店小秘是什么

關注：85 發布時間：2021-08-17 17:51:57

在開店的日常操作中，客服和藝術設計是兩個非常重要的任務。而且每一次旺季大促銷，店家們往往會面臨視覺需求劇增、客服問題爆棚等問題。那么如何才能少一點擔心和努力開店，順利度過大促銷呢？

小編重點給大家介紹幾款阿里巴巴為商家提供的智能產品~

一、店小蜜

“店鋪小米”是阿里巴巴集團客戶體驗業務組為商家提供的人工智能客服虛擬機器人。面對淘寶天貓商家的“零門檻”開放應用，不僅可以大大解放推廣期間的人力，還可以允許人工客服。可以用更多的精力去處理個性化的問題；智能輔助模式還增加了智能預測、主動營銷、智能推拍等功能，具有人的積極性和個性，成為賦予服務端業務權能的有力工具。

比較近天貓618期間，店鋪小米幫助商家實現營業額112億元，同比大幅增長14倍。

那么雙11期間，新升級的店鋪小米2.0有哪些亮點可以幫助商家？

（一）問答能力

問答是電小米的核心競爭力。小米商店的基本功能是知識庫，它有四個主要部分：

一般場景(物流、活動、退貨)；專業場景(已覆蓋60類)；自定義；智能尺碼(服裝類專屬)。

這些知識庫內容可以幫助企業達到85%的接受率。在數據方面，還實現了商品數據、店鋪活動數據、訂單狀態數據的開放。比如買家發產品鏈接，店鋪小米可以自動識別是否能命中一個活動；買家問什么時候發貨，也可以匹配訂單狀態，做出回答。

除了這些基本功能，今年雙十一，電小米還推出了一些新功能，比如：前置n禮遇，裂變券等等。

針對雙11復雜的售后問題，電小米還挑出了幾個非常重要的場景，并提供了相應的解決方案，如異常物流、售前押金退款、自助送貨攔截(鎖單)、退款問答直接入口等。

（二）智能輔助

智能輔助是機器人和人工共享的一種接收方式，今年有了很大的升級。

例如，在右側面板升級后的“快速搜索欄”中，當用戶有導購需求時，商家可以直接在右側搜索，找出店鋪中所有對應的商品和智能詳情，而無需進入店鋪進行操作。

在個人面板和數據面板方面，電小米也進行了大升級，進一步幫助商家提高轉化率，挽回流失用戶，增加收入。