怎么打12315投訴拼多多

本文主要闡述在拼多多購買假冒偽劣商品時如何維權(quán)，包括退貨和要求賠償。操作前請耐心閱讀。

整體維權(quán)流程：發(fā)生糾紛后，切記不要找直銷商共同抗辯，而是先取證，獲取賣家的主體信息，再協(xié)商。協(xié)商不成，走維權(quán)流程。

比如我買了一個水果，水果到了就爛了。這時候我先拍了一張照片，錄了一段視頻，然后發(fā)給賣家，問他們?yōu)槭裁此麜癄€。這個時候我可以適當(dāng)回復(fù)，但是不要多說，多說無益。然后馬上找到商家的主要信息，得到信息后和賣家協(xié)商。(以上內(nèi)容將在下面詳細(xì)說明)。如果協(xié)商失敗，投訴將被舉報和起訴。

維權(quán)指南核心內(nèi)容

想要維權(quán)成功，就得做好下列三項。

1確定主體信息

如何分別確定企業(yè)門店和個人門店的主題信息？

2證據(jù)

如何保存證據(jù)，如何防止商家篡改宣傳內(nèi)容。

3維權(quán)途徑

先談判，如何有效談判。

投訴再舉報。

通過什么平臺投訴舉報，投訴舉報哪些當(dāng)事人，拖延處理或者什么都不做的時候作為消費(fèi)者應(yīng)該怎么做。

1確定主體信息

一般拼多多是個體戶，主要信息是上海尋夢信息技術(shù)有限公司(這是拼多多背后的公司。個體戶購物有糾紛，找麻煩)。

在拼多多非自營店買，一定要去店里找資料。

商店一般分為企業(yè)店鋪和個人店鋪（c店）.

企業(yè)店鋪信息需要按照網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法公示，可以直接找到。

檢查流程：

商店名稱

那么就會有兩種情況，一種是這樣的：

有相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照，點(diǎn)進(jìn)去輸入驗證碼，就可以看到賣家的營業(yè)執(zhí)照了。

這是一家私人商店：

個人店鋪信息不公開，只能通過申請獲得。

個人店鋪信息申請流程：平臺上一級人工客服，如果人工沒有出現(xiàn)，總是打電話，有時候前面有排隊，需要等待。

當(dāng)人工客服要求信息披露時，客服會問你是哪個訂單，你可以那個訂單進(jìn)行回復(fù)，然后你需要等幾天，拿到主題信息后再協(xié)商。

除了以上兩種，還有品牌店，也屬于企業(yè)店，但是你不能直接看到他們的主要信息。這種情況下，也可以按照上述流程，通過人工客服申請信息披露。直接向賣家索要品牌授*。如果你想要的話，授*上會有主題信息或者他們給你的發(fā)票上有他們的主題信息。

企業(yè)門店的主要信息中有特殊情況需要注意，即門店是否存在運(yùn)營異常。如果企業(yè)不正常，市監(jiān)察局找不到人，那么作為消費(fèi)者，我們會在平臺上找麻煩。

2證據(jù)

證據(jù)可能是廣告、聊天記錄、實物照片或視頻。無論哪種方式，都要保持好，比較有可能損失的就是廣告。因為商家可能會直接篡改宣傳內(nèi)容，消費(fèi)者需要提前做好證據(jù)的保管，可以使用公證云等平臺保存證據(jù)，所以即使賣家篡改了內(nèi)容，也沒有用。

證據(jù)在維權(quán)過程中是至關(guān)重要的一環(huán)，如果沒有證據(jù)，那維權(quán)基本就是聽天由命。

3維權(quán)途徑

我想說的第一件事不是抱怨，而是協(xié)商.因為解決爭端比較快的方法總是談判。

我們應(yīng)該如何談判才能比較有效？

比如買三個產(chǎn)品沒有產(chǎn)品怎么談判？

談判內(nèi)容：我從你這里買的是三無產(chǎn)品，視頻已經(jīng)拍好了(這個時候可以給賣家發(fā)照片或者視頻)，你也拿到了主要信息(把賣家主要信息截圖給他)。銷售三無產(chǎn)品是違法的。同時，將三無產(chǎn)品作為合格產(chǎn)品銷售，是欺詐消費(fèi)者。我的索賠是(加上你的索賠，退貨或退款或索賠)。如果能協(xié)商解決，那就協(xié)商解決。協(xié)商不成的，由行政部門投訴。反正我有你的主要信息。

這個時候賣方愿意談判，就是和他談判。

協(xié)商解決不了，只能投訴舉報。

不建議撥打12315消費(fèi)者熱線，建議到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上投訴舉報。

因為我說的是投訴舉報，不只是投訴，12315電話只能受理投訴不能受理舉報。當(dāng)然不僅僅是這個意愿，還有其他的意愿，比如上傳附件，直接回復(fù)對應(yīng)部門。

具體投訴誰來舉報？

如果發(fā)生糾紛，我們首先投訴

賣家,然后平臺方,然后廠家.三方投訴和三方壓力。

實際上，以上實際情況是平臺方市監(jiān)察局將投訴移交給賣方所在地市監(jiān)察局處理。不過平臺的工作人員一般會聯(lián)系你處理問題。只要要求不過分，不要求賠償5.1萬元，問題基本可以解決。

然后以針對拼多多的投訴為例：

我想投訴

輸入相應(yīng)的企業(yè)名稱

選擇企業(yè)

然后你就會跳出這一頁。上面的登記機(jī)關(guān)是我們后面選擇的處理單位。

后面就沒什么好說的了，基本都有提示。

投訴的內(nèi)容給你一個大概的模板：什么時候，在什么平臺，在什么店鋪，買了什么東西花了多少錢，買了之后發(fā)現(xiàn)了什么問題，違反了什么法律，有什么要求。

投訴舉報一般限制在400字以內(nèi)。比較后上傳相應(yīng)證據(jù)，提交。

對賣家和廠家的投訴是一樣的?？梢酝瑫r舉報。舉報的過程和投訴的過程差不多，但是不能要求。比較好只說違法情況或線索，同時也向賣家、平臺、廠商舉報。

需要注意的是，投訴和舉報的內(nèi)容不能重復(fù)，投訴也不能重復(fù)，否則不直接受理后者。

投訴和舉報都有自己的截止日期。投訴的，應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)決定是否受理，舉報的，應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)決定是否受理(特殊情況下延長15個工作日)，并在決定是否受理后5個工作日內(nèi)告知舉報人。

上面說的是驗收，不是竣工。驗收后會有處理時間，一般比較長。

所以不是你7、15個工作日沒解決，只是你故意拖延，什么都不做。

如果是投訴舉報之后，真的遇到了拖延不處理怎么辦呢

比較簡單的方法是撥打市監(jiān)察局所在地的12345，向市監(jiān)察局投訴，或者訪問網(wǎng)站進(jìn)行信訪。

比如我上面說的，拼多多向上海市長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了，還是顯示待定。然后我會打021-12345向市監(jiān)察局投訴。另外還有來信來訪，需要在網(wǎng)站上進(jìn)行。

向市監(jiān)察局投訴或上訪，要搞清楚這些方法能做什么。如果投訴得到解決，而你的上訴沒有達(dá)成，你做出反應(yīng)是沒有用的。

正常消費(fèi)產(chǎn)生的糾紛，恕不受理。舉報的話，看情況。比如你買了一個三不產(chǎn)品，那你舉報。舉報后，市監(jiān)察局會要求賣方出示相應(yīng)的檢驗證明。如果賣家拿不到，就會立案調(diào)查。如果可以，那也沒什么可做的。處罰的前提是商家有違法行為，證據(jù)確鑿，不會有處罰。

不得已的起訴

相比其他維權(quán)方式，起訴確實麻煩。但是，如果以上方法都沒用，只能起訴。

要起訴，你需要知道去哪個法院起訴，一般是被告所在地或者合同履行地。郵費(fèi)的話，就是你收貨的地方或者賣家的地方。不貼的話就得去賣家那里告。

網(wǎng)上有起訴模板。搜索后，您可以相應(yīng)地更改它們。之后你拿著材料去法院立案，等法院調(diào)解開庭。

有互聯(lián)網(wǎng)法院可以去互聯(lián)網(wǎng)法院，但是消費(fèi)者所在的一些互聯(lián)網(wǎng)法院是不會受理這類網(wǎng)上交易糾紛的，會建議你去賣家所在地或者平臺所在地法院起訴。

差不多就是這樣。希望大家都能順利維權(quán)。