怎樣做電商？

21世紀(jì)是一個(gè)信息時(shí)代。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級，一種新的零售模式——“電子商務(wù)”進(jìn)入了公眾的視野。

十三年前，比爾蓋茨說過，“要么電子商務(wù)，要么沒有生意”。

八年前馬云說過“銀行不改，我們就換銀行”。

五年前，劉說：“蘇寧不打線上，我們就把戰(zhàn)場搬到線下。”。

這些都證明，電子商務(wù)席卷各行各業(yè)，深入人們生活的方方面面，是大勢所趨。近年來，隨著各行各業(yè)開始進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)，人們可以通過手機(jī)、電腦和平板電腦購買食品、服裝、電子產(chǎn)品等商品甚至服務(wù)。馬克思關(guān)于“用時(shí)間消滅空間”的預(yù)言似乎已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

什么是電商

要理解電子商務(wù)的內(nèi)容和運(yùn)作，首先要明確電子商務(wù)的概念。電子商務(wù)，顧名思義，是一種將電子工具和商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的新型商務(wù)形式。與傳統(tǒng)買賣雙方通過協(xié)議完成交易的商業(yè)模式不同，電子商務(wù)的整個(gè)交易過程是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的，在傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面都是電子化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的。

因此，“電子商務(wù)”的概念涵蓋兩個(gè)方面：一是沒有互聯(lián)網(wǎng)(包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))就不能稱之為“電子商務(wù)”；第二，這是一種通過互聯(lián)網(wǎng)完成的“商務(wù)”活動(dòng)。同時(shí)，電子商務(wù)也是一個(gè)發(fā)展中的概念。

電商怎樣做才能永葆活力

電子商務(wù)網(wǎng)上購物以其便宜、豐富、方便的特點(diǎn)成為越來越多的人的購物方式之一。近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量激增，網(wǎng)上購物市場已成為國內(nèi)零售市場的重要組成部分。無論是生活在市區(qū)還是農(nóng)村，我們的衣、食、住、行都潛移默化地受到了電商平臺(tái)的深刻影響。

面對眾多大大小小電商的壓力和競爭，如何做自己的電商平臺(tái)，如何讓自己知道自己的存在？

首先，要讓兩條腿走路,如何吸引和留住會(huì)員將是前期沒有優(yōu)勢資源的關(guān)鍵。網(wǎng)購平臺(tái)不僅是第一個(gè)直接面對消費(fèi)者的平臺(tái)，也是比較重要的購物場所，所以做好網(wǎng)店的規(guī)劃和設(shè)計(jì)非常重要。

做電子商務(wù)的第一步是給網(wǎng)上購物平臺(tái)一個(gè)清晰的定調(diào).第一步是確定商店面對的消費(fèi)群體，并知道賣給誰，追求時(shí)尚的年輕人。還是愛高端舒適的中老年人？第二是明確銷售商品的品類是服裝？食物？電子商品還是其他類別？

以日用百貨為例，我們來看看電商應(yīng)該怎么做才能永葆活力：

產(chǎn)品

目前很多電商做的好主要是在女性產(chǎn)品和小家電上，兼顧其他產(chǎn)品，同時(shí)也不能停滯不前。需要時(shí)不時(shí)的開發(fā)新產(chǎn)品，讓客戶保持新鮮感。

目標(biāo)客戶群

據(jù)市場調(diào)查，18-45歲女性是網(wǎng)購日用品的主力軍。住宿舍的大學(xué)生主要買收納物品和一些裝飾品，上班族經(jīng)常在網(wǎng)上買紙巾等日用品。按地區(qū)：目前有統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)購的重點(diǎn)在華東地區(qū)，其次是華南地區(qū)。

盈利模式

目前以銷售收入盈利是必由之路。當(dāng)初不可能專注于自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而是通過各種傳統(tǒng)渠道、各種電子媒體、網(wǎng)絡(luò)吸引消費(fèi)者成為會(huì)員。可以說前期傳統(tǒng)模式基本上會(huì)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)成員的增加，可以采用抽獎(jiǎng)或者直播互動(dòng)的方式來積累客流。

運(yùn)營管理

這是比較重要的方面，也是生存的關(guān)鍵。主要涉及以下幾個(gè)方面：

商品管理

商品是電子商務(wù)網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)，也是客戶需求的驅(qū)動(dòng)力。開發(fā)產(chǎn)品是比較重要的。只有開發(fā)出質(zhì)量好、價(jià)格低、能被更多客戶喜愛的產(chǎn)品，才能吸引客戶，引回客戶，這也是網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)。另一個(gè)是商品價(jià)格，這是客戶比較關(guān)心、比較敏感的關(guān)鍵因素之一。目前產(chǎn)品有很多相似之處。在服務(wù)類似的情況下，低價(jià)往往更能吸引會(huì)員和客戶。

2.商品促銷

需要線上推廣和線下推廣相結(jié)合。剛開始主要是傳統(tǒng)和線下。比如你可以不定期的去大學(xué)，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)開發(fā)一批適合年輕人和季節(jié)的產(chǎn)品進(jìn)行推廣活動(dòng)，這些被吸收的學(xué)生會(huì)員將是比較穩(wěn)定的客戶群體之一。

3.促銷活動(dòng)

需要線上推廣和線下推廣相結(jié)合。禮品：包括電子貨幣、單品禮品、等級禮品；推薦套餐，商品比較佳組合和客戶購買diy三種形式；特別推薦：限時(shí)爆款，尋寶等活動(dòng)

4.物流管理

一開始可以和比較大的快遞公司合作。等其他方面逐漸走上正軌后，可以增加合作物流，爭取比較低價(jià)格，建立自己獨(dú)立的物流渠道。

5.客戶服務(wù)管理

電子商務(wù)的建設(shè)和運(yùn)營都必須以客戶為中心，從客戶開始。尤其是在線客服，不僅要重視售前服務(wù)，還要完善售后服務(wù)，加強(qiáng)售后訂單跟蹤和客戶回訪，努力提高客戶滿意度，爭取發(fā)展，留住回頭客。

總之，從混電商中脫穎而出，比較重要的是時(shí)刻以客戶為中心，全心全意，全力以赴。相信比較后會(huì)有一定的收獲！

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