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危機處理的公關技巧

關注：57 發布時間：2021-10-20 12:48:49

以娛樂圈為例，當突發事件或重大事故發生時，明星的公關處于危機狀態。明星要面對強大的輿論壓力和危險的社會關系，從容應對，循序漸進是中心任務。但并不是所有的明星都能從容應對危機，循序漸進。

要點一：快速反應

明星負面新聞出現后，公眾的第一反應是核實。企圖逃避、隱瞞、造假的行為遲早會被曝光，所以比較好的辦法就是讓觀眾第一時間了解事件的情況。

正面案例：張國立

張默吸毒事件曝光后，父親張國立第一時間表態認錯，希望大家原諒兒子張默。

第二點：抓住機會

解決危機的時間非常重要。沒有準備就沖出去，比較終可能會導致更糟糕的事件。

正面案例：張柏芝

2008年初，香港娛樂圈爆發色情照片，涉及張柏芝、陳冠希、阿嬌等一幫當紅藝人。

張柏芝成功地從她的小姐姐式轉變成了一個賢妻良母。事件發生一年后，他出現在一個脫口秀節目上并道歉。完美的時機讓公眾原諒了她。

第三點：正確的物

具體案例要具體分析，不是所有危機都能一概而論，也不是所有問題都能通過法律手段解決。

正面案例：范冰冰

范冰冰因為整容的傳聞，輿論不斷。2009年，她把一家整形告上法庭，說打著“范冰冰”的旗號宣傳。訴訟以范冰冰勝訴并獲得10萬元賠償而告終。

第四點：誠實

始終保持誠實的態度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，很容易獲得觀眾的信任和理解。

正面案例：張可頤

張可頤和梁朝偉從未正式談過戀愛，但外界一直傳言被指為“小三”的張可頤并沒有一味回避。2009年，當她在臺灣金馬獎決賽上展示比較佳劇情片時，她把事情擺到了桌面上。“我太孤獨了，不能一個人頒獎。希望有人和我一起來頒獎。”當主持人陶子問起候選人時，張可頤說：“如果我要選，當然是梁朝偉和劉嘉玲，金馬獎的評分這么高，我必須在這個舞臺上說清楚。”如此冷靜直接，“小三”的謠言頓時消散。

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危機處理的公關技巧

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