怎么打12315投訴拼多多

本文主要闡述在拼多多購買假冒偽劣商品時如何維權，包括退貨和要求賠償。操作前請耐心閱讀。

整體維權流程：發生糾紛后，切記不要找直銷商共同抗辯，而是先取證，獲取賣家的主體信息，再協商。協商不成，走維權流程。

比如我買了一個水果，水果到了就爛了。這時候我先拍了一張照片，錄了一段視頻，然后發給賣家，問他們為什么水果會腐爛。這個時候我可以適當回復，但是不要多說，多說無益。然后馬上找到商家的主要信息，得到信息后和賣家協商。(以上內容將在下面詳細說明)。如果協商失敗，投訴將被舉報和起訴。

維權指南核心內容

想要維權成功，就得做好下列三項。

1確定主體信息

如何分別確定企業門店和個人門店的主題信息？

2證據

如何保存證據，如何防止商家篡改宣傳內容。

3維權途徑

先談判，如何有效談判。

投訴再舉報。

通過什么平臺投訴舉報，投訴舉報哪些當事人，拖延處理或者什么都不做的時候作為消費者應該怎么做。

1確定主體信息

一般拼多多是個體戶，主要信息是上海尋夢信息技術有限公司(這是拼多多背后的公司。個體戶購物有糾紛，找麻煩)。

在拼多多非自營店買，一定要去店里找資料。

商店一般分為企業店鋪和個人店鋪（c店）.

企業店鋪信息需要按照網絡交易管理辦法公示，可以直接找到。

檢查流程：

商店名稱

那么就會有兩種情況，一種是這樣的：

有相應的營業執照，點進去輸入驗證碼，就可以看到賣家的營業執照了。

這是一家私人商店：

個人店鋪信息不公開，只能通過申請獲得。

個人店鋪信息申請流程：平臺上一級人工客服，如果人工沒有出現，總是打電話，有時候前面有排隊，需要等待。

當人工客服要求信息披露時，客服會問你是哪個訂單，你可以那個訂單進行回復，然后你需要等幾天，拿到主題信息后再協商。

除了以上兩種，還有品牌店，也屬于企業店，但是你不能直接看到他們的主要信息。這種情況下，也可以按照上述流程，通過人工客服申請信息披露。直接向賣家索要品牌授*。如果你想要的話，授*上會有主題信息或者他們給你的發票上有他們的主題信息。

企業門店的主要信息中有特殊情況需要注意，即門店是否存在運營異常。如果企業不正常，市監察局找不到人，那么作為消費者，我們會在平臺上找麻煩。

2證據

證據可能是廣告、聊天記錄、實物照片或視頻。無論哪種方式，都要保持好，比較有可能損失的就是廣告。因為商家可能會直接篡改宣傳內容，消費者需要提前做好證據的保管，可以使用公證云等平臺保存證據，所以即使賣家篡改了內容，也沒有用。

證據在維權過程中是至關重要的一環，如果沒有證據，那維權基本就是聽天由命。

3維權途徑

我想說的第一件事不是抱怨，而是協商.因為解決爭端比較快的方法總是談判。

我們應該如何談判才能比較有效？

比如買三個產品沒有產品怎么談判？

談判內容：我從你這里買的是三無產品，視頻已經拍好了(這個時候可以給賣家發照片或者視頻)，你也拿到了主要信息(把賣家主要信息截圖給他)。銷售三無產品是違法的。同時，將三無產品作為合格產品銷售，是欺詐消費者。我的索賠是(加上你的索賠，退貨或退款或索賠)。如果能協商解決，那就協商解決。協商不成的，由行政部門投訴。反正我有你的主要信息。

這個時候賣方愿意談判，就是和他談判。

協商解決不了，只能投訴舉報。

不建議撥打12315消費者熱線，建議到全國12315互聯網平臺上投訴舉報。

因為我說的是投訴舉報，不只是投訴，12315電話只能受理投訴不能受理舉報。當然不僅僅是這個意愿，還有其他的意愿，比如上傳附件，直接回復對應部門。

具體投訴誰來舉報？

如果發生糾紛，我們首先投訴

賣家,然后平臺方,然后廠家.三方投訴和三方壓力。

實際上，以上實際情況是平臺方市監察局將投訴移交給賣方所在地市監察局處理。不過平臺的工作人員一般會聯系你處理問題。只要要求不過分，不要求賠償5.1萬元，問題基本可以解決。

然后以針對拼多多的投訴為例：

我想投訴

輸入相應的企業名稱

選擇企業

然后你就會跳出這一頁。上面的登記機關是我們后面選擇的處理單位。

后面就沒什么好說的了，基本都有提示。

投訴的內容給你一個大概的模板：什么時候，在什么平臺，在什么店鋪，買了什么東西花了多少錢，買了之后發現了什么問題，違反了什么法律，有什么要求。

投訴舉報一般限制在400字以內。比較后上傳相應證據，提交。

對賣家和廠家的投訴是一樣的。可以同時舉報。舉報的過程和投訴的過程差不多，但是不能要求。比較好只說違法情況或線索，同時也向賣家、平臺、廠商舉報。

需要注意的是，投訴和舉報的內容不能重復，投訴也不能重復，否則不直接受理后者。

投訴和舉報都有自己的截止日期。投訴的，應當在7個工作日內決定是否受理，舉報的，應當在15個工作日內決定是否受理(特殊情況下延長15個工作日)，并在決定是否受理后5個工作日內告知舉報人。

上面說的是驗收，不是竣工。驗收后會有處理時間，一般比較長。

所以不是你7、15個工作日沒解決，只是你故意拖延，什么都不做。

如果是投訴舉報之后，真的遇到了拖延不處理怎么辦呢

比較簡單的方法是撥打市監察局所在地的12345，向市監察局投訴，或者訪問網站進行信訪。

比如我上面說的，拼多多向上海市長寧區市場監督管理局投訴到現在已經三個月了，還是顯示待定。然后我會打021-12345向市監察局投訴。另外還有來信來訪，需要在網站上進行。

向市監察局投訴或上訪，要搞清楚這些方法能做什么。如果投訴得到解決，而你的上訴沒有達成，你做出反應是沒有用的。

正常消費產生的糾紛，恕不受理。舉報的話，看情況。比如你買了一個三不產品，那你舉報。舉報后，市監察局會要求賣方出示相應的檢驗證明。如果賣家拿不到，就會立案調查。如果可以，那也沒什么可做的。處罰的前提是商家有違法行為，證據確鑿，不會有處罰。

不得已的起訴

相比其他維權方式，起訴確實麻煩。但是，如果以上方法都沒用，只能起訴。

要起訴，你需要知道去哪個法院起訴，一般是被告所在地或者合同履行地。郵費的話，就是你收貨的地方或者賣家的地方。不貼的話就得去賣家那里告。

網上有起訴模板。搜索后，您可以相應地更改它們。之后你拿著材料去法院立案，等法院調解開庭。

有互聯網法院可以去互聯網法院，但是消費者所在的一些互聯網法院是不會受理這類網上交易糾紛的，會建議你去賣家所在地或者平臺所在地法院起訴。

差不多就是這樣。希望大家都能順利維權。