看資深淘寶賣家

淘寶賣家作為一個綜合性的購物平臺，在店鋪運營過程中總是會遇到各種各樣的問題，比如沒有流量、轉化率下降、差評、dsr評分較低等。總之前期有煩惱，后期有煩惱；小店有小店的痛苦，大店有大店的蕭條。所以店鋪分析就成了一個賣家必須掌握的技能。當一家店鋪出現(xiàn)問題時，立即發(fā)現(xiàn)問題并盡快解決是非常重要的。我就用一個例子來告訴大家如何操作店鋪診斷。

以下是店鋪的基本情況：

類別：食品/保*類

開業(yè)時間：近4年

店鋪級別：兩個藍色皇冠

通過查看，我們可以看到該店的優(yōu)惠率為99.77%。首先，好評度挺高的。那么按照這個優(yōu)惠率，兩冠至少能達到2萬份。所以客觀來說，沒有其他非正式的晉升手段，還是有可能達到這個水平的。c店可以分為三類：好評、中評、差評，好評比例證明了這一點(c店評分規(guī)則是：好評一分，中評一分，差評一分)。以下是店內產(chǎn)品局部展示，大部分是面霜和補品，不再拍照。了解店鋪的大致情況后，我們再對店鋪進行具體分析。

圖1(此圖來自淘寶，僅供參考)

一、店鋪存在的問題

眾所周知，做電商是沒有數(shù)據(jù)和分析的，沒有數(shù)據(jù)分析的操作都是流氓。我們不能脫離數(shù)據(jù)對店鋪進行診斷，沒有業(yè)務人員也不能分析數(shù)據(jù)。作為淘寶賣家，一定要詳細了解業(yè)務人員，一定要詳細研究業(yè)務人員里面的數(shù)據(jù)。因為所有的分析都是基于數(shù)據(jù)的，沒有數(shù)據(jù)支持的優(yōu)化就是流氓。

1、轉化率低

圖2(此圖來自淘寶，僅供參考)

圖3(此圖來自淘寶，僅供參考)

我們先來看圖2和圖3，分別是比較近30天的訪問量數(shù)據(jù)和支付轉化率數(shù)據(jù)。我們可以看到三條曲線。三種顏色的曲線代表了我的支付轉化率，同級同行的平均支付轉化率，同級同行的支付轉化率。看完兩張圖有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題？是的，就是轉化率。游客總數(shù)波動不大，比較近幾天有所增加。但是看轉化率，他家的轉化率在行業(yè)平均上下波動，比行業(yè)平均低很多天。我們對轉化率的基本要求高于行業(yè)平均水平。前面多次提到，影響轉化率的因素很多，至于這個轉化率的解決方案，后面再說，先繼續(xù)分析店鋪問題。

2、視覺方面的問題

下面是我的截圖，大家可以看看，更不用說一點技巧了。其實他的詳細頁面簡直就是產(chǎn)品手冊。他家的詳情頁更像是宣傳我是專業(yè)中醫(yī)，產(chǎn)品比其他家的好。膏是中醫(yī)根據(jù)你的情況診斷開的。其實他病了就去看醫(yī)生，沒必要在這里看你的故事。其實就買家而言，我想看的是產(chǎn)品本身，以及你的產(chǎn)品能怎么樣。你是誰？你是做什么的？我不在乎。

圖4(此圖來自淘寶，僅供參考)

而且這個產(chǎn)品被認為是補品，因為廣告法的問題，很多產(chǎn)品描述符不能用于這個類別。但是他家用了很多產(chǎn)品。比如：疲勞、氣血不足、月經(jīng)不調等。這些詞不能用。因為這些關鍵詞，他家的很多產(chǎn)品都下架了，詳情頁也調整了一段時間，導致那段時間流量銷量嚴重下滑。關于這類產(chǎn)品，以下是禁語，可以看看。

圖5(此圖來自淘寶，僅供參考)

二、如何優(yōu)化

通過上面的分析，我們發(fā)現(xiàn)了店鋪問題，發(fā)現(xiàn)問題需要修改，那么如何修改呢，下面和大家聊聊。

1、轉化率問題

轉化率直接影響我們店的產(chǎn)量。影響轉化率的主要因素有主圖、評論、詳情頁、客服技巧、店鋪活動，需要我們逐一分析。一定要突出主圖的賣點，五個主圖都體現(xiàn)了各自的價值。我們將在第二篇文章中討論細節(jié)頁面。現(xiàn)在因為手機上的瀏覽習慣，超過六成的人先看評價，覺得評價里的圖片和表情更真實，尤其是差評，說明現(xiàn)在評價越來越重要了。所以一定要做好，引導評論，不要給工作造成額外負擔。現(xiàn)在客服技巧很多，這里就不贅述了。可以看看。

沒有競爭就沒有行業(yè)，所以一定要關注競爭對手的變化。根據(jù)對手的變化做一些店鋪活動。常見的有店鋪紅包、配套套餐、優(yōu)惠券、購物車營銷、金幣洗、全店優(yōu)惠、進店禮遇、限時優(yōu)惠、全優(yōu)惠、全優(yōu)惠等。通過店鋪優(yōu)惠活動或營銷活動來提升消費者的購買欲望，是提高轉化率的利器。店鋪活動的原則是記住如何讓消費者覺得是在占店鋪便宜，而不是便宜買。

2、詳情頁如何修改

詳細信息頁面是影響轉化率的比較重要因素之一。其實滋養(yǎng)霜的人群還是挺突出的。只要你介紹的流程準確，價格產(chǎn)品是客戶需要的，交易基本就搞定了。雖然產(chǎn)品是功能性的，但是適當?shù)拿佬g工作還是要做的。修改詳細信息頁面的建議如下：

對于滋養(yǎng)霜類產(chǎn)品，客戶關注的是產(chǎn)品效果和性價比，所以詳情頁需要關注產(chǎn)品本身，另外就是后期效果。這兩個問題解決后，專業(yè)等信息(選材，物流等。)會放出來，一個新的細節(jié)會出來。可能的話會加視頻講解。當然，后期跟蹤也很重要。

其實細節(jié)頁面的禁語是可以規(guī)避的。因為這是廣告法的問題。涉及到這個層面可能會讓事情變得很復雜。但是很多賣家在這方面比較弱，建議大家多了解這方面的知識。

好了，的文章就到這里，希望對大家有所幫助。