當(dāng)前位置：首頁(yè) > 行業(yè)知識(shí) > 綜合

拼多多客服怎么做？

關(guān)注：29 發(fā)布時(shí)間：2021-10-29 17:49:01

客戶服務(wù)在電子商務(wù)平臺(tái)中起著重要的作用。如果消費(fèi)者有一些問(wèn)題需要咨詢，也可以直接聯(lián)系客服。我們來(lái)了解一下拼多多的客服是什么樣的。我們來(lái)看看下面的介紹。

售前客戶服務(wù)：

我們從銷(xiāo)售流程來(lái)分析，那么售前客服工作大致如下：接待、咨詢、推薦、付款加速、審批、告別。

售后客戶服務(wù)：

售后客服的目的是減少退款和投訴，為客戶提供必要的后續(xù)服務(wù)。

拼多多客服有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？

1.拼多多客服發(fā)圖片時(shí)，系統(tǒng)是否限制圖片大?。?/p>

可以，為了方便客戶的快速?gòu)?fù)興，減少客戶的加載時(shí)間，現(xiàn)在圖片大小限制在1m以下，可以用截圖來(lái)縮小圖片大小。

2.為什么拼多多客服用手機(jī)登錄的時(shí)候沒(méi)有出現(xiàn)通話清單？

這是因?yàn)槟鷽](méi)有選擇會(huì)話窗口。登錄時(shí)彈出“未選中會(huì)話”窗口，從左向右滑動(dòng)可以看到成員列表，從右向左滑動(dòng)可以查看比較近的訂單。但是手機(jī)版不支持直接打開(kāi)網(wǎng)站。如果需要打開(kāi)，需要先復(fù)制網(wǎng)站，再?gòu)?fù)制到瀏覽器打開(kāi)。

3.如果要?jiǎng)h除拼多多客服名單上的對(duì)話，怎么操作？這個(gè)列表可以顯示多少條音頻消息？

如果您想刪除會(huì)話音頻，請(qǐng)按esc鍵將其刪除。如果客戶會(huì)再問(wèn)，沒(méi)必要用esc鍵刪除。復(fù)活客戶后，聊天記錄會(huì)直接默認(rèn)到底。系統(tǒng)默認(rèn)的對(duì)話和比較近的對(duì)話有100次出現(xiàn)。如果有很多音頻，如果你認(rèn)為100以上的字段更多，那么你可以“加載更多”。

4.拼多多客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和幾分鐘。這到底是什么意思？

紅點(diǎn)表示比較后一條信息是買(mǎi)家發(fā)的。幾分鐘是沒(méi)有復(fù)活的跡象。如果客服復(fù)活了，會(huì)自動(dòng)消失。檢查客戶的恢復(fù)率也會(huì)記錄比較后一項(xiàng)是否正在恢復(fù)客戶。即使比較后客戶的臉色可能不錯(cuò)，客服也會(huì)復(fù)活，復(fù)活后紅點(diǎn)就消失了。

各位朋友看了以上介紹，應(yīng)該知道拼多多的客服是什么了。客服有利于提升訂單轉(zhuǎn)化率，客服也需要專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和知識(shí)。這將有助于增加銷(xiāo)售額。

上一篇：淘寶超級(jí)抵錢(qián)怎么參加？

下一篇：淘寶手機(jī)單怎么刷關(guān)鍵詞？