淘寶評價(jià)怎么看不到？

xxx朝藝堂是一家5冠原創(chuàng)女裝品牌店，日訂單量在400-500單之間。訂單量穩(wěn)步上升，但店鋪差評增加，dsr動(dòng)態(tài)評分也直線下降。這種“一升一滴”的不良反應(yīng)的直接后果就是訂單量的下降和寶貝轉(zhuǎn)化率的“下限”。

實(shí)現(xiàn)效果：把差評變成了有價(jià)值的東西，以好評為主，轉(zhuǎn)化率提高了50%。

業(yè)主是一個(gè)熱愛精致生活的文藝妹子，也是一個(gè)品味極佳的女裝設(shè)計(jì)師。四年前，她和閨蜜攜手創(chuàng)立了這個(gè)女裝品牌。經(jīng)過不斷的努力和經(jīng)營，銷量逐漸穩(wěn)定。但是，創(chuàng)業(yè)之路，必然布滿荊棘。今年春節(jié)以來，門店差評增多，dsr動(dòng)態(tài)評分直線下降。這種“一升一滴”的不良反應(yīng)，直接后果就是訂單量下降，嬰兒轉(zhuǎn)化率“下限”。兩個(gè)月前，我和店主談了一次，談了很久。比較后，我們一致決定吸取慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將目前的運(yùn)營重心從前端轉(zhuǎn)移到后端——，花更多的精力處理售后問題：構(gòu)建完整的售后體系，提升客戶的購物體驗(yàn)。

經(jīng)過近兩個(gè)月的不懈努力，優(yōu)惠率和dsr都有了明顯的提升，比較重要的是學(xué)會一個(gè)訣竅：利用評價(jià)內(nèi)容和排名，將單品轉(zhuǎn)化率提高50%以上，從而帶動(dòng)全店銷售額上升！

店主如何優(yōu)化評價(jià)內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率和銷量？

一.pc和移動(dòng)端的內(nèi)容排序不一樣

移動(dòng)端的流量和訂單占80%以上是眾所周知的事情。手機(jī)屏幕尺寸小很多，手機(jī)詳情頁的布局也很珍貴。同時(shí)，移動(dòng)用戶的購物場景與傳統(tǒng)pc不同，必然會導(dǎo)致同一個(gè)寶貝。移動(dòng)終端和pc的評測顯示排名也有差異；

二.評價(jià)時(shí)間

理論上評價(jià)越早排名越高，但實(shí)際上前面往往會彈出幾個(gè)比較早的評價(jià)。為什么？經(jīng)過患者觀察，隨著時(shí)間的推移，每個(gè)評價(jià)的時(shí)間權(quán)重下降一定的百分比，大部分的高品質(zhì)評價(jià)都是比較近產(chǎn)生的。因?yàn)樘詫氃谟?jì)算排名規(guī)則的時(shí)候加入了一些其他的因素，比如買家等級、活動(dòng)、評論內(nèi)容質(zhì)量、評價(jià)互動(dòng)率等因素，一些比較早的評價(jià)會排在第一位，但總體來說會按照時(shí)間維度進(jìn)行排名；

三.評價(jià)字?jǐn)?shù)

評價(jià)字?jǐn)?shù)盡量不要高，基本控制3-4行是比較好的狀態(tài)。評價(jià)內(nèi)容太長，但買家不喜歡看。同時(shí)會出現(xiàn)評論不實(shí)，買家眼光很犀利，適得其反的情況。建議店主邀請買家提醒他在評價(jià)時(shí)控制字?jǐn)?shù)；

此外，系統(tǒng)還會捕捉評價(jià)內(nèi)容中出現(xiàn)頻率比較高的一些關(guān)鍵詞，生成“大家的印象”和“大家寫”。在撰寫評價(jià)內(nèi)容時(shí)，可以提醒買家多寫一些與寶貝屬性相關(guān)的文字，提高關(guān)鍵詞抓取的命中率。

四.評價(jià)方式

淘寶測評的內(nèi)容越來越豐富：純文字測評，平面，小視頻；它的重量是純文字的小視頻打印，動(dòng)態(tài)，更逼真生動(dòng)地展示嬰兒風(fēng)格，可以為其他買家起到參考作用。評價(jià)形式的比較佳組合是20字小視頻或者3張以上的印刷品，可以稱之為高質(zhì)量的小圖形評價(jià)內(nèi)容，生動(dòng)形象。淘寶非常鼓勵(lì)這樣的評價(jià)內(nèi)容，給的排名權(quán)重也不小。

五.追加評論

我不厭其煩的研究了50多個(gè)競品的寶貝評價(jià)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：一個(gè)評價(jià)內(nèi)容是“這個(gè)用戶沒有填寫評價(jià)”，但是下面的評論是——xx天后加上小尾巴的。這種評價(jià)幾乎不受買家等級的影響，是開放的前沿。可見附加評論的權(quán)重比例非常大。基本邏輯如下

買家等級越高，評價(jià)內(nèi)容的權(quán)重越大，尤其是svip和黃祖安買家。

邏輯很好理解：級別越高，買家通常是資深扒手方，可以扮演kol(意見)的角色。哪個(gè)網(wǎng)站愛資深用戶，建議店主多邀請高層鐵桿買家寫評價(jià)；

六.買家等級

買家活動(dòng)是指買家在淘寶購物的頻率和持續(xù)時(shí)間，發(fā)出評價(jià)和拍照的頻率和數(shù)量等。這個(gè)不能由賣家直接判斷。這些數(shù)據(jù)理論上淘寶賣家是看不見的，但是買家的活動(dòng)可以從買家的等級、優(yōu)惠率等基本信息來判斷；

七.買家活躍度

買家發(fā)的評論，本質(zhì)上也可以稱為內(nèi)容運(yùn)營。評價(jià)內(nèi)容的質(zhì)量越高，對其他買家的參考越好。正面評價(jià)也會增強(qiáng)寶寶的轉(zhuǎn)化。這是一個(gè)正循環(huán)，我統(tǒng)稱為“評價(jià)互動(dòng)率”。這個(gè)評價(jià)內(nèi)容的質(zhì)量是從頁面瀏覽量、有用量(淘寶)、評論、喜歡度(天貓)等指標(biāo)來判斷的。互動(dòng)越多，這個(gè)評價(jià)內(nèi)容的質(zhì)量和排名權(quán)重越高。

八.評價(jià)內(nèi)容的質(zhì)量

海量的訂單評價(jià)內(nèi)容必然會包含中差評。面對中差評，第一反應(yīng)應(yīng)該是主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，確實(shí)無法解決。評估解釋和排序規(guī)則可用于將影響降至比較低。服務(wù)市場的好助手等工具，可以高效處理中差評，解決售后后顧之憂。