的工作中遇到的一個信使，他告訴我這樣一段話：快遞員和外賣騎手一樣是按件計費，為了生活誰都想再有限的時間里多送一點

機器讓我們更接近生活，但也讓我們遠離社會。我們活在時代的比較前沿，卻沒有把握時代的信心