換貨能用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎

關(guān)注：56 發(fā)布時(shí)間：2021-06-22 09:37:28

淘寶會(huì)在比較后的商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家調(diào)研后馬上升級(jí)退貨出貨保險(xiǎn)。主要內(nèi)容是確認(rèn)收到貨后90天內(nèi)運(yùn)輸保險(xiǎn)仍然有效！

退貨出貨保險(xiǎn)是商家比較熟悉的，就是每筆交易都要扣，扣的金額和店鋪的退換貨率有關(guān)。比較關(guān)鍵的內(nèi)容是，當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，運(yùn)輸保險(xiǎn)就失效了。可以說，目前90%以上的淘寶商家都加入了這項(xiàng)運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)，對(duì)買賣雙方都有利。從買家的角度來說，沒有后顧之憂，可以提高轉(zhuǎn)化率。從商業(yè)角度來說，避免了運(yùn)費(fèi)糾紛，可以給消費(fèi)者安心體驗(yàn)。

升級(jí)背后的原因

1.有些買家不知道運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)在確認(rèn)收貨后會(huì)失效

與我們的商家不同，淘寶規(guī)則也有消費(fèi)者需要履行的內(nèi)容，但我們知道大多數(shù)買家不會(huì)去看淘寶規(guī)則是什么。這個(gè)規(guī)定對(duì)于買家來說幾乎就是一種裝飾，只知道7天之后沒有理由退貨。有的消費(fèi)者收到貨后馬上確認(rèn)收貨，并不知道確認(rèn)收貨的動(dòng)作會(huì)使運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)失效。如果出現(xiàn)問題，他們必須自己支付運(yùn)費(fèi)，這將導(dǎo)致與商家的糾紛。如果商家不給運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，很有可能得到差評(píng)，對(duì)商家也是不利的。

淘寶規(guī)則是大多數(shù)消費(fèi)者的裝飾品

2.退貨時(shí)間短導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)差

平臺(tái)一直偏向買家是公認(rèn)的事實(shí)，因?yàn)樵蚝芎?jiǎn)單：沒有買家就沒有賣家，想要留住買家，平臺(tái)服務(wù)必須升級(jí)，比如延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。比如一個(gè)消費(fèi)者買了一個(gè)鼠標(biāo)，用了十幾天就壞了，這是質(zhì)量問題。但是這個(gè)時(shí)候運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的期限已經(jīng)過了，免費(fèi)退鼠標(biāo)或者保底都會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)。運(yùn)費(fèi)如何計(jì)算將成為買賣雙方的爭(zhēng)議。此外，平臺(tái)調(diào)查顯示，63%的商家支持升級(jí)消費(fèi)者收到商品后可以獲得賠償?shù)墓δ堋?/p>

升級(jí)的內(nèi)容

淘寶近期將整體升級(jí)退運(yùn)險(xiǎn)，以進(jìn)一步降低消費(fèi)者的退運(yùn)損失，減少商家與消費(fèi)者之間的運(yùn)輸糾紛，提升和提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。升級(jí)的內(nèi)容如下。

從上圖升級(jí)和變更的內(nèi)容可以看出，主要是升級(jí)了理賠規(guī)則，即確認(rèn)收到退貨退款和換貨單后也可以發(fā)起理賠，期限可以延長(zhǎng)到90天。

但是，也有商家擔(dān)心。是否意味著消費(fèi)者可以隨意申請(qǐng)退貨，并在90天內(nèi)獲得運(yùn)輸保險(xiǎn)？不是。售后規(guī)則沒變。比如大多數(shù)行業(yè)推出售后的時(shí)間還是15天。15天后，消費(fèi)者仍無法發(fā)起退貨或換貨。當(dāng)然，運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)無效。所以對(duì)商家的影響不是很大，而是因?yàn)檫@個(gè)規(guī)則的升級(jí)有助于商家提升形象和交易概率。是否感覺理解起來有點(diǎn)亂，是否膚淺，值得探討。

貨運(yùn)保險(xiǎn)升級(jí)常見問題

1)哪些訂單會(huì)保證升級(jí)？

a.本次升級(jí)后發(fā)出的訂單將自動(dòng)升級(jí)。

b.在本次升級(jí)前發(fā)出的訂單，但升級(jí)后退回和退款/交換的訂單也將自動(dòng)升級(jí)。

2)升級(jí)后的退運(yùn)險(xiǎn)保額是多少？

答：升級(jí)后，可以保證更多訂單得到補(bǔ)償。賠償金額保持不變。

3)如何發(fā)起理賠？

答：消費(fèi)者發(fā)起退/換貨，賣家確認(rèn)收貨后自動(dòng)發(fā)起理賠審核，72小時(shí)內(nèi)完成審核。如果審核通過，會(huì)自動(dòng)支付到消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶。

如果退換貨單被菜鳥包拿走，菜鳥包會(huì)按照理賠標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者墊付運(yùn)費(fèi)，理賠款項(xiàng)在保險(xiǎn)審核后直接支付給菜鳥包。

4)我是一名商人，我有興趣加入貨運(yùn)公司

賣家聲音：淘寶現(xiàn)在變化這么快。無論淘寶規(guī)則還是活動(dòng)規(guī)則，似乎每一步都是為了取悅消費(fèi)者。你認(rèn)為淘寶真正需要改變的是什么？也可以說說自己的看法。

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