客服電話系統(tǒng)多少錢？

關(guān)注：97 發(fā)布時(shí)間：2021-08-23 15:28:01

“客服電話系統(tǒng)”作為一種高效的業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)模式，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視和應(yīng)用，也是客戶與企業(yè)聯(lián)系的重要手段。但是目前很多企業(yè)不知道電話客服軟件的搭建和使用，不知道如何選擇。

以下是目前市場(chǎng)上三種主流客戶服務(wù)系統(tǒng)的簡(jiǎn)要介紹：一是本地部署的方式；二是使用saas型呼叫中心；三是使用云客服系統(tǒng)。

一、本地部署

客戶服務(wù)系統(tǒng)的本地部署是一種傳統(tǒng)的解決方案，這意味著用戶需要購買軟件和相應(yīng)的硬件設(shè)備，并將其部署在公司辦公室或機(jī)房。也就是說，本地部署是指企業(yè)將服務(wù)器部署在自己的辦公空間內(nèi)，客服系統(tǒng)記錄的各種資料和數(shù)據(jù)也存儲(chǔ)在本地，有利于系統(tǒng)性能的穩(wěn)定和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全。

本地部署也可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要增加座位電腦，增加客服人員，方便人員增減。但這種方式前期成本相對(duì)較高，后期系統(tǒng)的更新維護(hù)需要企業(yè)專門人員，適合業(yè)務(wù)較多、更注重?cái)?shù)據(jù)安全的企業(yè)。

二、saas型呼叫中心

它是在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上成功開發(fā)的新一代呼叫系統(tǒng)解決方案——虛擬呼叫系統(tǒng)。簡(jiǎn)單來說，服務(wù)提供商將在自己的站點(diǎn)集中部署軟件和相關(guān)硬件設(shè)備，并訪問互聯(lián)網(wǎng)。用戶只需要準(zhǔn)備座機(jī)和電話耳機(jī)，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接使用，也叫客服電話系統(tǒng)方案。

這種開座方式靈活，使用方便，適用于咨詢業(yè)務(wù)量較大的類似電商行業(yè)。企業(yè)可以處理一些簡(jiǎn)單的常規(guī)咨詢問題，而不用擔(dān)心核心數(shù)據(jù)的安全性。

而且這種方式成本不高，從軟硬件設(shè)備到解決方案都是服務(wù)商提供的，企業(yè)只需要支付租用系統(tǒng)使用權(quán)的費(fèi)用，后期的系統(tǒng)更新維護(hù)都是服務(wù)商來做，不需要企業(yè)自己去做。

而且在使用過程中，需要增加新的功能或者其他需求，服務(wù)商可以進(jìn)行溝通，為企業(yè)定制開發(fā)，企業(yè)只需要支付額外的增值費(fèi)用。

三、合力億捷云客服系統(tǒng)

合力易捷云客服系統(tǒng)(云軟件)集呼叫中心和在線客服于一體，支持電話、微信、微信賬號(hào)、app、web、郵件等多渠道服務(wù)，讓客戶第一時(shí)間快速回復(fù)客戶。

支持公有云、混合云、私有云。公有云客服系統(tǒng)不需要企業(yè)準(zhǔn)備一些硬件設(shè)備，用戶只需要準(zhǔn)備座機(jī)和固定線路。也適合業(yè)務(wù)咨詢量大的企業(yè)，成本低，功能強(qiáng)大，滿足大多數(shù)企業(yè)的需求。混合云和私有云根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)定制合適的云客戶服務(wù)解決方案。

以上三種客服電話呼叫中心系統(tǒng)都為企業(yè)提供了客服電話的解決方案，可供企業(yè)參考。另外，除了考慮建設(shè)成本，企業(yè)需要考慮自身業(yè)務(wù)需求與日后發(fā)展，來選擇功能合適的系統(tǒng)更重要，沒必要盲目追求比較貴的。

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