怎么取消餓了么自動續費

關注：38 發布時間：2021-09-01 10:50:51

近日，互聯網經濟學會“電子理賠”推出“新消費、新維權、新責任”2021，第十屆“電子理賠”315行動，并通過發布的一系列數據報告，將電商“紅黑”、“云315”確定為全國電商用戶。“保駕護航”，全國媒體聯動輿論監督強制企業健康發展，持續為接近千家互聯網公司等多種形式打開“綠色通道”。

國內知名在線消費者爭議調解平臺“點書寶”(315.100ec.cn)接到用戶投訴，上海拉達信息科技有限公司“餓了么”聲稱用戶取消自動續費后仍在扣費。此外，“饑餓”也有訂單問題、霸王條款、發貨問題、商品質量.等問題

2021年2月27日，來自福建省的陳女士向點樹寶投訴，取消了本月初饑餓會員自動續費。饑民聲明只需要在餓的時候取消自動續費或者在支付寶取消自動續費，但是支付寶還是在扣會員費，餓的時候沒有相應的會員服務。打電話給人工客服投訴，但是無法撥打，導致問題無法解決，扣費無法追回。陳女士認為，這種餓肚子的行為是對消費者的惡意欺騙。她在搜索引擎餓的時候，還是會扣費自動續費，退會員費。可以發現，這種行為在饑餓18年后依然存在。2021年，她仍然沒有受到處罰和整改，嚴重損害了網絡支付的環境安全和信任，行為惡劣，影響嚴重。

根據網絡經濟社會的“企業圖書館”，餓了么是一個外賣和訂購平臺。如果你餓了，以“讓一切30 min”為使命，以創新的技術打造的本土生活平臺，為用戶提供的家居服務體驗，為商家提供一體化運營解決方案。

根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，餓了么排名第二位。

此外，國內知名在線消費者糾紛調解平臺“點書寶”受理了用戶維權案，顯示“餓了么”存在訂單問題、霸王條款、發貨問題、商品質量.等問題

【案例一】“餓了么” 遲遲未送餐用戶退單遭拒絕

2020年12月20日，李先生在支付寶饑餓平臺下單。改單后，很久沒人發貨了。之后訂單被商家拒絕，然后兩個小時后發貨到了。餓了，原來的發貨時間晚了一個多小時，訂單在商家那邊打印了一個半小時。饑餓平臺是指商家五分鐘內不接單，但這次從下單到接單有一個半小時，因為很久沒人送餐了。

(注：圖片來自網絡經濟學會原圖庫)

【案例二】“餓了么” 下單的商品未收到售后服務差

2020年12月3日，曹女士在餓的時候點了菜，但是沒有收到貨卻顯示已經簽收。她打不通客服電話，便利店也沒查詢解釋，直接給了什么解釋。

在收到上述用戶投訴后，我們立即將投訴案件移交給平臺相關人員進行監督和妥善處理，但截至發稿時，我們尚未收到被投訴平臺的相關處理回復。

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